Decathlon Vélizy

Très déçue de mon expérience au Decathlon de Vélizy, particulièrement concernant l’accueil au service atelier et reprise de vélos. Habituée au magasin d’Aquaboulevard, où j’ai toujours été très bien accueillie et conseillée, je me suis rendue à Vélizy parce que j’étais à proximité. Je souhaitais faire reprendre le vélo de mon fils pour lui en acheter un nouveau. Aquaboulevard m’avait précédemment proposé une reprise à 60 €. À Vélizy, j’ai été dirigée vers l’atelier sans proposition d’estimation préalable. Lorsque j’ai demandé si je pouvais laisser le vélo quelques minutes, un membre de l’équipe, Franck, m’a répondu : « Comme vous voulez. » J’ai perçu son attitude et son regard comme froids et peu accueillants. On m’a ensuite annoncé 35 € de réparations, soit plus de la moitié du montant de reprise proposé à Aquaboulevard. Dans ce dernier magasin, les interventions nécessaires m’avaient été présentées comme très superficielles et ne justifiant pas de me les facturer. Pendant mon attente à Vélizy, j’ai également vu un autre client bénéficier gratuitement d’une petite réparation. Je ne peux pas affirmer que les interventions étaient identiques ni connaître les raisons de ce geste commercial. Néanmoins, cette scène, ajoutée à l’accueil reçu, m’a laissé un réel sentiment de différence de traitement. Est-ce lié à mon origine ou à la manière dont j’ai été perçue ? Je ne peux pas l’affirmer. En revanche, je peux témoigner du malaise ressenti et du contraste avec l’accueil réservé à d’autres clients présents. À Aquaboulevard, j’ai déjà payé pour des réparations techniques importantes, sans aucun problème. Pour de petits ajustements, l’équipe a aussi pris le temps de me conseiller et de m’orienter vers des outils pour que je puisse les réaliser moi-même, ou les à réaliser dans un but de favoriser une expérience clientèle agréable sans chercher à facturer ce qui étaient juste des petits ajustements. J’y apprécie une relation de confiance : on m’explique ce qui est utile, et je me sens considérée comme une cliente, avec attention et respect. Je comptais acheter le nouveau vélo de mon fils ce jour-là. Je préfère finalement retourner à Aquaboulevard, dont je recommande l’équipe pour son accueil et la qualité de ses conseils. Un tarif peut s’expliquer. Un accueil froid laisse une impression durable. Chaque client devrait pouvoir bénéficier de la même attention et du même respect.

Ce matin, j'appelle l'atelier pour prendre rendez vous, mon vélo a assistance électrique ne fonctionne plus, les pédales tournant dans le vide, je pense a un pb sur le moteur, mon interlocuteur ,Frank, me conseille d'amener directement le vélo car il pense devoir l'envoyer dans un centre spécialisé, je gagnerai ainsi le délai de prise en charge par Velizy, déjà un bon conseil. J'amène don mon vélo en début d'après midi ; Frank, contrairement a mon diagnostic, constate que c'est la roue libre qui est morte il regarde alors si il y en a une de disponible, et m'annonce que mon vélo sera réparé dans l'après-midi ! Ce fut effectivement le cas et cela m'a coûté que 35 euros. Un tres grand merci donc a Frank pour son comportement qui valorise complètement l'état d'esprit Decathlo

Trés mauvais experience. 250€ d’achat et contrôle de 20 minutes par les vigiles. Dommage les produits sont plutôt bien mais les Commentaires déplacer d’un vendeur et les vigiles m’ont franchement déplus. Il ont perdu un client. A revoir le relationnel client

Très mécontent, après avoir loué un vélo électrique, avec la promesse du vendeur d'une réduction sur le prix si achat par la suite, on me dit aujourd'hui "on ́ne fait pas ça, il faut résilier la location et racheter un vélo neuf". Donc un des employés m'a menti le jour de la location, pas la moindre excuse, et vous en faite quoi du vélo loué ? Un coup de nettoyage et vous le revendez neuf? Pour quelle raison on pourrait pas l'acheter ? Du grand n'importe quoi.

Très bonne expérience chez Décathlon ! Un grand merci à Rémi, qui a été vraiment très gentil, à l’écoute et qui explique les choses de manière très claire. C’est un excellent vendeur, passionné et de très bon conseil. Je remercie également le vendeur en caisse, dont je n’ai malheureusement pas retenu le prénom. Malgré la chaleur et le soleil en pleine face à cause de la baie vitrée, il est resté souriant, serviable et très agréable jusqu’au bout. Ça fait plaisir de tomber sur une équipe aussi professionnelle et accueillante. Merci à vous, je reviendrai avec plaisir !

Merci au vendeur du rayon running ! Je suis venu pour préparer mon trail et j’ai reçu de super conseils. Très sympa, à l’écoute et de bon conseil. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un comme ça !

Je viens de passer au rayon tentes pour un projet roadtrip moto/camping. Étant totalement néophyte j avais besoin de conseils. Le vendeur m a totalement expliqué les différentes options et à su me conseiller en fonction de mes contraintes. Par encore acheté le produit mais au moins je suis reparti avec toutes les infos, 👍

J'avais acheté des écouteurs à ma fille qui ce sont dans sont cas révélés impossible a garder sur l'oreille dans une configuration un peu sportive. Le carton d'emballage du produit pas très bien ouvert nous laissait a penser que pour l'échange des écouteurs cela aurait pu être compliqué. Au lieu de ça nous sommes tombé sur deux personnes hyper pro qui nous ont rassuré très rapidement (pierre au retour des marchandises), puis nous avons eu un accompagnement pour choisir un nouveau produit. Merci a eux.

Pire expérience que j'aie eue dans un Decathlon. On m'a volé un article que je venais juste de payer en caisse. Le personnel n'a pas voulu m'écouter alors que je suis resté tout le long au sein du magasin et n'en suis pas sorti une seule fois. J'étais venu seul à vélo. Le magasin n'est pas sécurisé, les agents de sécurité sont inutiles et le personnel de caisse manque d'humanité. Je ne souhaite à personne ce qui m'est arrivé et j'espère que le magasin fera preuve de vigilance et améliorera son service client. Je n'aurais rien dit si j'étais sorti du magasin ou hors du champ de vision de la sécurité, mais ce n'était pas le cas.

Quand le service client de l’atelier vélo déraille Pas de bonjour, un diagnostic expéditif sans explication, et surtout un refus de réparer si je n’acceptais pas des travaux supplémentaires “pour ma sécurité”… sans preuve concrète bien sûr. Le tout avec des remarques déplacées et l'impression assez nette d’être prise de haut. Suite à cette expérience, je me suis rendue dans le magasin Décathlon de Brétigny sur Orge, où l’accueil et la prise en charge ont été tout simplement à l’opposé : amabilité, explications claires et aucune difficulté à réaliser uniquement les réparations demandées. Comme quoi, certains magasins réparent les vélos… d’autres donnent surtout envie d’aller voir ailleurs.