WEHR Spécialiste de l’Ouverture à Eckbolsheim - Fenêtres, Portes, Volets et Portes de garage

Nous avons fait appel à la société WEHR pour la pose de fenêtres et d’un volet BSO. La pose a été faite en janvier 2023 plusieurs interventions et le bso parti en réparation depuis octobre 2023. Pas de nouvelles, sécrétaire insolante, des promesses par le siège de Lutterbach et maintenant fermeture liquidations de WEHR depuis avril. Reprise par la scoop mais rien a faire pour moi acompte perdu. On me demande de passer commande. J’hallucine ! A fuire

Suite à l'installation d'une porte fenêtre durant la fin de l'été 2023, la pose avait été mal faite par leur technicien (les mesures initiales du commercial aussi d'ailleurs). Un changement du cadre devait être fait, par un nouveau technicien mais un vitrage a été cassé lors de l'intervention (ce qui peut arriver). Aucune information de Wehr, aucun email de leur part pour s'excuser, malgré des dizaines de coups de fils. Le commercial est là pour encaisser la facture mais après, la communication avec Wehr disparaît complètement. Aucune date estimative, aucun contact possible. Le technicien pour la pose du nouveau vitrage (un troisième prestataire) était lui-même désemparé car chaque semaine, il me disait qu'on lui disait que ça allait arriver la semaine suivante. Le pire service client que j'ai eu à ce jour. Je ne peux pas les recommander, bien au contraire.

Bonjour, Je fait suite à nos échanges de l'avis précédent. Je ne vous cache pas notre insatisfaction de votre réponse négative. Je vous informe que les échanges depuis octobre avec votre société était plus que pitoyable. Je vous rappelle que vos techniciens ( 4 dépannages sur une maison neuve en 6mois), ont constater les salissures et rayures sur notre porte car l'un de vos apprentis à tenter de la nettoyer avec l'un de vos produits alors il ne faut pas ignorer l'existence de nos échanges. Certes à l'oral ( erreur de notre part) car pour moi le message était passé. Je vous rappelle qu'après réception nous avons une garantie, alors ne nous reprocher pas de demander le réglage de nos volets et portes si celles-ci ne fonctionnent toujours pas. Pas de réserve car on nous a bien stipulé qu'avec un chiffon doux les traces de colles et rayures s'enlèverons. De plus la matière lisse de la porte n'arrange pas les choses, la choisir sur un catalogue est proscrite car le choix serait différent. Nous avons une maison neuve avec une porte horrible, nous ne manquerons pas d'en parler autour de nous et nous laisserons d'autres avis négatifs sur différents réseaux et plateformes vous concernant pour que cela ne se reproduise plus auprès d'autres nouveaux clients. Je tient tout de même à remercier Mr Kylian, le seul à être réactif et compétent lors de sa dernière venue ! Sachez que nous n'en n'avons pas terminer car nous trouvons cela inadmissible de votre part ! Bin cordialement. Foeller Chantier Neubourg

Au sujet de fenêtres PVC posées fin 2018 (rénovation d'un appartement de résidence secondaire dans une maison ancienne): Très bon matériel👍🏻 (bloc fenêtre volet). MAIS⚠️ la pose beaucoup beaucoup moins 😡 puisque faite en l'absence du propriétaire. 1)a. 5 ans plus tard, je m'aperçois que le joint sous les fenêtres, à l'extérieur, n'est pas recouvert d'une baguette 😣🫤comme c'est le cas pour les autres fenêtres Tryba, plus anciennes (mais travail de pose beaucoup plus soigné que Wehr)... Le joint étant un caoutchouc transparent, il laisse passer la lumière (sous la fenêtre)😕😠. b. Au 2e étage sous le toit, ⚠️ ils se sont même permis de couper le zinc !!!‼️ Le joint apparent est maintenant disjoint et l'eau peut s'y infiltrer 😡 2) 2e défaut, que j'avais immédiatement remarqué en avril 2019: le côté "bois" et le côté blanc sont inversés ☹️‼️3) 3e défaut l'enrouleur n'est bien placé🫤 qu'une seule fois sur les 3 fenêtres posées. En fait, il est toujours du côté droit quelque soit la configuration du lieu‼️C'est en dépit du bon sens: au dessus du vide de la cage d'escalier😵‍💫 et pour l'autre, du côté plus difficilement accessible. Par conséquent, je ne compte donc même pas demander à nouveau un devis 🤔 à cette entreprise. Quand les clients demandent un devis, il faut absolument qu'ils veillent à ce que la pose soit faite correctement. C'est, en effet, un élément TRÈS important sur laquelle les clients doivent être TRÈS vigilants.

Le service client est inexistant. Deux fenêtres n'étaient pas à la bonne dimension car les mesures ont été prises à la va-vite. Nous nous sommes retrouvés avec des trous énormes sur le côté de nos fenêtres en plein hiver, ce qui a eu un impact réel sur notre facture d'électricité. La situation est restée ainsi pendant plus d'un mois car personne n'était capable de nous donner une date pour le remplacement de ces fenêtres. En plus d'un suivi client médiocre, les finitions sont clairement à revoir. Je ne remets pas en question la qualité du matériel ni celle des poseurs. En revanche, des efforts importants doivent être faits au niveau de votre service après-vente et des responsables de dossier.

Bonjour à tous, Nous sommes ravis du travail effectué par l'entreprise Wehr. En effet, les fenêtres que nous avons commandées sont très belles. Par ailleurs, la société a su répondre à toutes nos attentes et réaliser le travail demandé très rapidement, notamment pour ce qui concerne la pose des 8 fenêtres, effectuée en à peine une journée! Les poseurs ont accompli leur tâche avec sérieux et ont également pris le temps de nous conseiller pour la suite de nos travaux. Enfin, l'entreprise s'est volontairement chargée de finaliser notre dossier de demande de prime CEE afin que l'on puisse bénéficier d'une aide financière pour la pose de nos fenêtres. Nous la recommandons vivement ! Antoine R.

Bonjour, Je ne recommande pas du tout cette société. Le commercial s'est contenté de bien présenter le produit au salon de l'habitat puis de venir faire un devis ET ENCAISSER l'acompte... après silence radio... plus de 4 mois d'attente sans tenir au courant son client ... pire je suis accueilli au bureau d''Eckbolsheim par "c'est pour quoi?" dédaigneux et agacé... vraiment accueilli comme un chien ... au bout de 4 mois !!!!! Heureusement le binôme de pose était efficace . Société ayant un très gros problème de respect du client. Livraison incomplète sans télécommande.... vraiment à éviter !!! A fuir !!!!

Je recommande cette entreprise. Je leur ai confié le changement de 4 portes fenêtres et tout s’est très bien déroulé. De la visite du commercial à la pose tout était clair, rapide et efficace. Les portes fenêtres sont de bonne qualité. SAV rapide pour un petit réglage. Le tarif était également très compétitif. Aucun point négatif pour ma part.