TotalEnergies Proxi Nord Est (ex CALDEO)

Les produits sont bien, mais l’organisation est archaïque. Un an qu’on me promet un avoir de 34€.

Excellente entreprise, excellents pellets, livraison au top toujours le jour et dans le créneau horaire donné. Livreurs toujours aimables et serviables. Je commande mes pellets depuis plusieurs années et toujours parfait. Je recommande vivement.

Livreur très professionnel. Prix de la palette de pellets en augmentation. La personne du service téléphonique pourrait être plus compréhensive et rassurante.

Très satisfait de la qualité des échanges de l’organisation du service ainsi que de la qualité du service en plus du bon rapport qualité prix

Livraison selon le créneau horaire prévu. Chauffeur aimable, attentif et précis. Palette droite et en bon état. Le pellet chauffe bien.

Très satisfaites de la commande, à la livraison en passant par la qualité du produit. Expérience à renouveler.

Déplorable !!! Honteux !!!! Allez chez la concurrence quelle qu'elle soit!!! En plus d'être non compétitif, ils sont Incompétents à tous niveaux. C'est la deuxième année que nous tentons de commander, deux années que les problèmes, erreurs, annulation s'accumulent. Je pourrai remonter plus loin mais voici les derniers faits qui valent le détour : Le 25/12, nous commandons 3 tonnes de pellets en vrac (à un prix plus cher que chez la concurrence). La commande est annoncé pour le 19 janvier (estimation) soit une attente de 3 semaines. Comme demandé, nous envoyons dans la foulée un mail (avec demande d'accusé réception) pour préciser de livrer avec un petit camion pour être sûr que le chauffeur passe dans notre rue étroite. Il faut préciser que les mails ne peuvent être envoyés que par leur interface sans qu'aucune trace visible ne soit possible. Il est assez facile de comprendre l'objectif d'une telle pratique. 3 jours avant la livraison, toujours aucune nouvelle ni de mon mail ni de la confirmation de livraison. Je les appelle et ils m'expliquent que bien sûr ils ont reçu mon mail, que bien sûr, ce sera un petit camion comme d'habitude, qu'ils connaissent leur travail et que tout est ok pour le lundi 19/01 où la livraison est prévue entre 12h et 14h40. Le lundi: je reçois un SMS m'indiquant une livraison à 11h50 environ. À 12h20, le chauffeur m'appelle car il n'arrive pas à arriver jusqu'à chez moi. C'est à moi de le guider... Je le vois arriver enfin avec.... un gros camion !!!! Il refuse d'abord de s'engager dans ma rue. Par chance je parviens à dégager toutes les voitures des voisins pour lui faciliter la manœuvre... Il descend du camion et m'explique, simplement, que le camion est tout neuf, qu'il ne l'a jamais conduit et qu'il n'est pas sûr d'arriver à faire la livraison ! Je croyais que c'était une blague mais pas du tout... Après 1h30 au téléphone avec je ne sait qui, il nous annoncent qu'il n'y arrive pas et qu'il s'en va. Nous rappelons le service client. Ces derniers nous expliquent qu'ils vont nous rappeler pour trouver une solution... Le jour même ??? Non... 3 jours plus tard, pour nous annoncer une livraison le 9 février sans aucune excuse, aucune explication, aucun geste commercial.... Bref, il faut le vivre pour le croire. Heureusement, j'ai trouvé une solution chez boisreduc.fr une solution : qualité au top, rappelle du service dans les 2h pour fixer le rdv de livraison, livraison gratuite, prix beaucoup moins cher, et délai : 1 semaine !!!! Service client impeccable. Total énergies, arrêtez de racheter toutes les petites boîtes à taille humaine pour avoir le monopole. Essayer juste de considérer les clients, ce serait déjà pas mal.

Personnel à l'écoute très serviable, rapidité d'exécution. Continuez ainsi car le service haut de gamme est de plus en plus rare. Bravo.