Magasin.telTERRES & EAUX SECLIN : QUAND LE MÉPRIS DU CLIENT SEMBLE ÊTRE DEVENU UNE HABITUDE Il y a des visites en magasin dont on ressort satisfait… et d’autres dont on ressort profondément écœuré. Ma visite chez Terres & Eaux Seclin, le jeudi 15 octobre, appartient malheureusement à la seconde catégorie. Client fidèle depuis l’ouverture du magasin en 2000, titulaire de la carte de fidélité et client ayant dépensé plusieurs dizaines de milliers d’euros au fil des années, je pensais pouvoir bénéficier, à défaut d’un geste commercial, du minimum attendu dans toute relation client : le respect et la considération. Quelle naïveté ! Alors que je sollicitais simplement un éventuel geste commercial pour un achat important destiné à ma fille, nouvelle chasseuse, j’ai été confronté à une attitude que j’ai vécue comme profondément méprisante et humiliante de la part d’un responsable du magasin. D’après ce que j’ai entendu, ma demande aurait été tournée en dérision, accompagnée de remarques moqueuses et condescendantes. Une façon de parler d’un client qui, au-delà du montant de ses achats, mérite exactement le même respect que n’importe quel autre. Visiblement, dans ce magasin, la fidélité ne garantit même plus la politesse. Je ne réclame pas de privilèges. Je ne mendie rien. Je pose une question commerciale, comme n’importe quel client peut légitimement le faire. Un responsable digne de ce nom peut accepter ou refuser une demande. En revanche, ridiculiser un client, le prendre de haut ou le laisser repartir avec le sentiment d’avoir été humilié est tout simplement indigne d’une fonction d’encadrement. Le plus regrettable dans cette histoire ? Le vendeur qui m’accompagnait s’est retrouvé dans une situation manifestement gênante, alors que la considération du client devrait commencer au sommet de la hiérarchie et être un exemple pour toute l’équipe. J’ai finalement maintenu mes achats, uniquement parce que ma fille avait besoin de son équipement pour notre prochaine sortie et que je ne voulais pas la pénaliser à cause de cette situation. Mais ne vous y trompez pas : si j’ai maintenu ma commande, cela ne signifie absolument pas que j’ai accepté le manque de respect. J’ai simplement fait passer le plaisir de ma fille avant mon envie de tout laisser sur place. Après plus de vingt-cinq ans de fidélité, je retiens une leçon : on peut dépenser des sommes considérables dans une enseigne et découvrir qu’aux yeux de certains responsables, cela ne vous garantit même pas un minimum de savoir-vivre. Le commerce ne se résume pas à encaisser des ventes. Il repose aussi sur l’accueil, l’écoute, la confiance et le respect. Un client peut comprendre un refus commercial. Il n’a pas à accepter le mépris. Je tiens néanmoins à souligner que cette expérience ne remet pas en cause le travail de tous les salariés du magasin, et notamment celui du vendeur qui s’est retrouvé dans une position délicate. Monsieur le responsable, les clients ne sont ni des mendiants ni des personnes que l’on peut tourner en ridicule pour une simple demande. Votre fonction vous impose une exigence de comportement, pas un droit de mépriser ceux qui franchissent la porte de votre magasin. Pour ma part, cette visite laissera une trace durable. La fidélité se mérite, et le respect ne devrait jamais être une option. À bon entendeur. PS/ cette personne se reconnaîtra n'est ce pas Mr S H
Terres Et Eaux LILLE - SECLIN
Magasin de pêche et de chasse · Seclin (59)
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À propos de Terres Et Eaux LILLE - SECLIN
Terres & Eaux LILLE - SECLIN est un magasin spécialisé dans la chasse et la pêche. Il propose une large gamme de produits pour les chasseurs, incluant armurerie, munitions, optiques et équipements variés, ainsi que pour les pêcheurs avec du matériel pour différentes techniques comme la pêche au coup, au feeder, à la carpe ou aux carnassiers.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2157)
Le magasin propose de chouettes produits, cependant je suis extrêmement déçue par le manque de sympathie du personnel. Il est dommage qu’à notre époque, certains employés ne prennent même pas la peine de dire bonjour ou de demander aux clients s’ils ont besoin de renseignements. Quant à la caissière, ce fut l’apogée : aucune amabilité. J’ai également demandé un renseignement à un vendeur en rayon concernant un produit. Sa réponse a simplement été : « Ce n’est pas la période », alors que le produit était pourtant bien disponible à cette période. Concernant l’étiquetage, là encore, c’est assez surprenant. Dans le rayon déstockage, un article était indiqué à 1 €. J’en prends donc deux. Arrivée en caisse, les articles passent à 11 € chacun. Lorsque je demande une explication à la caissière, sa réponse est que ce n’est pas de leur faute et que « c’est un client qui a mis l’étiquette ». Je me demande alors si ce sont également les clients qui ont retiré toutes les étiquettes des nombreux produits qui n’en avaient pas… C’est vraiment dommage de se rendre dans un magasin pour avoir un contact avec les vendeurs et obtenir des renseignements, mais d’avoir finalement l’impression de les déranger. Les produits sont intéressants, mais l’accueil, l’amabilité et le service client sont clairement à revoir.
