TotalEnergies Proxi Sud Ouest (Alvéa)

Livraison relativement rapide étant donné la saison, rendez-vous fiable, personne agréable au téléphone et livreur très gentil et agréable. Je recommanderai dès que besoin et je recommande

Livré en temps et en heure. Qualité du bois comme convenu très sec et régulier 25 cm.

Accueil téléphonique agréable et arrangeant pour trouver le meilleur créneau pour combiner leurs tournée et mon emploi du temps. Le livreur a fait le maximum pour livrer au plus proche de mon lieu de stockage.

Rien à dire sur la livraison et le chauffeur, tout était nickel. l'accueil téléphonique pour la prise de rdv , trés bien. Par contre au niveau du suivi téléphonique ,pas terrible. En générale, on reçoit un appel pour le passage du chauffeur, on arrive à s'organiser mais cette fois-ci ,j'ai reçu un texto , vous annonçant un passage dans l'après midi. Après si vous n'appelez pas, vous voyez l'horloge défilée :-). la livraison a été faite vers 18h30 . J'espère que ce n'est pas une nouvelle organisation sinon ça ne vaut plus le coup se faire livrer dans l'après midi sauf si la tranche horaire est connue :-)

Les personnes au bureau sont très compétentes. Les délais sont assez courts. Le livreur a été formidable et s'est donné du mal pour placer les palettes au mieux pour nous. Certes le bois est un peu plus cher qu'ailleurs mais de meilleurs qualité.

Très bon service du début à la fin. On passe commande, on choisit la date, celle-ci nous est confirmée et tout est respecté. Bravo

MAJ du 16/11/2024 - Je ne peux visiblement pas ajouter de nouvel avis. Encore une livraison de produits partiellement au rabais. sur la globalité des 2 palettes réunies, il y à ~25% d'une palette qui est "du petit bois" voir du "déchets" l'un comme l'autre je peux aller en chercher à 50m de chez moi pas besoin de payer 1/8 de 600 € pour cela. Enquête de satisfaction Total Energie 1 * On me rappelle pendant le taf, je rappelle 2 jours plus tard ... Ma collègue qui s'occupe de vous va vous rappeler dès qu'elle raccroche ... Interminable sa communication car +15 jours après toujours pas rappelé ... Je vais ajouter les photos de cette nouvelle livraison. L'an prochain(2025) j'essaie de trouver un autre fournisseur. ***--- 1ère livraison Novembre 2023 ---*** Mais que s'est-il donc passé ? L'an dernier commande livrée par Alvea Andernos très correcte. Cette année c'est Alvéa Bordeaux qui se charge des opérations ... Pourtant Andernos est plus proche mais ce n'est de primae abord pas grave... Sauf que 1/3 de chaque palette n'est composé que de "Buchettes" voir de petit bois ... Il faudrait peut-être revoir ce que l'on nomme commercialement "BUCHES PREMIUM" 40cm.Il s'agit là plus de déchets ou résidus de bûches certes le volume y est mais peu de chances de tenir l'hiver avec cela. Je n'ai pourtant pas eu 1/3 de réduction sur le prix payé ! TOTALe Déception ! Je joins la photo des bûches restant de l'an dernier devant mon poêle à bois. Shrinkflation sur la taille des bûches aussi ? Facture FC02017069 JMG

Livraison prévu puis annulée, reportée la semaine d’après. Je pose des heures à mon travail car il faut être disponible l’après-midi…pour au final être livré à 18h30 😡 ( 2 demi-journées perdues). Lors du déballage de la palette plusieurs sacs éventrés. J’ai écrit à votre service client, mais après une bonne semaine il ne m’a même pas contacté. Au prix de la palette et de la livraison on ESPÈRE un peu mieux. Vous prenez vos clients ( pigeons ?) en otage pour la livraison mais de votre côté apparemment vous n’avez pas d’obligation d’une livraison en bon état…..