Välfärd Chauff Ecobois

Je suis très déçue et choquée de mon expérience avec le service technique. J'avais contacté l'entreprise pour un problème de ventilation sur mon poêle à granulés. Au téléphone, plusieurs personnes m'avaient expliqué que l'origine de la panne pouvait être un simple granulé bloqué, le ventilateur, ou, dans le pire des cas, la carte électronique. Le jour de l'intervention, les techniciens sont arrivés, ont commencé à travailler et ont remplacé le ventilateur ainsi que la carte électronique sans jamais m'en informer ni m'expliquer pourquoi ces pièces devaient être changées. Je ne l'ai découvert que lorsque l'application m'a demandé le numéro de série de la nouvelle carte. Quand j'ai demandé des explications, la seule réponse a été qu'on leur avait demandé de remplacer ces pièces. Pour une carte électronique dont la valeur dépasse 500 €, j'estime qu'un minimum d'explications est indispensable avant toute intervention. À partir du moment où j'ai posé des questions, le ton est devenu très désagréable. Le technicien s'est agacé, a déclaré qu'il n'avait « pas de temps à perdre », puis a décidé de tout redémonter pour remettre les anciennes pièces, sans réellement échanger avec moi. Les décisions étaient annoncées à son collègue en formation plutôt qu'à la cliente que je suis. Tout au long de l'intervention, plusieurs remarques m'ont également choquée : critiques sur ma télécommande, réflexions du type « on est en 2026 », messes basses, rires avec son collègue alors que j'étais présente, et enfin une phrase particulièrement déplacée : « On attend que la ventilation se mette en route et on se casse. » Le manque de considération et de respect m'a profondément déçue. Un client a le droit de comprendre ce qui est fait sur son appareil, surtout lorsqu'il s'agit de remplacer des pièces coûteuses. Poser des questions ne devrait jamais provoquer ce type de réaction. Au final, après avoir simplement nettoyé le ventilateur et remonté les pièces d'origine, le poêle fonctionne normalement. Cette intervention me laisse donc un sérieux doute sur la nécessité du remplacement initial des pièces, en plus d'un très mauvais souvenir de l'accueil et du comportement adoptés à mon domicile.

Maxime de chez valfard longuenesse. On recommande à 200/100. Sérieux, aimable, effectue un travail de pro ,au top .on ne veut que lui. Franchement parfait

Nous avons contacté valfard longuenesse pour un devis pour un poêle à granulés commercial au top très bonne explication délai d installation respecté installation très professionnel très propre dossier d aide très bien réalisé très bonne équipe sur le cite de longuenesse alors si vous avez un projet de poêle vous pouvez faire confiance à toutes l équipe valfard merci à tous Éric

Merci des conseils à l'installation et la mise en route de mon feu à pellets. Tout est parfait, je vous recommande cette société !

Fuyez cette societe c est le meilleur conseil que je puisse donner fuyez !!!!!! Vous avez un probleme avec le foyer c est de la faute du fabricant donc valfard n est pas responsable et valfard vous abandonnera a votre probleme

Difficile de trouver plus incompétent et plus roublard que la société Valfard. Nous déconseillons fortement. Installation d'un poêle à Pellet faite par cette société fin 2017 en passant par notre constructeur. Nous avons décidé de ne pas faire appel à eux pour les entretiens annuels car nous n'avions pas eu un bon relationnel avec le commercial de l'époque. Au printemps de cette année, un moineau tombe dans le poêle, j'ai déplacé légèrement le poêle et le tubage pour libérer le moineau. Suite à cette intervention le poêle se met en défaut. L'installation me paraissant très précaire, je décide d'appeler la société Valfard mais on me propose un rendez-vous un peu plus d'un mois plus tard. Je demande à notre ramoneur de passer jeter un coup d'œil, il nous conseille de recontacter l'installateur "gaine désolidarisée du tubage et difficilement accessible par le bas" Lorsque nous avons énoncé la Société Valfard, il n'était pas étonné, c'était limite une évidence que ce soit eux ! Ayant essuyé un refus téléphonique d'intervention de la société Valfard car "nous ne faisions pas nos entretiens annuels chez eux », un diagnostic un peu plus poussé a été réalisé, Il s'avère qu'un véritable travail de cochon a été réalisé dans le chéneau. L'installation ne respecte pas les normes, raccord de tubage et gaine tronçonnée, raccord trop haut, jonction faite avec du collant adhésif uniquement, pas de joints entre les tronçons de tubes, pas de pièce de finition en toiture, aucun soin ... jusqu'au manque de chevilles Molly pour tenir la plaque de finition au niveau du placo, ça devait certainement couter trop cher ! Bref on en découvre tous les jours. Il faut refaire l'installation de A à Z à nos frais bien évidemment alors que ce type d'intervention est couvert par la garantie décennale. Mais selon eux "juridiquement ils n'ont rien à voir dans cette histoire". Un client de plus insatisfait et lésé par cette société malhonnête. Société à fuir.

La secrétaire qui nous a reçus est très professionnelle elle a pris le temps de nous expliquer les différents types de poêle et le commercial Mr Foissey est également de très bon conseil et très professionnel.

Très satisfait de intervention d'entretien du poêle , gros pb de bruit il ont tout nettoyer et tout bougé très bon travail. Nous avonyplus de pb de bruit de ventilateur grâce à eux. Nous recommandons+++

Commercial aux belles paroles. Installateurs et poseurs incompétents, malhonnêtes et provocateurs. Installation d'un feu a pellet qui s'en suit énormément de problèmes de fuites et de malformations. L'installation à était constatée par un autre professionnel qui constate que rien est aux normes. Quand on rappelle Valfard, ils prétendent que c'est de notre faute. Donc les clients sont responsables de leurs manques de professionnalisme et d'incompétence. Honteux !!!

Très bonne expérience avec valfart! Le conseiller commercial au top, qui a su nous orienter convenablement sur ceux qui été le mieux pour nous tout en étant à l’écoute. Les installateurs au top également, travail rapide et soigné et prend le temps de nous expliquer les fonctionnalités du Pellet.