Top Chaleur

Avec les arnaques d'aujourd'hui j'avais un peu peur pour le paiement avant la livraison Après avoir eu un interlocuteur au téléphone j'ai fait confiance Mon poêle est arrivé dans les délais et fonctionne parfaitement Je suis un client satisfait Merci à l'équipe TOP CHALEUR

Commande bien réalisé même si on avait conscience que la promotion est plus un truc de marketing qu'une promo réelle, ma compagne a eu un bon relationnel avec les personnes, et j'ai pu récupérer le poêle hier avec une semi remorque et ça c'est passé impeccable. Le cariste mérite un pouce vers le haut, car ca a été rapide, efficace et avec de la bonne humeur

Expérience SAV extrêmement décevante avec Top Chaleur / Ensolfina après l’achat d’une cuisinière à bois ETNA Andésite neuve. Dès les premières utilisations, plusieurs problèmes sont apparus : vitre du foyer fissurée, joint de porte décollé, vis manquante et difficultés de fonctionnement de l’appareil. J’ai immédiatement signalé par écrit la vitre fissurée et le joint décollé dès la première chauffe, avec photographies à l’appui. La gestion du dossier a ensuite été particulièrement laborieuse. Le SAV a tout d’abord refusé la prise en charge en affirmant notamment que ma sortie de fumées ne dépassait pas le faîtage de 40 cm. C’était faux : elle dépasse bien le faîtage de 40 cm. La photo envoyée était simplement prise depuis le bas et ne permettait pas d’apprécier correctement cette hauteur. Après contestation, le discours a changé : il ne s’agissait finalement plus d’affirmer que l’installation était non conforme, mais que les photos « ne permettaient pas de confirmer » sa conformité. Quelques échanges plus tard, le SAV m’a également affirmé que je n’avais pas signalé le problème de joint avant la casse de la vitre. Là encore, c’était factuellement faux : mon tout premier email de réclamation avait précisément pour objet « vitre fissurée et joint de porte décollé dès la première chauffe », avec le problème du joint clairement décrit dans le message. Concernant la vitre, Top Chaleur m’a ensuite opposé l’article 7.2 de ses CGV, qui exclut les vitres de sa garantie commerciale, alors que ma demande portait également sur la garantie légale de conformité, prévue séparément dans leur propre article 7.1. Ce n’est qu’après de nombreux échanges et l’annonce puis l’envoi d’une mise en demeure que Top Chaleur a finalement accepté « exceptionnellement » de fournir une nouvelle vitre ainsi que de la colle pour remettre le joint. Même à ce stade, le SAV m’a indiqué que l’appareil ne serait désormais « plus garanti » tant que l’installation ne serait pas considérée comme conforme et que toute nouvelle demande de SAV serait refusée. Pour la vis manquante sur l’appareil neuf, la réponse a simplement été qu’ils me « laisseraient en trouver une ». C’est précisément ce type de réponse qui m’a définitivement fait perdre confiance dans cette enseigne. Le plus incompréhensible est qu’un dossier qui aurait pu être réglé très simplement dès le départ — en envoyant une vitre ou une porte, de la colle et la petite fixation manquante, avec une procédure de remplacement — s’est transformé en plusieurs jours d’échanges, contestations et démarches formelles. Je suis actuellement en rénovation de trois maisons et j’avais prévu l’achat de deux autres cuisinières à bois. Après cette expérience, ces achats seront évidemment réalisés chez un autre fournisseur. Je précise que cet avis ne concerne pas seulement le fait d’avoir rencontré un défaut sur un produit : un problème peut toujours arriver. Ce que je juge très négativement est surtout la façon dont le SAV a été géré : refus initial, conclusions tirées trop rapidement de photographies, affirmations contredites ensuite par les échanges écrits, arguments successifs pour écarter la prise en charge, puis revirement lorsque le dossier est devenu formel. La vitre et la colle ont finalement été annoncées comme prises en charge, ce que je reconnais volontiers. Mais il aura fallu beaucoup trop d’énergie pour obtenir une solution qui aurait pu être proposée dès le premier échange. Je ne commanderai plus chez Top Chaleur.

