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SUPERMARCHÉ

U Express et Drive

Supermarché · Carpentras (84)

4,1 540 avis Fermé
U Express et Drive — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de U Express et Drive

U Express et Drive est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Carpentras (84200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche 08:30 – 13:00

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Avis clients (540)

4,1
540 avis
5★254
4★161
3★64
2★25
1★36
C
Coline Perlot

Super magasin, équipe au top, et de super beaux rayons .. je recommande à 100% ce magasin de proximité ..

V
Victorien

Je note le service vinted go de colis associé au magasin. J'ai déposé un colis qui a disparu du Locker mystérieusement 21 jours après son dépôt. Sans aucun passage du livreur pendant tout ce temps. Un Locker régulièrement en panne et peu fiable. Et un service client vinted qui indemnise aucun client. Désolé pour le magasin. Mais choisissez vos partenaires l'image est très importante. Je serais ravi d'échanger avec vous à ce sujet. Maj: vous êtes payé par vinted pour cet emplacement. Voyez avec eux. Comme je l'ai dit j'en suis désolé. C'est mon seul recours. Avec grand plaisir j'échangerai avec le responsable du magasin.

Réponse du professionnel : 👏merci pour l’équipe…👎
M
Madou

Le lieu idéal si vous souhaitez perdre du temps et de l argent. Le "service" poste est quasi inexistant, le personnel à du faire de nombreuses formations pour être aussi désagréable, et pour les produits frais un grande partie sont aussi vite achetés que mis à la poubelle ! C est exceptionnel car d habitude les U sont de très bonnes adresses

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, d’autant plus qu’il ne reflète ni la qualité de service que nous nous efforçons de garantir chaque jour, ni l'expérience vécue par la grande majorité de nos clients depuis plus de 10 ans. Notre service La Poste est tenu avec rigueur et professionnalisme, et nous mettons un point d'honneur à accueillir chacun avec respect et bienveillance. Il est regrettable que vous n’ayez pas souhaité échanger avec un responsable lors de votre passage, car nous sommes toujours disponibles pour comprendre et résoudre d’éventuels désagréments. Quant à nos produits frais, ils font l’objet d’une attention particulière, tant sur leur sélection que sur leur mise en rayon. La fidélité et l’évolution constante de notre clientèle témoignent chaque jour de la fraîcheur et de la qualité que nous proposons. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez revenir sur votre expérience de manière plus constructive. Bien à vous, L’équipe du U Express de Carpentras
K
Kate Art

C’est vraiment dommage. C’est la 2e fois que je jette des articles non consommé avec une bonne date de consommation. Quand j’ai ouvert le paquet de moules de protion, j’ai eu envie de vomir. J’ai dû tout jeter. Je voulais nettoyer et jeter celles qui étaient cassés mais en final il restait peut être 10 moules intact et encore... Pareil pour le poisson. L’odeur en ouvrant le paquet juste affreux... Je suis très déçue. Dommage car j’allais souvent faire mes courses mais je vais me limiter à na plus prendre du frais, seulement les pâtes et des produits emballés.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception. Il est toujours regrettable de devoir jeter des produits, surtout lorsqu’ils affichent une date de consommation correcte. Nous tenons à vous rappeler que notre magasin est un distributeur et non le producteur des produits que nous proposons. Cependant, notre engagement envers la satisfaction de nos clients est total : toute réclamation justifiée donne lieu à un remboursement, même en l’absence du produit, si vous nous rapportez simplement l’emballage (même vide). Cela nous permet non seulement de vous dédommager rapidement, mais aussi de faire remonter l’information au fabricant, afin d’éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez donc pas, à l’avenir, à vous présenter à l’accueil du magasin avec l’emballage concerné. Ce geste simple est essentiel pour nous permettre d’agir efficacement auprès de nos fournisseurs. Encore désolés pour cette mauvaise expérience, en espérant regagner votre confiance. Bien cordialement, L’équipe de votre magasin U
S
Sezer Akbulut

Service la Poste de très bas qualité au niveau service clientèle, Vous faites la queue à la caisse D’ACHAT pour récupérer un retrait de colis SANS ACHAT. Je n’ai jamais vu un service aussi bas de qualité, s’il manque du personnel il ne faut pas proposer ce service. Je ne choisirai plus ce point de retrait et donc plus faire mes courses par la même occasion. _ Réponse à votre commentaire : Je n’aurai tout simplement pas attendu de récupérer un colis lundi, il y a de nombreux service de retrait ouvert le week-end pour en citer que deux : la presse à Alfred Naquet et le carrefour city en centre ville. J’ai donc de l’audace selon vous car le service proposé est gratuit ? Comment pouvez-vous écrire cette réponse, c’est tout simplement malhonnête, vous savez très bien pourquoi ce service est proposé, Je vais le dire à votre place, pour que les clients viennent consommer dans votre commerce ( et il est tout à fait logique dans une stratégie commerciale ). Deuxièmement, ce n’est pas la première fois que je viens retirer un colis, vous avez mon nom et mon prénom, vous pouvez le vérifier, je n’ai jamais fait la queue sur la caisse avec achat pour un retrait de colis, Le soucis d’équité ne s’applique pas à 100% dans votre magasin, il est juste appliqué selon l’envie et l’humeur de votre personnel. Vous saurez (peut-être) qu’à l’avenir, il faudrait envoyer tout les clients à la caisse pour retirer un colis ou aucun pour qu’il y ai une équité et un respect pour chacun de vos clients. Je n’aurai plus besoin de vous pour retirer un colis, il n’y a pas d’inquiétude pour cela, rassurez-vous. Un ancien client U Express.

