Underdog.shop - Électroménager Reconditionné en ligne

2 commandes faites (frigo et lave-linge). Par 2 fois j'ai eu un soucis de pied à la livraison. Le support client a été un peu long a m'envoyer le bon pied (3 envois nécessaires pour que ce soit compatible avec les appareils) mais ils ont fini par y arriver. Les appareils sont en très bon état et fonctionnels, je suis satisfaite

Surtout, demandez bien des photos avant d’acheter. Pour ma part, il était simplement indiqué “un peu de tôle froissée”(photo). J’ai malgré tout accepté la commande, car cela concernait une partie non visible. Il était également mentionné quelques petites rayures… Mais au vu des commentaires précédents, j’avoue être désormais inquiet. Concernant la livraison, c’est tout simplement inadmissible : aucun contact du transporteur, aucune information fiable, impossible de savoir où se trouve ma commande. Un service totalement défaillant. Sans nouvelle sous 48 heures, la commande sera annulée et remboursée, sans discussion. Boulanger devrait sérieusement revoir le choix de ses partenaires. Associer son image à ce type de prestation est très regrettable. Expérience client extrêmement décevante.

Déçue… J’ai commandé un thermomix TM6, arrivé en 2 jours (plutôt contente) mais… je le sentais venir : un code erreur à l’allumage. En effet, lors du reconditionnement ils ont oublié de configurer le numéro de série dans le thermomix et ont laissé : 0000000. Ce qui fait que je ne peux pas me connecter en wifi avec, ni consulter de recettes etc. Je dois renvoyer le thermomix, accrochez vous bien, délais : 3 semaines minimum. Pour un robot à 1000€. UPDATE : Thermomix ont été réactifs ! 5 jours de SAV. Underdog m’ont offert cookido 3 mois supplémentaires.

Commande d'un frigo reconditionné, un peu en dessous du prix neuf. Livraison OK mais je n'ai pas reçu de QR Code ni de lien de suivi comme prévu. Par contre leur document mentionne "Démontage, nettoyage en profondeur et remontage soigné" et ce n'est pas du tout le cas : poussière au dessus du frigo, plein de petites traces visibles de près que j'ai du nettoyer un peu partout sur la façade en insistant.. On dirait qu'il a simplement été nettoyé rapidement par ceux qui ont bénéficié de la reprise gratuite par Underdog, puis repris et remballé. Les photos sur le document sont aussi très compressées ce qui ne permet pas de voir clairement les éventuels défauts à l'avance.

J’ai commandé un lave-vaisselle SMV46AX00E dont l’état intérieur était décrit comme « petites rayures, petits impacts ». Il n’y avait cependant aucune photo de l’intérieur sur la fiche produit, uniquement des photos de l’extérieur. Lors de l’installation, mon cuisiniste a constaté des impacts importants à l’intérieur de la porte, au niveau des joints, avec un risque potentiel de fuite. L’appareil était donc impossible à installer sans risquer d’endommager une cuisine neuve. N’ayant pas déballé l’appareil immédiatement à la livraison (j’ai fait confiance et attendu le cuisiniste), le délai de retour était dépassé, ce qui a compliqué la situation au départ. La définition de « petit impact » (moins de 5 cm) n’était pas clairement précisée sur l’annonce, ce qui a aussi entraîné une incompréhension. 👉 Point positif important : après échange avec le service client, Underdog a accepté le retour et m’a remboursé le produit. J’ai toutefois dû assumer 80 € de frais de retour et 20 € de frais de livraison, soit 100 € de frais, ce qui reste dommage. Au final, l’expérience a été mitigée mais le service client a fait un vrai geste, ce qui mérite d’être souligné. Je recommande simplement d’être très vigilant sur l’état intérieur des gros appareils reconditionnés, de demander des photos supplémentaires avant de commander et de déballer immédiatement à la réception, les frais de livraison et de retour étant élevés.

En recherche d'une machine à laver le linge après une panne de mon ancienne, j'ai découvert Underdog grâce à une recherche google sur une marque bien précise : Asko. Résultat, une machine livrée en moins de 7 jours, dans un emballage ultra solide. Et pour compléter, machine neuve, jamais utilisée avec tous les accessoires et à moins 45% du prix du neuf !! Je recommande à 100%.

Commandé un lave-vaisselle Miele dans la période des fêtes: livré à l'heure le 23/12, parfaitement fonctionnel pour le réveillon, et un an après il marche toujours aussi bien. SAV super réactif et toujours sympathique. Des produits de qualité à prix imbattables et en plus c'est bon pour la planète. Je recommande !

J’ai découvert Underdog sur internet car je cherchais à m’équiper en lave-linge après mon déménagement. Ils m’ont tout de suite inspiré confiance car ce sont des réparateurs en électroménagers depuis de longues années et on sait tous que les réparateurs en électroménager ont forcément beaucoup d’expérience et en plus connaissent toutes les caractéristiques de toutes les marques, leurs points forts et leurs points faibles. Eux ils ont tout compris parce qu’ils répondent vraiment aux attentes des consommateurs en garantissant des appareils qui sont de toutes façon révisés réparés et donc en parfait état d’utilisation. Ils assurent le service après-vente eux-mêmes, et 2 ans de garantie sur tout. J’ai acheté un nouveau modèle de machine la Washtower de LG et comme je rencontrais des difficultés à comprendre comment elle fonctionnait ils ont patiemment pris le temps de m’expliquer. Ils m’ont vraiment donné de supers conseils, on sent que mes gars connaissent bien leur métier et ils le font vraiment bien . Je recommande à fond