Bonjour de passage aujourd’hui pour là première fois dans ce magasin et au vue de ce que j’ai pu lire dans les différents commentaires précédents et bien je ne comprends pas. Accueil très chaleureux’ j’ai déambulé dans les rayons avec ma femme et tous les vendeurs croisés nous ont dit bonjour spontanément et souriant voir à venir vers nous si on avait besoin d’un renseignement. Donc au vue de mon expérience je trouvée le magasin très agréable et surpris par la richesse des rayons et de la disponibilité des employés. Dans tous les cas j’y reviendrai avec plaisir suivant mes besoins pour certains achats. Merci à toutes l’équipe de Seclin. Et surtout ne pas toujours prendre pour argent content ce qui peut être écrit vous allez me dire est vous ? Moi je vous répondrez que mon expérience fut excellente et sincère.
Achat de piquets d'affût de mauvaise qualité. J'ai envoyé un mail au magasin, sans réponse de leur part. Après une utilisation à l'ouverture, 3 des 5 piquets sont déjà abîmés.
Très bon magasin, avec beaucoup de choix et de bons conseils. Je tiens surtout à remercier le vendeur du rayon pêche pour son accueil, sa gentillesse et surtout ses conseils. Il prend vraiment le temps d’écouter et de bien orienter selon les besoins, sans pousser à l’achat. Ça fait plaisir d’avoir affaire à quelqu’un de passionné et compétent. Je recommande vivement le magasin, et particulièrement Étienne ! 🎣👏
Déçu du magasin je connaissais l'ancien dans la zone unexpo aujourd'hui celui-là est d'une tristesse....! Et les vendeurs surtout en armurerie pas très commerçant ! J'étais venu pour faire un achat conséquent je me suis rabattue sur le site de l'armurerie auxerroise que je vous le conseille ! Cela faisait très longtemps que je n'étais pas venu et vu cette expérience je ne reviendrai plus !
Bonjour j'habite Seclin j'appelle le magasin pour faire un réglage lunette sur un fusil de chasse il me réponde ont peut avant fin août ont part en vacances et il me dise que ça coûte 50€ de ce faite j'appelle terre et eau calais il me dise que je peut venir quand je veut je dépose l'arme ce matin avec la lunette il me fond le réglage pour 30 €en 15 minutes vraiment sympa niveau chasse je remercie le gros et le chauve niveau chasse bonne expérience je recommande
Un immense merci à l'équipe du magasin Terre et Eau à Seclin pour leur accueil et leur professionnalisme. Je suis venu les voir avec du matériel ancien sorti de cave pour une association, et malgré mon manque d'expérience, ils ont pris le temps de tout regarder avec moi et de me conseiller avec beaucoup de pédagogie. C'est rare de trouver des passionnés qui prennent le temps d'accompagner leurs clients plutôt que de simplement chercher à vendre. Je recommande vivement cette adresse à tous ceux qui cherchent de vrais conseils et un accueil chaleureux.
Bonjour suite à ma visite du 11 mai 2026 dans votre magasin une fois de plus très déçu attente d'une demie heure au comptoir pêche pour achats matériels Un seul vendeur pour trois clients en attente le vendeur ne pouvait pas être dérangé car il montait un élastique sur une canne au coup. Le declin total ce magasin de Seclin et après ça s’étonne d’avoir un plan de redressement .Pour moi c’était ma dernière visite.
