Top Chaleur

Je suis très déçue par la société, j’ai acheté ma cuisinière á bois il y a trois ans, je les ai rappelés pour avoir les différents tubages éléments pour finaliser la mise en place De ma cuisinière à Bois, je pense que le service commercial n’est pas au point, J’ai appelé trois fois avec différents interlocuteurs me promettant qu’ils allaient me rappeler dont un qui devait m’envoyer un devis par mail, j’attends encore . je pense que cette société doit faire d’énormes bénéfices pour qu’il ne rappelle pas leurs clients, tant mieux pour eux

Re-bonjour, après réflexion,  je ne donnerai pas suite à cette proposition car sur votre site vous annoncez "livraison sous 72h", quand en réalité vous attendez la livraison de votre fournisseur pour mi-mai, au mieux... Désolé,  je ne peux pas vous faire confiance. Salutations Fabio MAGNANI

Experience moyenne chez top chaleur. Fort pour vendre, prix soi disant en promo mais c est le même prix toute l année. C est le seul revendeur de la marque Etna donc on ne peut pas juger quel est le vrai prix et quand on constate la qualité, ça ne vaut pas plus que le prix affiché. Le sav n est pas mauvais pour l échange et le remboursement(sauf pour les frais de port non remboursé et très cher, honteux) mais pour solutionner le problème, aucune compétence. Globalement je ne recommande pas.

Malheureusement j'ai dû annuler ma commande d'un poêle à bois en fonte de 130kgs car la livraison se fait au pied de l'immeuble. Lorsque j'ai rappelé pour demander si le poêle pouvait m'être livré dans la cour d'immeuble, étant seule et sans la force physique de mettre 130kgs sur un diable, on m'a répondu que cette possibilité n'était que pour les poêles à granulés ( nettement moins lourds). Voilà. Il y avait 10 mètres à faire pour entrer dans l'immeuble et prendre en ligne droite un couloir jusqu'à la cour.. Les livraisons aujourd'hui sont vraiment de plus en plus catastrophiques. Par contre les appels à TopChaleur sont pris très rapidement et le jeune homme était tout à fait charmant. Dommage !

Je dois mettre une étoile mais franchement cela n’est même pas mérité ! 1 mois d'attente SAV sur un poêle neuf avec une vitre cassée, je n’ai toujours pas pu le mettre en fonction. Les frais de la vitre sont à ma charge (ba oui, je n’avais qu’à vérifier à l'arrivée ! ) Je déconseille fortement ce fournisseur, c’est certe pas cher (800€ le poêle tout de même)mais maintenant je sais pourquoi ! À fuir!

Suite à une panne de notre poêle à granulés acheté en décembre 2025, nous avons contacté Top Chaleur qui nous a demandé de faire venir le n technicien. Celui-ci conclut a une défaillance de la carte mère. J'en informe Top Chaleur qui refus de de prendre la panne en garantie.

Absolument parfait, un service après-vente qui assure, au téléphone toujours des personnes très agréable et à l’écoute (Pamela et un technicien dont j’ai oublié le nom) Vraiment un suivis clientèle impressionnant. Je recommande cette entreprise à 1 000 % Encore merci à toute l’équipe

SAV castastrophique, la personne qui m a reçue devrait changer de métier, elle est antipathique, condescendante, pour qui se prend t elle? pas satisfaite du tout, je voulais un renseignement, mais comme mon poêle n était plus garantie elle m a clairement dit d aller voir ailleurs! je ne recommanderai pas ce site!

Attention a ce site ,tres fort pour vendre mais après plus rein il ne s occupe pas du service apres vente donc comme ca ils sont tranquille ,1 an et demi que j ai un poele qui ne fonctionne pas correctement et il ne veulent rien savoir j ai deux enfants qui ont froid dans la maison a cause de leur appareil qui est défectueux mais ne veulent rien savoir ...je déconseille fortement se site vendeur c' est de l arnaque

Incompétent!!! J'attends un Kit Air depuis octobre, quand enfin il est dispo je ne reçois pas le bon, ils ont inversés 2 commandes j'ai reçu celui d'un autre client. Je le renvois, 4 jours après on me laisse un message pour dire sèchement que je dois le renvoyer alors que le transporteur est déjà venu l'enlever depuis 2 jours!!! On doit me livrer le bon un vendredi, je mobilise quelqu'un car je travaille, personne ne se présente!. Pas de nouvelles, j'appelle ce jour et on me dit que j'ai refusé le colis, quelle blague personne n'est venu. Maintenant je reçois un mail laconique pour me dire qu'ils reçoivent cette pièce le 17/12 et doivent me livrer dans la foulée... 2 mois d'attente!!! et toujours pas de mise en service possible. Je conseille de choisir une autre entreprise plus sérieuse.