Underdog.shop - Électroménager Reconditionné en ligne

J'ai contacté le service client pour une nouvelle machine à laver, ils ont été très réactifs et pertinents dans leurs réponses. J'ai pu très vite aller directement à l'atelier pour affiner mon choix et repartir directement avec la machine conseillée (neuve, sortie des stocks du fournisseur d'origine car abîmée pendant le transport). La machine à été chargée dans mon véhicule, rapide et efficace !

J’ai acheté un réfrigérateur combiné-congélateur 348 L Whirlpool en novembre 2024, livré en décembre 2024. Le délai de livraison annoncé de 48 heures n’avait déjà pas été respecté. Aujourd’hui, en juin 2026, soit seulement 18 mois après l’achat, l’appareil est déjà hors service alors qu’il est encore sous garantie (24 mois). J’ai contacté le SAV lundi. Plus de 48 heures après, malgré plusieurs relances, je n’ai toujours pas été mis en relation avec un technicien et aucune solution concrète ne m’a été proposée. C’est particulièrement décevant. J’avais fait le choix d’acheter un appareil reconditionné auprès d’un commerce proche de chez moi afin de limiter mon impact carbone et de favoriser une consommation plus responsable. Au final, constater une panne après seulement 18 mois d’utilisation et un manque de réactivité du SAV laisse un goût amer. J’espère qu’une solution rapide sera apportée…

Service client WhatsApp en ligne plutôt réactif aux heures d’ouverture. J’ai pu avoir la liste des pièces changées et l’année de fabrication du lave-linge reconditionné que je souhaitais acheter. Après réflexion, j’ai préféré me rétracter au vu des éléments d’information. Le service client a alors annulé ma commande sans poser de question. Merci 🙏

2 commandes faites (frigo et lave-linge). Par 2 fois j'ai eu un soucis de pied à la livraison. Le support client a été un peu long a m'envoyer le bon pied (3 envois nécessaires pour que ce soit compatible avec les appareils) mais ils ont fini par y arriver. Les appareils sont en très bon état et fonctionnels, je suis satisfaite

Surtout, demandez bien des photos avant d’acheter. Pour ma part, il était simplement indiqué “un peu de tôle froissée”(photo). J’ai malgré tout accepté la commande, car cela concernait une partie non visible. Il était également mentionné quelques petites rayures… Mais au vu des commentaires précédents, j’avoue être désormais inquiet. Concernant la livraison, c’est tout simplement inadmissible : aucun contact du transporteur, aucune information fiable, impossible de savoir où se trouve ma commande. Un service totalement défaillant. Sans nouvelle sous 48 heures, la commande sera annulée et remboursée, sans discussion. Boulanger devrait sérieusement revoir le choix de ses partenaires. Associer son image à ce type de prestation est très regrettable. Expérience client extrêmement décevante.

Déçue… J’ai commandé un thermomix TM6, arrivé en 2 jours (plutôt contente) mais… je le sentais venir : un code erreur à l’allumage. En effet, lors du reconditionnement ils ont oublié de configurer le numéro de série dans le thermomix et ont laissé : 0000000. Ce qui fait que je ne peux pas me connecter en wifi avec, ni consulter de recettes etc. Je dois renvoyer le thermomix, accrochez vous bien, délais : 3 semaines minimum. Pour un robot à 1000€. UPDATE : Thermomix ont été réactifs ! 5 jours de SAV. Underdog m’ont offert cookido 3 mois supplémentaires.

Commande d'un frigo reconditionné, un peu en dessous du prix neuf. Livraison OK mais je n'ai pas reçu de QR Code ni de lien de suivi comme prévu. Par contre leur document mentionne "Démontage, nettoyage en profondeur et remontage soigné" et ce n'est pas du tout le cas : poussière au dessus du frigo, plein de petites traces visibles de près que j'ai du nettoyer un peu partout sur la façade en insistant.. On dirait qu'il a simplement été nettoyé rapidement par ceux qui ont bénéficié de la reprise gratuite par Underdog, puis repris et remballé. Les photos sur le document sont aussi très compressées ce qui ne permet pas de voir clairement les éventuels défauts à l'avance.

J’ai commandé un lave-vaisselle SMV46AX00E dont l’état intérieur était décrit comme « petites rayures, petits impacts ». Il n’y avait cependant aucune photo de l’intérieur sur la fiche produit, uniquement des photos de l’extérieur. Lors de l’installation, mon cuisiniste a constaté des impacts importants à l’intérieur de la porte, au niveau des joints, avec un risque potentiel de fuite. L’appareil était donc impossible à installer sans risquer d’endommager une cuisine neuve. N’ayant pas déballé l’appareil immédiatement à la livraison (j’ai fait confiance et attendu le cuisiniste), le délai de retour était dépassé, ce qui a compliqué la situation au départ. La définition de « petit impact » (moins de 5 cm) n’était pas clairement précisée sur l’annonce, ce qui a aussi entraîné une incompréhension. 👉 Point positif important : après échange avec le service client, Underdog a accepté le retour et m’a remboursé le produit. J’ai toutefois dû assumer 80 € de frais de retour et 20 € de frais de livraison, soit 100 € de frais, ce qui reste dommage. Au final, l’expérience a été mitigée mais le service client a fait un vrai geste, ce qui mérite d’être souligné. Je recommande simplement d’être très vigilant sur l’état intérieur des gros appareils reconditionnés, de demander des photos supplémentaires avant de commander et de déballer immédiatement à la réception, les frais de livraison et de retour étant élevés.

En recherche d'une machine à laver le linge après une panne de mon ancienne, j'ai découvert Underdog grâce à une recherche google sur une marque bien précise : Asko. Résultat, une machine livrée en moins de 7 jours, dans un emballage ultra solide. Et pour compléter, machine neuve, jamais utilisée avec tous les accessoires et à moins 45% du prix du neuf !! Je recommande à 100%.

Commandé un lave-vaisselle Miele dans la période des fêtes: livré à l'heure le 23/12, parfaitement fonctionnel pour le réveillon, et un an après il marche toujours aussi bien. SAV super réactif et toujours sympathique. Des produits de qualité à prix imbattables et en plus c'est bon pour la planète. Je recommande !