Tissus des Ursules Villebon sur Yvette - Paris

Les équipes sont très pros, toujours dispos et de bons conseils. Je venue pour la première fois novice débutante il y a 2 ans dans ce magasin et j'ai été rassurée de voir que les équipes étaient patientes, et bienveillantes. Je vous recommande chaleureusement ce magasin et ses conseillères.

Si vous n’êtes pas un client habitué des produits de cette enseigne (tissus, mercerie, etc.), je vous conseille de passer votre chemin. En cas d’achat d’un article qui ne convient pas, même après un échange, aucun remboursement n’est proposé contrairement à ce qui se pratique ailleurs. La seule solution offerte est un bon d’achat. Autrement dit, si vous n’avez besoin de rien d’autre dans ce magasin, considérez votre argent comme perdu. J’ai acheté de bonne foi une tringle à rideau à 12,99 €, qui s’est révélée inadaptée à ma fenêtre. Je l’ai rapportée en magasin dans son emballage d’origine, intact, dans l’espoir de l’échanger. Malheureusement, le modèle correspondant à ma fenêtre avait été retiré du catalogue. Bien que le commerçant soit dans son droit — même si je n’ai trouvé aucune mention claire à ce sujet dans les conditions générales de vente — j’ai exprimé mon désaccord. Ce qui m’a profondément choqué, c’est que le magasin a accepté de reprendre mon article sans me proposer la moindre contrepartie, puisque j’avais refusé un bon d’achat inutile pour moi. D’un point de vue éthique, j’estime qu’ils auraient dû refuser de récupérer l’article dans ces conditions. Je suppose qu’il a été remis en rayon pour être revendu une seconde fois, ce que je trouve particulièrement injuste.

Merci Marie pour l’aide, les conseils, le temps et le sourire !!!! Il pourrait être judicieux de faire un remodelage de l’achalandage du magasin pour permettre de meilleures indications. On se sent un peu perdu au début sans conseil. Dommage pour certaines employées qui préfèrent papoter en caisse pendant que les clients attendent et qui semblent dérangées quand on pose une question…

0 étoile ! À fuir absolument ! Aucun sens du professionnalisme et une communication totalement inexistante. J’ai fait réaliser mes rideaux chez eux : une expérience catastrophique du début à la fin. Il a fallu insister à plusieurs reprises pour obtenir ce que je voulais, sans jamais recevoir de véritable suivi. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement et je le déconseille vivement à tout le monde. Soyez prudents : ils ne sont en aucun cas des professionnels. Encore dans mensonges dans leurs réponses. J'ai payé vers 400€ et elles veulent que je paye encore pour une erreur qui vient de leur part et de manque de professionnalisme et de communication. Je ne vais pas vous apprendre le métier et comment faire des rideaux. C'est horrible !

Service client effroyable. Du jamais vu. Vendeuses très désagréables et incompétentes, à l’exception d’une seule jeune vendeuse aimable. Il faut se battre pour réussir à avoir une information ou un conseil. La vendeuse qui s’est chargée de la découpe de mon tissu me l’a à moitié jeté au visage, sans prendre la peine de le plier ! J’ai demandé à la même où je pouvais trouver un tissu Jacquard, et ai obtenu comme réponse : « par là, y en a ! ». Après lui avoir demandé : « pourriez-vous s’il vous plaît m’indiquer précisément où ils se trouvent ? », elle s’est rendue en bougonnant à l’endroit indiqué… avant de se rendre compte qu’il n’y en avait effectivement plus ! J'ai dû appeler une amie connaisseuse pour obtenir des conseils... absurde ! Je n'étais en revanche bien sûr par au téléphone lorsque je me suis adressée aux vendeuses, malgré la réponse mensongère du magasin à mon avis. Il existe mille métiers passionnants hors du secteur de la vente et de la relation client : pensez-y sérieusement.

Venue au magasin "les Ursules" de Villebon afin d'acheter un cordon pour fabriquer une capuche, j'ai été conseillée par une des vendeuse, Lucile, qui a pris le temps de s'intéresser au projet, de réfléchir à d'autres solutions plus efficaces pour mon cas et de trouver une solution plus adéquate. Très agréablement surprise par la disponibilité, l'amabilité et l'investissement de cette personne.

Aujourd’hui, je suis allé au magasin pour chercher quelque chose afin de couvrir mon piano. En saluant la caissière, une femme à l’allure imposante m’a répondu : « Oh mon Dieu… ». J’ai pensé qu’elle devait être de mauvaise humeur. Pendant que je continuais mes recherches, je remarquais qu’elle me fixait avec un visage fermé. Lorsque je suis passé à la caisse, elle semblait encore contrariée de me voir au comptoir. Je sentais bien qu’elle n’avait pas envie de me parler. Cependant, malgré son attitude, elle est restée professionnelle et m’a rendu la monnaie. Bravo, quelle “merveilleuse” expérience d’achat !

Un immense merci au MAS Tissu des Ursul pour la qualité de leur accompagnement. Nous tenons à exprimer toute notre gratitude envers Marie, Anna et Laetitia, qui font preuve chaque jour d’un professionnalisme remarquable et d’une bienveillance exceptionnelle. Leur patience, leur douceur et leur écoute attentive créent un climat de confiance et de sérénité. Toujours souriantes, disponibles et à l’écoute des besoins, elles savent apporter réconfort et bonne humeur, ce qui fait une grande différence au quotidien. Grâce à leur dévouement et à leur gentillesse, on se sent véritablement entourés et soutenus.