Magasin.telL
Laura Google
Très bon conseils et vendeuse honnête ! Merci
MAGASIN DE CHAUSSURES
Timberland
Magasin de chaussures · Lieusaint (77)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Timberland
Chaîne proposant des vêtements, chaussures et accessoires robustes et élégants pour hommes, femmes et enfants.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:30 |
| Mercredi | 10:00 – 20:30 |
| Jeudi | 10:00 – 20:30 |
| Vendredi | 10:00 – 20:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:30 |
| Dimanche | 10:00 – 19:00 |
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Avis clients (80)
Avis Google
3,9
80 avis
E
Eric Google
Accueille très froid. La vendeuse blonde à lunettes noires et très désagréable ne donne vraiment pas envie d'acheter plusieurs fois je suis venu et elle a vraiment une attitude. Très désagréable, je suis repartis directement. Je suis commerçant et c'est de l'anti-commerce. Ça se voit qu'elle n'a pas envie de travailler
R
Romain NOGUEIRA Google
Il serait souhaitable d’investir davantage dans la formation de vos vendeurs. L’attitude observée, entre mépris et nonchalance est regrettable. Client habituel de cette marque, je réfléchirai désormais à deux fois avant de franchir à nouveau la porte de ce magasin. @Timberland, il serait pertinent d’effectuer certains contrôles dans ce point de vente, car ce type d’expérience nuit clairement à votre image.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Après vérification, un avoir a bien été enregistré à votre nom, conformément à notre politique commerciale, qui prévoit un échange ou un avoir dans un délai d’un mois après l’achat. Cet avoir est valable un an.
Nous souhaitons toutefois préciser que, notre magasin étant franchisé, cet avoir est utilisable exclusivement dans ce point de vente et ne peut être accepté dans d’autres boutiques de l’enseigne.
Nous comprenons que vous indiquiez ne plus souhaiter revenir dans notre magasin. Néanmoins, la solution proposée correspond aux conditions appliquées de manière identique à l’ensemble de notre clientèle et constitue la seule modalité possible dans ce cadre.
Nous avons également constaté que ce retour a été publié une seconde fois via un autre compte. Afin d’assurer un suivi clair et cohérent, nous nous permettons d’y apporter une réponse identique.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous si vous le souhaitez.
Cordialement,
E
Emilie Amaro Google
Accueil froid et attitude hautaine de la vendeuse, ce qui est regrettable pour un commerce. La politique appliquée est peu commerciale, manque clairement de souplesse et ne tient pas compte du client. Une expérience qui ne donne malheureusement pas envie de revenir !! Peut-être n’ai-je simplement pas eu de chance en tombant sur cette vendeuse en particulier, car une personne plus aimable et à l’écoute aurait sans doute pu m’aider à trouver une solution. Je reste bien entendu disponible pour échanger et, le cas échéant, adapter mon commentaire si une solution acceptable m’était proposée.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Après vérification, un avoir a bien été enregistré à votre nom, conformément à notre politique commerciale, qui prévoit un échange ou un avoir dans un délai d’un mois après l’achat. Cet avoir est valable un an.
Nous souhaitons toutefois préciser que, notre magasin étant franchisé, cet avoir est utilisable exclusivement dans ce point de vente et ne peut être accepté dans d’autres boutiques de l’enseigne.
Nous comprenons que vous indiquiez ne plus souhaiter revenir dans notre magasin. Néanmoins, la solution proposée correspond aux conditions appliquées de manière identique à l’ensemble de notre clientèle et constitue la seule modalité possible dans ce cadre.
Nous avons également constaté que ce retour a été publié une seconde fois via un autre compte. Afin d’assurer un suivi clair et cohérent, nous nous permettons d’y apporter une réponse identique.
Concernant la notation de cet avis, nous tenons à rappeler que celle-ci doit refléter une expérience vécue de manière objective, et ne peut être conditionnée à l’obtention d’une solution différente de notre politique commerciale.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous si vous le souhaitez.
Cordialement,
i
ines chlf Google
Très mauvaise expérience. La vendeuse n’a montré aucune volonté d’aider. Elle a refusé de nous laisser effectuer un retour, ce qui nous aurait pourtant permis de bénéficier d’un geste ou d’une solution plus adaptée. Aucun sens du service client. Je ne recommande pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons clarifier certains points. Notre magasin propose un échange ou un avoir valable pendant un mois après l'achat (avoir valable un an), avec une extension possible pendant les fêtes de fin d'année pour les achats réalisés sur place. Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous évoquez un refus d'échange, car ce n'est absolument pas la politique de notre magasin. Les achats effectués sur le site e-commerce doivent donc être gérés directement par le service client du site en ligne, notamment pour les retours et échanges, conformément à leur procédure. Dans ce cadre, et afin de vous apporter une aide adaptée, les coordonnées du service client concerné vous ont été communiquées par la vendeuse pour vous accompagner dans votre démarche.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à leurs besoins. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas cela, mais nous vous invitons à nous recontacter directement afin de résoudre cette situation.