J'adore je suis venue avec un voisin mais le problème qu'il ce passe c'est qu'on ne trouve pas de bouillettes a la vanille il devrait investir dans ce produit car avec sa sa part directement et la j'irais en acheter de bonne quantité pour être sûr de ne pas en manquer
Très déçus de notre expérience. Nous avons acheté un gilet airbag Hit Air pour notre fils, utilisé seulement deux fois avant de s’arracher. Nous l’avons donc rapporté en magasin, où une vendeuse nous a clairement indiqué qu’il était encore sous garantie et qu’il serait réparé sans frais. Après 3 mois sans aucune nouvelle, nous avons dû contacter nous-mêmes le magasin. On nous informe alors que le gilet est en Chine pour réparation et qu’ils n’ont pas la main dessus, tout en nous proposant un gilet de prêt. La semaine dernière, on nous appelle enfin pour récupérer le gilet… et là, surprise : 60 € à régler. Un devis aurait été validé sans notre accord. La vendeuse nous affirme qu’ils nous ont contactés et que nous avons accepté, ce qui est totalement faux. Aucun appel, aucun message, aucune validation de notre part. Nous trouvons cette situation inacceptable : manque de transparence, délais très longs, et engagement non respecté concernant la garantie. Nous ne recommandons pas ce magasin au vu de cette expérience.
Magasin très décevant croiser à plusieurs reprises des vendeur Du rayon Pêche à aucun moment j’ai eu un bonjour, je suis allé ensuite dans le rayon équitation exactement pareil aucun bonjour, puis j’ai fini par la chasse aucun bonjour non plus Je trouve ça vraiment inacceptable, surtout en travaillant dans le commerce de ne pas avoir la moindre politesse à ce point-là. Le pire c’est que tout le monde vous regarde, mais jamais il y a eu un bonjour , Ensuite, rayon vide, plein de broches sans produits des vitrines vides également. Comment voulez-vous satisfaire votre client si il n’y a pas de politesse, ni de produits, Je tiens à souligner et à féliciter une jeune dame, brune avec des lunettes noires en caisse qui était pourtant occupé avec une cliente qui a pris le temps de me dire au revoir et bonne journée.
Une Belle expérience avec Pierre au comptoir, niveau armurerie très gentil et plein de bons conseils. Pour les jeunes chasseurs, je recommande !
Un grand choix de bonnes choses pour les chevaux. J'y allais pour des caméras à gibier, mais il ne restait que des modèles trop sophistiqués dont je n'ai pas l'usage. Beaucoup de personnel en rayon, mais une seule personne en caisse. Sino très beau magasin bien achalandé.
Nous sommes venus pour une attache d AIR Bag. Excellent accueil et conseil. Énormément de choix en tenues et marques (Pénélope,Harcour et d autres marques que ma fille et ses copines ado adorent). Grand parking et toilettes ce qui est tres appréciable.
Mauvais accueil à la caisse suite à l'achat d'un pull, même pas replié par la caissière, remis en "vrac", sans sac. Client de Terres et Eaux depuis sa création, je suis déçu par le comportement de cette personne qui n'est pas à l'image des marques proposées.
Très bon magasin ! Le paradis pour les loisirs d'extérieur. Les employés sont super
Très bon magasin, je le fréquente depuis plusieurs années et à chaque soucie ( défaut du matériel) on m’a échanger immédiatement sans discuter et sa j’apprécie fortement 👌🏽👍🏽, si on n’a besoin de renseignements vous avez toujours du personnel de disponible à droite à gauche. Se que j’apprécie également c’est que les vendeur ne vous harcèlent pas pour vendre des produit on contraire on n’est libre de regarder les articles en rayon pendant des heures si l’on veut vraiment c’est le meilleur magasin par chez moi j’habite Lille, j’ai toujours trouvez se que j’avais besoins(question pêche la chasse je ne pratique pas). Question prix c’est correct 👍🏽 j’aime bien fouiller dans le rayon BONNE AFFAIRES 😜🫣
Je suis allé hier matin au magasin..J ai attendu 15 min pour que l on m ouvre l accés aux cartouches.( D ailleurs c est un particulier à l intérieur qui l a fait) Plus de dix minutes pour être conseillé. Il n y avait pas énormement de clients voir peu... Le personnel est agréable mais pour le service il y a a améliorer . Bon Noël
Magasin très agréable ! Assortiment de qualité pour le rayon équitation, il y a du choix, de bonnes marques et les prix ne sont pas forcément plus chers qu’ailleurs avec de chouettes promotions sur certains produits. Les employés sont courtois, réactifs et efficaces.
