Vélonaute Liberté et Moustache Store

Ils ont reussi à me casser mon moyeu dynamo dans le cadre d'une révision en me proposant de me facturer 200euros en plus pour remplacer un élément qui fonctionnait parfaitement bien. Cela frise l’escroquerie. Apres 1mois pour le remplacement d’un cadre je me retrouve avec un vélo dont les lumières ne marchent plus, des cosses arrachées et les freins qui frottent. Question qualité un amateur ferait mieux et relation client déplorable. Passez votre chemin.

J’ai acheté 2 VTT en décembre 2024 de la marque Moustache Bikes. Après seulement quelques semaines d’utilisation, les deux vélos présentent exactement le même défaut de peinture au niveau du pédalier (voir photo). Le SAV m’a répondu que j’avais probablement déraillé… ce qui est totalement faux. Il est étonnant que les deux vélos aient le même problème si cela venait d’une mauvaise utilisation. On m’a proposé l’envoi d’un simple tube de peinture pour que je fasse moi-même la retouche sur le cadre. À ce jour, je n’ai jamais rien reçu. Très déçu par la qualité de finition et surtout par l’absence de véritable service après-vente. Pour une marque positionnée sur le haut de gamme, on s’attend à un tout autre niveau de prise en charge.

Service clients au top ! L'équipe est très à l'écoute ; réparations / entretiens efficaces et rapides. Revendeur très souple en termes de service clients et de très bon conseil. Je recommande vivement !

Cela fait des années que nous allons chez eux pour l’achat ET la réparation de nos vélos et aujourd’hui je tiens à laisser un avis, car systématiquement nous sommes très bien reçus, très bien conseillés et cette équipe fait toujours du travail de très bonne qualité! Alors un grand merci Velonaute et surtout à tous ceux qui y travaillent avec passion et bienveillance ! Joyeux Noël à vous tous ! Azad et Natacha

Visité en vue de l'achat d'une randonneuse, Équipe au top et très chaleureuse. De très bon commerçant, conseil au top , devis rapide , aucune pression.... Se fait rare dans le domaine Je recommande fortement

Super accueil, équipe très sympa, à l'écoute, et conseils de qualité ! Je suis venue pour acheter un vélo de voyage. J'ai été "prise en main" de A à Z pour choisir le vélo le plus adapté à ma pratique, mon budget, ma taille, et y ajouter les éléments nécessaires pour m'y sentir au top du top. On m'a expliqué toutes les raisons des choix de matériaux, des pièces et équipements, que j'ai pu tester dans les rues alentours, et ainsi choisir en connaissance de cause, sans aucunement être poussée à la consommation. Le magasin est en outre très bien situé pour essayer les vélos, entre les petites rues avec peu de circulation et les quais du Rhône aménagés. Je conseille cette boutique sans hésiter !!

Du mercure sous la langue!!! Je vous raconte: ce matin, je m'appercois d'un pb sur mon vélo ( câble de dérailleur arrière à changer) pas facile de trouver un mag vélo avec un tech qui a le temps de te le changer. J'en trouve un c cool 🙂 Et là, quelle ne fût pas mon erreur. Changer un câble ça va me coûter qqs euros (de 10 à 20 € j'imagine) pas la peine de me renseigner... ah bin non!!! Quand vient l'heure de l'addition c'est 33€ qu'il me faut sortir (24 Mo, 5 pour la gaine et 4 pour le cable). Ah ça, je ne me l'imaginais pas 🙁 C'est une arnaque! A ce pris là, je vous invite vivement à rejoindre les associations et les ateliers en auto-gestion👍 A ce prix là, espérons que les techs gagnent au moins 2500€ net par mois... sans quoi c'est du vol 😜 Le service a été très bien mais le rapport qualité prix très décevant. C'est mon avis, ça n'engage que moi, libre à vous de vous faire votre expérience.

"VRAI" magasin de vélo, avec du personnel impliqué, sympa et rigoureux. Conseil, connaissance du produit. Tout à été fluide de la présentation du vélo, en passant par la commande et la livraison. Le personnel m'a consacré tout le temps nécessaire pour le choix de mon VAE. J'ai acheté un vélo haut de gamme et j'ai eu un service haut de gamme. Bref, tout ce que l'on attend d'un commerce de proximité ! Merci les gars.