Vestel France

Panier de lave vaisselle qui rouille , honteux de mettre du matériel qui rouille sachant que c'est une produit qui fonctionne avec de l'eau

Une équipe très professionnelle, prise en charge et résolution d'un problème technique très compliqué avec sérieux et ponctualité. Je recommande.

Après avoir contacté le service client parce que ma télévision présentait des bandes à l’écran après moins d’un an d’utilisation, j’ai envoyé les photos demandées. Sans aucune expertise sur place, on m’a accusé d’avoir introduit du liquide dans la télévision et on m’a demandé de passer par mon assurance habitation, alors que l’appareil était toujours sous garantie. Face à mon insistance légitime, on m’a ensuite mis en garde : si un technicien constatait une prétendue mauvaise utilisation de ma part, je serais facturé pour l’intervention, voire « dénoncé », ce que j’ai trouvé inacceptable et intimidant. Je trouve cette manière de procéder profondément décevante et contraire à l’esprit de la garantie. Je ne recommande pas ce service.

Vestel est une entreprise turque d'électroménager et d'électronique grand public fondée en 1984. Basée à Manisa, près d'Izmir alors pas de SAV c'est logique

Une expérience client déplorable Je suis encore sous le choc de mon échange avec le service client. Face à une demande tout à fait légitime, l’agent m’a littéralement répondu que je n’avais qu’à “me démerder”. Oui, vous avez bien lu. Aucun effort pour comprendre mon problème, aucune solution proposée, juste du mépris et une attitude agressive. Je conçois que tout le monde peut avoir une mauvaise journée, mais ce genre de comportement est inacceptable dans un cadre professionnel. En tant que client, je m’attends à un minimum de respect et de considération. Ce n’est clairement pas le cas ici. Je déconseille fortement ce service à quiconque espère un accompagnement sérieux. À fuir.

40minutes d’attente pour raccrocher sur moi . C’est super degueulasse . Le SAV pourrie il faut fuir de chez eux

Sav totalement irrespectueux (sur mon dernier appel, car d’autre conseiller au contraire très aimable), après plus d’un mois et demi d'appel pour une télé qui ne fonctionne plus au bout de seulement 1 mois d’utilisation. Un technicien fini par ce déplacer à force d’appel quotidien pour me dire que le téléviseur es défectueux et repartir avec en me disant seulement de voir avec le sav et le revendeur. Sav qui a part me dire que ce n’était pas de leurs fautes et incriminant la clientèle qui selon lui « ne peu comprendre des problèmes techniques car nous ne somme pas qualifiés ». En temps que vendeuse en Hi-fi je pense m’y connaître un minimum. Je déconseille fortement !!

Pitoyable service après vente. En plus d'être des condescendants. Ils demandent des photos de l'appareil défectueux complètement absurde (envoyé une photo de face et parallèle à l'appareil) J'ai envoyé plusieurs photos. J'ai relancé pleins de fois. Il font les morts. Et quand ça répond c'est pour être agressif. Il mériterait une action en justice collective. Ça serait intéressant de se grouper à plusieurs.