J'ai commandé un poêle fin aout, confiant sur les délais rapides de livraison annoncés. Bien que les CGV indique qu'un délai est communiqué lors du règlement de la commande, je n'ai pas trouvé l'information. Nous sommes le 8 octobre, toujours aucune nouvelle du poêle, pas de date de livraison. j'ai posté un message sur le site le 8 septembre, aucune réponse. J'ai téléphoné la semaine suivante, une livraison m'a été annoncée semaine 41, un mois et demi après la commande... quid de la livraison rapide. Peut-être que je n'ai pas correctement pris connaissance des CGV... La S41 touche à sa fin, toujours aucune nouvelle. En désespoir de cause, je poste cet avis qui peut-être retiendra l'attention du service client. Un retard est possible, mais l'absence d'information et de suivi n'est pas acceptable.

Je suis très déçue par la société, j’ai acheté ma cuisinière á bois il y a trois ans, je les ai rappelés pour avoir les différents tubages éléments pour finaliser la mise en place De ma cuisinière à Bois, je pense que le service commercial n’est pas au point, J’ai appelé trois fois avec différents interlocuteurs me promettant qu’ils allaient me rappeler dont un qui devait m’envoyer un devis par mail, j’attends encore . je pense que cette société doit faire d’énormes bénéfices pour qu’il ne rappelle pas leurs clients, tant mieux pour eux

Re-bonjour, après réflexion,  je ne donnerai pas suite à cette proposition car sur votre site vous annoncez "livraison sous 72h", quand en réalité vous attendez la livraison de votre fournisseur pour mi-mai, au mieux... Désolé,  je ne peux pas vous faire confiance. Salutations Fabio MAGNANI

Experience moyenne chez top chaleur. Fort pour vendre, prix soi disant en promo mais c est le même prix toute l année. C est le seul revendeur de la marque Etna donc on ne peut pas juger quel est le vrai prix et quand on constate la qualité, ça ne vaut pas plus que le prix affiché. Le sav n est pas mauvais pour l échange et le remboursement(sauf pour les frais de port non remboursé et très cher, honteux) mais pour solutionner le problème, aucune compétence. Globalement je ne recommande pas.

Malheureusement j'ai dû annuler ma commande d'un poêle à bois en fonte de 130kgs car la livraison se fait au pied de l'immeuble. Lorsque j'ai rappelé pour demander si le poêle pouvait m'être livré dans la cour d'immeuble, étant seule et sans la force physique de mettre 130kgs sur un diable, on m'a répondu que cette possibilité n'était que pour les poêles à granulés ( nettement moins lourds). Voilà. Il y avait 10 mètres à faire pour entrer dans l'immeuble et prendre en ligne droite un couloir jusqu'à la cour.. Les livraisons aujourd'hui sont vraiment de plus en plus catastrophiques. Par contre les appels à TopChaleur sont pris très rapidement et le jeune homme était tout à fait charmant. Dommage !

Je dois mettre une étoile mais franchement cela n’est même pas mérité ! 1 mois d'attente SAV sur un poêle neuf avec une vitre cassée, je n’ai toujours pas pu le mettre en fonction. Les frais de la vitre sont à ma charge (ba oui, je n’avais qu’à vérifier à l'arrivée ! ) Je déconseille fortement ce fournisseur, c’est certe pas cher (800€ le poêle tout de même)mais maintenant je sais pourquoi ! À fuir!

Suite à une panne de notre poêle à granulés acheté en décembre 2025, nous avons contacté Top Chaleur qui nous a demandé de faire venir le n technicien. Celui-ci conclut a une défaillance de la carte mère. J'en informe Top Chaleur qui refus de de prendre la panne en garantie.