Woodbrass Store - Instruments à vent & Librairie musicale

Lors de l'achat au magasin je dois reconnaître le professionnalisme et la gentillesse. Par contre l'entreprise dont le siege est à Nantes devrait s'inquiéter de la façon dont les clients sont traités et délaissé (spécialement alors que j'essayais de régler ma commande à distance.) Ils en ont été absolument incapable. Au jours d'aujourd'hui c'est une grosse lacunes lorsque la plupart des transaction se font en ligne en quelques minutes. Grosse frustration...

Je suis très satisfaite de mon expérience chez Woodbrass. J’y ai acheté un saxophone et j’ai été accueilli par Ouassil, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’un vrai sens du commerce. Il a pris le temps de me conseiller, de répondre à toutes mes questions. Un accueil chaleureux, des conseils de qualité et un excellent service client. Le luthier a pris le soin de régler le saxophone. Je recommande vivement ce magasin, et un grand merci à Ouassil pour son accompagnement !

J’étais à la recherche d’un kazoo. J’ai appelé le numéro indiqué pour vérifier sa disponibilité, mais un message automatique m’a demandé de ne pas appeler pour ce type de renseignement et de consulter le site internet. C’est donc ce que j’ai fait : le produit était bien indiqué comme disponible en magasin. Je me suis alors déplacé à l’autre bout de la ville pour le récupérer, mais une fois sur place, on m’a informé qu’il était finalement indisponible et que le site pouvait comporter des erreurs. Résultat : un aller-retour pour rien. Je vais donc commander sur internet auprès d’un autre fournisseur.

Quel plaisir d'échanger avec des personnes si avenantes! Souriant, positif, efficace, même au téléphone. Ouassil a été au top et a fait tout ce qu'il était possible de faire pour répondre à ma demande (besoin d'accessoires de clarinette en urgence), malgré par la suite l'horrible gestion du colis par Chronopost. A bientôt !

A la recherche d'un service de lutherie (pour un sax ténor acheté dans ce magasin) l'un des vendeurs a été froid, limite mal élevé. Il m'a adressé la parole sans même me regarder en face, d'une pièce a l'autre du magasin. Il n'était pas debordé. Étant dans l'urgence pour une répétition j'ai re-demandé s'il y avait moyen d'avoir rapidement le matériel nécessaire à l'intervention. Toujours avec politesse. Je suis sortie avec nettement l'impression de devoir me relationner avec un accueil très peu professionnel, extremement froid. Dommage

Super expérience. Mon cor était à entretenir après de longues années sans avoir pu le faire. Un super accueil, le personnel très à l' écoute et un prix plus que correct. A la récupération mon instrument était superbe. Le pavillon avec plusieurs bosses nickel. Vraiment je recommande et ne taris pas d'éloges !

Bonjour, 450€ débités, produit indisponible, remboursement refusé au profit d'un bon d'achat, aucune réponse depuis 4 jours — ni par email, ni par téléphone. C'est proprement inadmissible. Je n'ai jamais vécu un service client aussi défaillant. Cordialement

Très déçu de mon expérience avec Woodbrass ( site achat en ligne) J’ai commandé un casque qui n’a jamais été livré. Après avoir fourni l’attestation de non‑réception, le service client m’a indiqué qu’une enquête était en cours… mais rien n’a avancé malgré ma mise en demeure officielle et le délai légal de 10 jours accordé pour résoudre le problème. Pour rappel : le vendeur reste seul responsable de la bonne livraison, même s’il fait appel à un transporteur. Pourtant, Woodbrass refuse toujours de procéder au remboursement ou à un nouvel envoi tant que “l’enquête transporteur” n’est pas terminée — ce qui bloque complètement mon dossier. Aujourd’hui ( 2 mois après ma commande), après plusieurs relances et un délai largement dépassé, je n’ai ni mon produit, ni mon remboursement. Je publie cet avis afin de prévenir les futurs acheteurs : en cas de problème de livraison, les procédures sont longues, opaques, et le client reste sans solution.

Je ne mets jamais d'avis habituellement, mais là ça valait le coup. Venu pour essayer un sax soprano, j'ai été très bien conseillé que ça soit pour le sax ou pour le bec. Vendeurs posés, à l'écoute et patients, je recommande pleinement. Je repars avec un sax qui me convient. Merci a vous

Je me suis rendu dans ce magasin hier soir pour acheter un saxophone. Accueilli très chaleureusement par Ouassil, ce dernier a éclairé mon choix de ses conseils très professionnels et très pertinents. Après avoir bien identifié mes besoins et mon profil, il m’a fait essayer 2 instruments différents. Je suis très satisfait de mon expérience dans ce magasin, que je recommande vivement.