Vélonaute Tassin Ecully

Le 7 juillet, je dépose mon samedi 27 Xroad pour grosse révision. En effet, celui-ci n'avait pas roulé depuis deux ans, suite à un accident. J'explique ma problématique et mes appréhensions et il m'est répondu qu'une attention particulière serait apportée pour que je puisse reprendre le vélo en toute confiance. Je récupère le vélo le 9 juillet, et on m'assure que tout est OK. La facture est quand même salée puisque, m'affirme-t-on aucune pièce n'avait eu besoin d'être changée : 90 euros, mais je l'accepte sans rien dire, si c'est le prix de la sécurité... Je reprends donc doucement, histoire de me refamiliariser et dompter mes appréhensions, avant mon départ prévu le 12 août. Bien m'en a pris, parce que le 10 août, en rentrant chez moi (j'ai fait à peine 50 km depuis la révision) je constate avec stupeur et effroi que je n'ai plus de frein arrière, la poignée du frein s'écrase contre le guidon, sans effet. De l'huile s'écoule depuis la poignée du vélo, le long du cable. Je cherche à joindre un magasin Vélonaute, et constate alors que TOUS les magasins Vélonaute sont fermés. 1ère question : n'est-il pas envisageable, lorsqu'on a 8 magasins, de s'organiser pour assurer un service client ? A priori non ! Après plusieurs recherches, je finis par trouver un autre magasin de cycles sur Chaponost qui, avec beaucoup d'empathie et gentillesse, accepte de me recevoir alors qu'il fermait pour congés le soir même. Il s'est avéré qu'il s'agissait de "l'olive" du frein qui avait été posée, mais non serrée. Je m'en tire, à 48 heures de mon départ, pour une belle frayeur, et une nouvelle facture de 35 euros... 2ème question : est-ce cela que vous appelez une révision pour "rouler en sécurité ?" Pour 90 euros ??? Je n'ose pas imaginer ce qui se serait produit si cet incident avait eu lieu dans une descente au cours de mon voyage ! J'avais toujours fait entretenir mes vélos chez vous, c'est fini !!!

Un accueil très sympathique et une équipe très efficace et professionnelle, soucieuse de votre sécurité. Ils ne m'ont pas laissée repartir avec des plaquettes de frein "suspectes" même si je leur ramène mon vélo dans quelques jours pour une révision complète ! Merci à eux !

Je repars toujours confiante et prête pour de belles rando, après la révision de mon vélo par le mécaniciens de Velonaute à Tassin. Merci à l'équipe

Passage pour la révision de mon vélo électrique ce jour, toujours un accueil de qualité avec sourire et conseils révision faite dans la foulée sms reçu 3h30 plus tard remplacement pneu effectué nettoyage et graissage transmission fait a fond mon vélo repart pour 1 an vélo acheté chez eux il y a 5 ans tout est parfait je recommande ce sont des pros

Vélo de qualité et de très bon conseils. Je recommande l'équipe ! Merci et à bientôt 👍

Bonjour, Je suis une cliente de Velonaute depuis 4 ans pour l’entretien de mon vélo! Ils sont tous au top! Serviabilité, amabilité et expertise sont au rdv de ce magasin Je vous le conseille Cécile

Excellente équipe, motivée, compétente, passionnée, très commerciale et à l'écoute des clients. Je n'ai jamais vu un tel niveau ailleurs. De tels employés doivent être rares et mériter bien des gratifications en retour.

Bon accueil et prêt de vélo pour la réparation qui nécessitait moins de 1 heure. Service à la hauteur de la qualité de mon vélo Moustache. Bémol sur le fait de ne pas pouvoir commander un soufflet de tige de selle sans commander… le tube de selle complet. J’aurais souhaité que le magasin escalade cett aberration avec le fabriquant

Photo du vélo acheté très récemment, il s'agit d'un vae KTM , Macina sport.Après avoir roulé environ 60 kms, je suis très satisfait de mon achat. Test sur une côte de 20% à Savigny (rhône), "le turbo" l'a avalée aisément .Avec la position Off on est également très à l'aise .Seul petite difficulté au remontage pour mettre en place la roue avant, pas habitué au roues pas très légères!!!!!!! Nous avons été reçu par Pierre et son équipe, là aussi rien à redire , un très bon accueil, très bien guidé , avec de multiples renseignements pour faire un choix.Je recommande votre adresse et à de futurs acheteurs VAE de pousser la porte de votre enseigne