Woodbrass Store - Claviers & Home Studio

Sans doute la pire enseigne qui puisse exister. Un silence radio de 2 semaines après mon achat suite à un retour de chronopost, aucun service client, je parle dans le vent depuis 2 semaines. Un achat d'haut parleurs qui devait etre simple est devenu si compliqué à cause de cette enseigne qui s'en fout royalement. Pire experience client. Fuyez Woodbrass, la concurrence fait bien mieux. PS: Si Lise de Woodbrass passe par ici, il serait quand même cool de répondre un minimum aux clients

Après avoir acheté deux cordes, toutes deux tordues et défectueuses. Après avoir envoyé des photos et des vidéos prouvant qu’elles étaient cassées et inutilisables, ils m’ont répondu par une vidéo montrant comment les installer, en affirmant que c’était moi qui ne savais pas comment m’y prendre (ce qui m’a un peu vexé). Lorsque je leur ai expliqué qu’elles étaient inutilisables, ils m’ont répondu que le retour n’était pas autorisé. J’ai ouvert un litige sur PayPal où l’on me demande désormais de les renvoyer depuis l’Italie, ce qui me coûte autant que les deux cordes, soit 29 euros. De plus, ils sont injoignables par téléphone : dès qu’on parvient à parler à quelqu’un qui parle français, il raccroche au nez. Après cette expérience pour le moins désagréable, je ne commanderai plus jamais chez eux, mais chez leur concurrent allemand où je n’ai jamais eu de problèmes ; au contraire, ils sont très disponibles, contrairement à eux. La seule réponse que j’accepte, ce sont des excuses et le remboursement intégral du montant, y compris les frais de retour du produit à mes frais.

Vendeurs au top mais livraison et service client lamentable. Mon piano a été livré le mauvais jour, les livreurs n'ont pas appelé et ont déposé le piano dans un espace ouvert sur la rue. Le service client nie toute responsabilité et ne reconnait pas l'erreur de livraison.

À fuir. SAV scandaleux. J’achète une paire d’enceintes sous garantie et Woodbrass décide de ne rembourser qu’une seule enceinte sur les deux lors d’un défaut technique. Aberrant. Aucun respect du client. Résultat : 671€ dépensés immédiatement chez un concurrent aujourd’hui. Continuez à traiter vos clients comme des fraudeurs plutôt que de faire un SAV correct, vous allez surtout perdre des ventes et une somme colossale d’argent sur le long terme. mais peut importe il vous faut remplir vos tickets de SAV quoi qu’il en coûte pour satisfaire papa le manager !

Merci aux acheteurs de nous avertir par les avis. J'ai faillit faire un achat d'une grande valeur, sur le net. Bon sang ! Se faire rembourser d'un produit plus disponible par un bon d'achat. Il en faut du culot. Cela peut arriver qu'un produit ne soit plus en dépôt (déjà arrivé). Mais se rembourser par un Bon d'achat 😭 Merci de m'avoir prévenue qui que tu sois.👍

4 achats, 3 grosses déceptions. Colis abîmés, mal protégés (sur des produits chers à plus de 500e), service après vente difficile, long et plutôt opposant. La concurrence est beaucoup plus professionnelle, pour le même produit bien mieux emballé. A éviter à tout prix.

Expérience client catastrophique, évitez absolument Commande de 450€ passée en urgence. Deux jours plus tard, on m'informe que l'article est indisponible et qu'on me propose uniquement un bon d'achat en compensation. J'ai simplement demandé un remboursement, pourtant mon droit légal, et depuis : silence total. Aucune réponse aux emails, impossible de joindre quelqu'un par téléphone depuis 4 jours. Je suis maintenant contraint de passer par ma banque pour contester la transaction. Un comble pour un achat de cette valeur.

Inadmissible, j'ai commandé le 3 janvier dernier un banc et un stand pour mon piano, et me suis vue livrer un kit insonorisation. Malgré plusieurs appels où l'on m'indique que le nécessaire va être fait pour récupérer le colis et me livrer le bon, rien n'est fait. Je me retrouve avec un colis incombant au milieu de mon salon. Je ne commanderai plus rien chez eux.

