UGG Le Marais

Expérience client catastrophique Je me suis rendu à deux reprises dans cette boutique, en laissant le bénéfice du doute après une première mauvaise expérience. Malheureusement, la seconde visite n'a fait que confirmer mon ressenti. Tout d'abord, les chaussures qui m'ont été apportées n'étaient pas le modèle demandé. Après réclamation, la bonne paire est finalement arrivée, mais elle présentait des défauts. Le plus étonnant est que le même problème s'est reproduit une seconde fois avec une autre paire défectueuse. Au-delà des problèmes de qualité, le service est particulièrement décevant. Le personnel semble peu compétent, peu concerné par les demandes des clients et parfois même absent lorsqu'on a besoin d'aide. Certains vendeurs adoptent en plus une attitude hautaine, donnant l'impression de prendre les clients de haut plutôt que de chercher à résoudre les problèmes rencontrés. Je me pose sincèrement la question : qui recrute le personnel de ce magasin ? Et surtout, où est le manager ou le responsable pour prendre en considération les nombreux avis négatifs laissés par les clients ? Au vu du nombre de retours similaires, il serait peut-être temps de se remettre en question et d'améliorer sérieusement la qualité du service. Pour une marque premium comme UGG, le niveau d'accueil, de professionnalisme et de suivi est tout simplement inacceptable. Une expérience très frustrante que je ne renouvellerai pas.

J’espère que ce message ira directement aux trois hommes qui travaillaient hier pour le pop up ugg season du dimanche 28 septembre. Vous vous prenez pour qui au juste ? Vous êtes juste « vendeurs » sauf erreur de ma part. Comment se fait il que vous vous moquiez des clients en face à face. Pour replacer les choses dans leur contexte : lors du pop up, nous découvrons la nouvelle collection puis la boutique offre une boisson. Un coup de com’ rien de plus. Nous avons entendu un vendeur dire à ses collègues « c’est bon j’ai touché le mur est ce que je peux avoir un café gratuit » Une vraie disgrâce d’entendre ça ! Devant sa manageur qui n’a rien dit !! Ils étaient plus occupés à se moquer des clients qu’à les renseigner sur la nouvelle collection UGG. Je n’y retournerai plus et je boycott dès à présent cette marque. C’est bien dommage. Il y a du ménage à faire.

1er visite chez UGG au marais à l’instant, j’ai été superbement bien accueilli par un vendeur agréable et très avenant. Je privilégierais désormais cette boutique à mes achats web. Encore merci à lui ❤️ trop contente d’avoir trouvée mon modèle de l’hiver

Justine était charmante et j’ai acheté une paire de sandales En revanche l’artiste qui faisait une petite démo dans la boutique a perdu une occasion d’être sympa …je travaille pour plusieurs galeristes et nous recherchons toujours de nouveaux talents …tant pis pour lui

Très mauvaise expérience client. Les vendeurs sont particulièrement désagréables, vous esquivent presque et ne donnent absolument pas envie d’acheter.

Accueil déplorable. Vendeuses absolument pas pro. Dommage, belle boutique et beaux produits.

Vraiment au top le vendeur (TEDDY ) je recommande vraiment de passer avec lui !!!

Je comprenais pas pourquoi la boutique avait une note de 3,5. J’ai compris On arrive dans la boutique : pas de bonjour alors que les deux vendeuses ne sont pas occupées (et logiquement pas de au revoir). L’une d’entre elle est visiblement agacée que je lui pose une question qui commence d’ailleurs pas un nouveau bonjour. Sa seule réponse : « non ». Évidement pas d’au revoir non plus. Et au passage pas de cabine d’essayage pour essayer les vêtements. Je mets deux étoiles juste pour la localisation :-)

Je rejoins absolument tous les derniers mauvais avis laissés par les clients du magasin. Les récits sont tous à l’identique : Un mauvais accueil, des vendeurs absolument pas disponibles et en sous effectifs. Pour ma part je m’y suis rendue hier à 18h00, la boutique était remplie. Il n’y avait qu’une seule vendeuse qui se démenait pour tenter de répondre aux demandes clients. Elle a appelé de l’aide et là 2 autres vendeuses sont venues et elles ont commencé à « ranger le magasin » avec des têtes d’enterrement. J’ai eu le malheur de poser une question à l’une d’entre elle et j’ai bien vu que je l’a dérangeais et qu’elle n’avait pas du tout envie de me répondre. Concernant ma demande : je suis venue échangé des chaussures qui n’étaient pas à ma taille, quand je demande la taille du dessus la paire n’était pas disponible (ça encore ce n’est pas la faute des vendeurs) mais le vrai problème n’est pas là. On m’a juste dis « je vous propose de vous rembourser ». Normalement un vendeur est censé VENDRE et pas faire perdre de l’argent à l’entreprise. Aucun conseil pour me rediriger vers une autre paire de chaussures. Au final je suis partie déçue, j’ai été mal reçue et je pensais que j’allais trouver mon bonheur au final non.. Que fait le manager ou le responsable du magasin? Vous ne regardez pas vos avis qui se plaignent tous de la même chose? Le vrai problème ne sont pas les vendeurs car même si ils avaient voulu, il n’aurait pas pu me conseiller car ils étaient en sous effectifs. Les employés n’avaient pas l’air heureux de bosser pour l’enseigne. Bref c’est un peu honteux mais le responsable n’a pas l’air de se remettre en question donc c’est assez dommage.

Pour une paire de chaussures à presque 200 €, l’accueil est à revoir. Aucun bonjour. Aucune aide. Nous devons aller chercher les vendeurs nous-mêmes. Lorsque nous demandons des conseils, la seule réponse est qu’il faut choisir un autre modèle soi-même dans la boutique. En caisse, les vendeuses sont en jogging (UGG est une marque semi-luxe, c’est limite). Elles se parlent entre elles et mettent un certain temps avant de nous encaisser. Quelle est la cible ? Les touristes qui viennent acheter une paire de chaussures ou les Parisiens qui peuvent potentiellement revenir ? Une seconde étoile pour Sarah, qui a fait son travail et a rapporté les paires que je demandais à essayer.