Cordialement,
M
Marie-laure Bornet Google
J'y suis allée ce week-end accueil très sympathique. Et agréable
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre gentil message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’ambiance lors de votre venue ce week-end. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ✨
A
Almoss Google
Vendeur mal aimable et nonchalant. Se moque du manque d’argent du client pour s’acheter un article et me critique pour avoir essayer une chaussure sans acheter la paire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre commentaire est surprenant, car il inverse totalement la réalité de notre échange. C’est vous qui avez adopté un ton moqueur en m’expliquant après essayage que vous n’achèteriez “de toute façon pas ici” et que vous trouveriez “moins cher sur Internet”.
Accuser ensuite le magasin d’un manque d’amabilité ou de respect est donc particulièrement injuste. Nous traitons tous nos clients avec considération, y compris ceux qui n’ont pas l’intention d’acheter chez nous.
Cordialement,
K
Kevin Lehoux Google
Très bon accueil et produits de qualité !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que l’accueil et la qualité de nos produits vous aient plu. Au plaisir de vous revoir en boutique !
L
Laura Coelho Google
Vendeurs extrêmement désagréables et hautains. L'expérience boutique ne m'a pas donné envie de refaire un à chat de la marque timberland. Très déçue
N
Nicolas Gatineau Google
Bonnes chaussures mais mauvais conseils
L
Ludivine Flandrois Google
Très bien accueilli dans la boutique. La vendeuse était à l’écoute de mes besoins et a su me conseiller parfaitement.
S
Stéphanie Google
Désolée d'avoir dérangé la vendeuse, tellement triste, elle a tellement de travail qu'elle fait autre chose quand un client flane dans sa boutique. Et pourtant on se bouscule pas dans la boutique! Pas de pointures disponibles, et surtout on cherche pas à vous vendre autre chose, pas de renseignements.
L
Laeti Loiseau Google
Le responsable est froid ; pas a l ecoute pour revoir exceptionnellement les politiques commerciales de la boutique. Aucun moyen de parler. Aucune empathie. Les clients rouspètent mais on s en fiche on rembourse pas point. Fuyez
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre précédente visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l’absence de remboursement ait pu vous décevoir ; nous appliquons simplement la politique en vigueur et faisons toujours de notre mieux pour accompagner nos clients dans ces situations.
Vous êtes d’ailleurs revenue en boutique par la suite pour encaisser votre avoir, et nous sommes ravis que cette seconde visite se soit bien passée et que vous ayez été satisfaite de votre achat. Cela nous encourage à continuer de proposer un accueil et un service de qualité à chacun.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseil.
Cordialement,
C
Claire M. Google
Franchement déçue de mon expérience dans cette boutique. Je voulais essayer une paire qui n'était pas en magasin, le vendeur se permet de me faire une réflexion quant au manque de féminité de la paire que je demandais... J'ai un peu halluciné, première fois qu'on me faisait ce coup là ! J'ai essayé une autre paire pour jauger de la pointure qu'il me faudrait, mais le vendeur ayant compris que je n'achèterai pas dans sa boutique mais sur le site internet, j'ai eu comme le sentiment de plus l'embêter qu'autre chose. Ça ne donne pas du tout envie de revenir dans cette boutique.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre passage en boutique ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Il semble qu’il y ait eu une incompréhension concernant le modèle demandé : le vendeur vous a simplement proposé une alternative qu’il pensait correspondre, sans aucune intention déplacée.
Nous vous présentons malgré tout nos excuses si cela a pu être mal interprété ou vous mettre mal à l’aise.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez réessayer un modèle ou obtenir des conseils.