Retour expérience client : Je suis allé aujourd’hui chez Woodbrass avec l’intention d’acheter un clavier Native Instruments Komplete Kontrol. Malheureusement, l’expérience client n’a pas été au rendez-vous. J’ai attendu une bonne dizaine de minutes devant le rayon claviers pour avoir un renseignement. Un vendeur, déjà occupé avec une cliente, m’a clairement vu patienter, mais une fois sa vente terminée, il est parti sans venir me voir. (un simple "Je suis a vous des que j'ai fini aurait fait l'affaire) Un deuxième vendeur m’a également vue clairement sans me proposer d’aide, et un troisième jouait du piano à quelques mètres et je le regardait fixement en attendant qu'il finisse (il répétait ses gammes peut-être...). Il aurait simplement suffi qu’il lève la tête pour voir que j’attendais. Je précise qu'il y avait 3 personnes en tout dans le magasin donc pas une période de rush ;-) Je ne veux pas être désagréable, mais c’est dommage : je venais pour acheter, et je suis reparti sans renseignement ni accueil. J’espère que ce retour pourra aider l’équipe à améliorer la disponibilité et l’attention portée aux clients. 😉 Cordialement Michael

J’ai acheté un piano numérique Yamaha Arius YDP-145 chez Woodbrass début septembre 2025. Bons conseils à l'achat et une livraison très rapide, mais dès le premier jour, l’instrument était défectueux (7 touches muettes). J’ai immédiatement contacté Woodbrass : leur seule réponse a été de me demander de démonter et reconditionner moi-même le piano (60 kg) et de le rapporter en magasin par mes propres moyens. En clair, cela signifiait louer un camion, trouver de l’aide pour le démontage, la manutention, racheter de quoi reconditionner l’instrument pour sécuriser le transport… une demande totalement irréaliste pour un produit neuf, livré défectueux, et contraire à ce qu’on attend d’un service après-vente sérieux. J'ai évidemment contesté, mais aucun supérieur hiérarchique n'était disponible ce jour là. Woodbrass m’avait promis de me rappeler pour trouver une solution adaptée dès le lendemain. Je n’ai jamais eu aucun retour. Heureusement, j’ai pris contact directement le service après-vente Yamaha : un technicien de leur centre agréé s’est déplacé à mon domicile et a réparé le piano efficacement et très rapidement. Le produit est bon, mais l’expérience avec le SAV Woodbrass a été extrêmement décevante. On vous laisse seul avec un instrument lourd et défectueux, sans réelle assistance. Je déconseille ce magasin pour les achats d’instruments encombrants, car leur service après-vente n’est pas adapté et laisse le client se débrouiller. Mise à jour du 6 octobre 2025 : précision suite à la réponse de Woodbrass Je souhaite rectifier plusieurs points : contrairement à ce que laisse entendre la réponse du magasin, non seulement je n’ai à aucun moment été orientée vers le service Yamaha par Woodbrass, mais en plus de cela, la personne à l'accueil m'a également découragée de les contacter. Lorsque je me suis présentée en magasin, j’ai demandé si une intervention à domicile par un technicien agréé Yamaha était possible, compte tenu de la solution aberrante proposée. On m’a répondu que “c’était fortement improbable” et que “ce n’était pas garanti que Yamaha intervienne, car il n’y a pas toujours de double garantie (Woodbrass + Yamaha)”. J’ai dû insister pour qu’on vérifie que la garantie Yamaha s’appliquait bien, et on m’a répété que “ce serait sans doute improbable qu’un technicien se déplace”. C’est donc moi-même qui ai pris contact directement avec le service après-vente Yamaha, sans aucune aide de Woodbrass, et malgré leurs mises en garde. Yamaha m’a aussitôt confirmé que ce type d’intervention à domicile existait, m’a orientée vers un centre agréé, et le technicien est intervenu très rapidement et efficacement. Ce technicien m’a d’ailleurs indiqué que leur centre ne travaillait plus directement avec Woodbrass, en raison de problèmes récurrents de communication et de gestion de dossiers. Il est donc inexact de dire que Woodbrass “travaille en partenariat” avec Yamaha pour ce type de prise en charge : la résolution du problème vient exclusivement de mon initiative personnelle. Je le précise afin que d’autres clients ne soient pas induits en erreur par leur réponse publique.