Très déçue par la gestion des stocks de ce magasin. À plusieurs reprises, je fais 35 à 40 minutes de route pour venir acheter de l’aliment pour mes chevaux, en me basant sur le stock affiché comme disponible. Et très souvent, je me déplace pour rien. Encore aujourd’hui : 5 produits indiqués en stock, je fais la route, et une fois sur place on m’annonce que c’est “gardé pour quelqu’un”. Dans ce cas, cela ne devrait tout simplement plus apparaître comme disponible. C’est vraiment pénalisant quand on s’organise exprès, surtout pour de l’alimentation animale. Dommage, car le magasin pourrait être bien, mais ce manque de fiabilité donne franchement envie d’aller ailleurs...
Bonjour Attention arnaque promo sur les munitions ils vous font une promotion avec 10 boîtes acheté la 11 ème offerte et il ne l'envoie pas. J'ai contacté la boutique je suis tombé sur une otesse qui m'a dit que je m'étais fait baisé. Bref une honte pour une boîte de cette renommée et avec pignon sur rue. M Thibault
Grosse déception je viens de faire 30 minutes de route sous la neige car j'ai vu sur le site une veste Harkila en bonne affaire je vois qu'elle est disponible donc j'arrive en magasin plus de veste apparemment elle n'a jamais été disponible dans ce magasin alors que le site me l'a indiqué. Rayon harkila d'une tristesse avec des produits que vous mettez sur le site mais au final que vous n'avez pas en stock et aucune possibilité de livraison. Rien de ranger des trous dans les rayons une catastrophe. Les vendeurs ne sont pas débordés en plus ça discute de la pluie et du beau temps. Fin bref très mauvaise expérience
DÉPLORABLE… Client fidèle de Terre & Eau depuis des années, tout comme ma famille qui totalise à elle seule près de huit comptes fidélité complets, je suis profondément déçu et choqué par l’attitude du magasin de Seclin. J’avais acheté deux boîtes de munitions en 9.3x62 (près de 200 €) par erreur de calibre. Les boîtes sont neuves, jamais ouvertes et parfaitement stockées. Oui, l’achat date du 24 octobre 2024, soit un an jour pour jour, mais cela ne justifie en rien le refus catégorique d’une reprise, surtout pour des produits intacts, non ouverts et non périssables. N’habitant pas la région, j’attendais simplement d’être dans le secteur pour procéder à l’échange. Ce que je trouve le plus navrant, c’est qu’il ne s’agissait même pas d’un remboursement, simplement d’un échange. Le magasin n’avait donc rien à y perdre, ni en chiffre d’affaires, ni en stock. Pourtant, la réponse a été sèche, sans écoute, ni la moindre amabilité. Le ton a été froid, presque méprisant, sans aucune considération pour la fidélité d’un client historique. Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que le service client se montre déplorable dans cette enseigne. Cette fois-ci, c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase. C’est absolument honteux et indigne d’une enseigne qui prétend être proche de ses clients. Nous avions toujours été fidèles malgré les prix devenus exorbitants ces dernières années, par attachement aux commerces physiques. Mais cet épisode me donne finalement raison : je boycotte désormais l’ensemble de l’enseigne Terre & Eau, sans la moindre hésitation. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans un magasin Terre & Eau, quel qu’il soit.
le 23 janvier 25, nous avons dû restituer un knickers d'un montant de 169 euros qui présentait un défaut. Suite à l'échange ,nous avons bénéficié d'un avoir de 23,01 euros . Ce vendredi 1er octobre , lors d'achats , l' avoir a été présenté en caisse, où il nous a été déclaré que la validité était périmée et que seule la responsable pouvait prendre la décision d' accepter ou de refuser. Ce fut refusé . Client de longue date en particulier pour l'aménagement d'une chasse au bois je souhaite pouvoir espérer que cette décision soit revue .
Très beau magasin pour les passionnés de la nature . Très propre . Grand choix d articles pour pêche, chasse , équitation etc... Accueil très sympathique Parking très spacieux idéal pour les 4 x 4 Nous recommandons cet enseigne.