Cordialement,
M
Mumu Brandi Google
Accueil très limité.... quand nous sommes rentrés les vendeurs ont continué leurs conversations personnelles... nous avons dû les interrompre pour poser notre question sur une paire qui nous intéressée.... et on a bien senti qu'ils n'étaient pas plus emballés que cela à nous aider... on est partis du coup..dommage
L
Laure Dupuy Google
Vendeur mal aimable, venue pour voir les paires de chaussures avec un modèle internet en tête mais n'étant pas arrêté sur mon choix, je me présente en boutique pour regarder et éventuellement essayer. Plutôt que de faire son boulot de vendeur, il nous agresse à moitié car il refuse limite de nous faire essayer sous prétexte que nous venons pour acheter sur le site. C'était faux mais son comportement agressif nous a dissuader d'acheter chez lui. Ayant déjà acheter 2 paires là bas on ne m'y reprendra plus. Sachez monsieur qu'être vendeur c'est vendre et ne pas mal parlé à de potentiels clients. Peut être que nos têtes "jeunes" vous on fait penser que nous n'avions pas le potentiel d'achat de votre marque. Tant pis pour vous. Pour information, les vendeurs comme vous sont ceux qui poussent les clients à aller sur internet. Fuyez ce magasin, sincèrement.
L
Laetitia Bouroult Google
Enfin une boutique avec du conseil et un accueil de la vendeuse Jade au top ! Je recommande.
M
Manu L.I. Google
Mais cher malheureusement
H
Henrick Sabas Google
Magasin pas très grand mais tres bon accueil et vendeur aimable et disponible
C
Cécile Guyot Google
J'adore Timberland, pour certains articles mieux vaut attendre les soldes. Personnel du magasin très serviable.
A
Arno91 Google
Du choix, une vendeuse sympa et patiente
c
cyril 38special Google
Magasin bien achalandée et prix correct, personnel a l'écoute serviable sans vous sauter dessus dès votre arrivée en boutique . Je recommande
A
Arnaud gonzales Google
Venseur à l écoute et tres sympa
t
thib Google
Un magasin propre et un personnel dynamique et accueillant ! Une bonne expérience d'achat pour ma première visite dans ce centre.
M
Maria Florencia Karpp Google
Très bonnes chaussures
C
Cedric Gachette Google
Magasin plus que correct,seul bémol le manque de choix.
A
Anael Da Costa Google
Magasin avec un peu de choix en vêtement et chaussures
G
Gaelle Bergera Google
Maître de gros soucis avec les chaussures eu un retour de service très commercial
s
stanislas liedet Google
un lieu accueillant et un vendeur au TOP,des conseils avisé et bienveillant et des promotions intéressante pour une fois !
L
Laura Landru Google
Magasin toujours propre est bien rangé, personnel adorable, toujours la pour vous servir, des très bon produits, une super équipe pour de super conseil !
D
Daniéle Le Darz Google
Toujours bien reçu du choix magasin très bien tenu
M
Maxime Ferla Google
Une belle boutique et de bons conseils 👍
A
ALF Le Flour Google
Propose des ajustements de leur ceinture avec le matériel adapté. Mais dans les faits la coupe et le trou son réalisé au cutter. Le cintre est endommagée et fragilisé. Manque de professionnalisme total.
J
JFB 127 Google
Attention, ce n’est pas une boutique Timberland mais une franchise. Si vous achetez chez lui vous ne pourrez rien faire avec Timberland. Aucun échange, aucun remboursement, vous serez réduit au peu de choix qu’il y aura dans sa boutique. De plus, pas aimable, très hautain et menteur. Il ne vous prévient pas que vous êtes bloqué chez lui en cas d’achat. Pour plus de sécurité achetez sur le site de Timberland directement, vous aurez plus de choix et plus d’options en cas de retour.
P
Paul-Arthur Marceaux Google
Magnifique boutique de chaussures, veste, manteaux et accessoires.
a
alain renouvel Google
Vendeur agréable et chaussures de qualité
R
Rahman Paquirimoidine Google
Les claquettes sont confortables
j
jacinto dominguez Google
Très bonne marque de qualite
A
Anthony cixo Google
Une conseillère enjoué ma accueil avec le sourire je suis passé avant les solde regardé et je suis repartie avec des articles Merci pour les conseils personnalisés
H
Héloïse Dessendre Google
Vendeur très agréable et contenu de qualité
D
Dege KATOU Google
Pas assez de nouveautés
l
lemaire laurent Google
Beaucoup de monde dans le magasin, une caisse et de l'attente pour payer. Mais de bon produit thimberland
M
MRS LGH Google
Une vendeuse extra , qui m'a bien conseillée, très a l'écoute, j'ai pu y acheter une paire de chaussure que j'adore !!
C
Chloé SEMBRES Google
Vendeuse pas aimable qui ne connaît même pas le nom des modèles des chaussures. Lorsque vous lui posait une question elle vous répond en restant le nez dans l'ordinateur de la caisse. Sinon la boutique est propre et bien rangée. J'ai largement connu mieux en boutique Timberland comme celle vers Châtelet.
C
Cyrille T Google
Très bonne boutique. Accueil agréable et du choix.