Réponse du professionnel : Monsieur, Quelle audace de publier un tel commentaire sur un service que nous mettons gracieusement à la disposition de nos clients ! Je me permets de vous rappeler qu’en l’absence de notre point relais, vous auriez dû attendre lundi matin pour récupérer votre colis, le bureau de poste de Carpentras fermant chaque jour à 17h30, le samedi à 12h, et étant totalement fermé le dimanche. Chez nous, ce service est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h, et même le dimanche matin jusqu’à 13h. Une amplitude horaire que vous ne retrouverez nulle part ailleurs sur la commune. Vous critiquez le fait de devoir patienter en caisse, alors que par souci d’équité et de respect pour chacun, nous traitons toutes les demandes dans l’ordre d’arrivée. La grande majorité de nos clients apprécie la rapidité et l’efficacité de notre service, bien souvent plus fluide que celui du bureau de poste. Mais il est vrai que votre discernement semble à géométrie variable : vous oubliez volontairement que sans notre relais La Poste, vous n’auriez tout simplement pas pu retirer votre colis en dehors des horaires très restreints de l’agence postale… et encore moins le week-end. Votre commentaire à charge, empreint d’une vision purement personnelle et déconnectée de la réalité, ne reflète en rien la qualité de ce service gratuit, que nous maintenons chaque jour grâce à l’engagement de notre équipe. Heureusement, 99,9% de nos clients sont satisfaits et nous remercient quotidiennement pour cette disponibilité. Nous espérons sincèrement que vous n’aurez plus besoin de nous à l’avenir pour récupérer un colis le samedi ou le dimanche... Cordialement, Mickael DI IORIO Associé du magasin
C
Clément Séjournant

Petit magasin de proximité. On y trouve de tout. Dommage que lorsque les hôtesses de caisses se remplacent en discutant, que l'une ne dise pas "bonjour" et l'autre" au revoir "au client ... Ce sont des situations récurrentes dans bien des magasins, mais certains pourraient s'en passer 😊

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis ainsi que pour votre note positive ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre magasin de proximité et la diversité des produits que nous proposons. Concernant votre remarque sur l’accueil en caisse, nous comprenons votre point de vue. Soyez assuré que nous sensibilisons régulièrement notre équipe à l’importance de l’accueil et de la relation client, y compris lors des passages de consigne entre collègues. Cela fait partie de nos priorités, et nous veillerons à rester attentifs à ce point. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au U Express de Carpentras ! Bien cordialement, L’équipe du magasin
L
Leveau Patricia

Habitués du magasin, mais là c est le pompon, hier magasin dans un état épouvantable. Aucun rangement à 17h environ. Pour récupérer un litre de lait demi écrémé il a fallu grimper jusqu en haut et prix illisible. Je ne sais pas ce qu il se passe ! À rectifier au plus vite !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous et de nous avoir attribué une note de 4 sur 5. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous sommes ravis de constater que notre magasin de proximité vous a plu et que vous avez trouvé notre établissement propre. De plus, nous sommes heureux que nos prix vous aient semblé raisonnables et que vous ayez été accueilli de manière agréable en caisse. Vos commentaires sont très précieux pour nous et nous motivent à continuer à nous améliorer pour vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience encore plus agréable. Cordialement
P
Philippe RICHARD

Nous étions de passage à Carpentras dimanche 26 mars 2023 quand nous nous sommes arrêté au U Exress. Nous avons acheté entre autres des "mini Mont Blanc" caramel par 4 très pratique pour le voyage car pas besoin de les mettres au frais, on les trouvent au rayon confiture... Pour un prix de presque 4 euros dans cette enseigne. Une fois sur notre lieu de déjeuner arrive le moment du dessert, les bonnes crèmes Mont-blanc arrivent. Stupeur de ma femme au moment de déchirer le carton, zoom sur la date limite de consommation affichée, 28 décembre 2022, soit dépassé depuis plus de 3 mois !!! Selon notre planning nous avons pas le temps de retourner chez ce commerçant qui manque réellement de sérieux et chez qui nous ne retournerons pas. Attention à vous.

Réponse du professionnel : Bonjour Philippe, Merci pour votre signalement - bien que nous ne remettons pas en doute l'achat de ce produit dans notre magasin, suite à votre signalement nous avons contrôlé le rayon et n'avons pas trouvé de produits en (DDM) date de durabilité minimale dépassés, il s'agit probablement d'une mauvaise rotation lors de la mise en rayon de celui-ci, pour rappel la date de durabilité minimale (DDM) des denrées alimentaires informe le consommateur de la date jusqu'à laquelle ces denrées conservent leurs apparence, odeur, goût, texture ou valeur nutritive, elle n'est en aucun cas nocive pour la santé - Au nom de l'équipe acceptez nos excuses - je me tiens à votre disposition pour en discuter, n'hésitez pas à nous contacter 04 90 60 65 48 - Bien à vous

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