Chaîne de magasins proposant du matériel de construction, de l'équipement et des accessoires.
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Mardi
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Mercredi
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (2000)
Avis Google
4,0
2000 avis
5★1024
4★430
3★216
2★98
1★232
A
Alain Ducret Google
Très bons conseils et beaucoup de choix, bien organisé et a un prix plus que correct
Réponse du professionnel : Bonjour Alain
Je suis ravie d'apprendre que votre visite en magasin se soit bien passée et je vous remercie pour les 5 étoiles.
À bientôt en magasin ou sur www.tecnomat.fr
Aurélie responsable service clients
a
adam rebbaj Google
Je rentre dans le magasin et je vois une bagarre c est pas très professionnel surtout avec un grand magasin et j étais avec mon fils mais bon je mets 1 étoile pour le cri de la dame arrêtée sa m’a traumatisé
Réponse du professionnel : Bonjour Adam,
Je suis navré que vous ayez été témoin d'une altercation à l'intérieur du magasin. Il s'agissait d'une situation où un client ne souhaitait pas se faire contrôler par notre agent de sécurité. Heureusement, le conflit a été maîtrisé en moins de deux minutes par nos équipes.
Nous restons disponibles et à votre écoute si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Manon, manager service clients
P
Patrick Demonceaux Google
Magasin très propre, service professionnel grande disponibilité du personnel .
Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Patrick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Votre reconnaissance de la propreté de notre magasin, du professionnalisme de notre service et de la disponibilité de notre personnel nous fait très plaisir.
Bien cordialement,
Manon, Manager Service Clients
p
philippe favaron Google
Une simple porte de service, achetée ce samedi, révélée non-conforme. Soit inversée.... Lors du retour, le manutentionnaire, se trompe de taille, heureusement, je m'en rends compte. Tout cela, est extrêmement chronophage. Et je suis surpris que ce soit au client, de faire ce genre de vérification, dans un magasin dédié au professionnels.
Accueil en caisse un peu sec...
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience en magasin. Je suis navrée d'apprendre qu'elle n'ait pas été à la hauteur. Je ne manquerai pas de faire un point avec les équipes concernées.
À bientôt en magasin ou sur www.bricoman.fr
Aurélie responsable service clients
X
Xav Google
très pratique le drive, les personnes sont très gentilles. Un peu d'attente mais normal c'était à 13h, les gens ont le droit de prendre leur pose :)
Réponse du professionnel : Bonjour Xav,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience en magasin, nous sommes ravis que le service retrait commande ait été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de le partager avec les équipes.
À très bientôt en magasin ou sur www.bricoman.fr
Aurélie, responsable service clients
T
Tien Nguyen Google
Jamais je ne remettrai les pieds dans ce magasin.
Le manque de professionnalisme des vendeurs est flagrant.
Ils ont refusé de me rembourser sous prétexte qu’un parquet de carrelage m’avait été offert parce qu’il était abîmé. Pourtant, lorsque je leur ai rapporté un parquet neuf, intact, ils m’ont répondu que ce type de retour « ne se fait pas », et ont refusé tout remboursement.
Réponse du professionnel : Bonjour Tien Nguyen,
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience dans notre magasin ne vous a pas satisfait. Effectivement, si un parquet de carrelage vous a été offert en raison d'un défaut, nous ne pouvons pas envisager un remboursement puisque ce produit ne vous a pas été facturé à l'origine. J'espère que vous comprendrez notre position.
Cordialement,
Manon, Manager Service Clients
M
Melinda Chabaud Google
Un ENORRMMMME merci a Éric de la menuiserie, vendeur au top merci ! a écouté, a cherché a comprendre alors que même mon pote me disais que j étais folle et que je n avais pas vu ce que j avais vu et qu'il fallait faire avec ce qu il y avait en rayon.... Mais Éric a fermé le rayon est allé descendre les plan de travail d en haut et m a trouvé ce que j avais repéré !!! Pas d achat pasr dépit grâce a lui, trop contente !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chabaud,
Merci beaucoup de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre qu'Éric a su vous accompagner avec autant d'attention et de professionnalisme. Je ne manquerai pas de partager votre avis avec lui, cela lui fera très plaisir.
Cordialement,
Manon, Manager Service Clients
F
Fred Google
Le vendeur a qui j'ai demandé conseil a été très bien. D'ailleurs j'ai acheter la porte.
Par contre, ça faisait longtemps que je n'étais pas venu et je trouve que la qualité de l'accueil en général a vraiment beaucoup baissé. On a l'impression de déranger lorsque l'on demande conseil et surtout lorsque l'on arrive côté caisses : service minimum. Dommage
Réponse du professionnel : Bonjour Fred,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernière visite. Nous prenons en compte vos remarques avec sérieux afin d'améliorer notre service.
Cordialement,
Manon, Manager service clients
N
No Ary Hefasoa ANDRIANASOLO Google
Un immense merci à Kylian, j'ai pris un contre plaqué ! Il a été d’une aide précieuse : très professionnel, à l’écoute, très gentil et agréable, patient et de très bon conseil. Il a pris le temps de bien comprendre mon besoin et de me proposer des solutions parfaitement adaptées. C’est vraiment agréable de tomber sur un vendeur aussi impliqué et compétent. Je recommande Kylian les yeux fermés, encore merci pour votre aide !
Réponse du professionnel : Bonjour No Ary Hefasoa ANDRIANASOLO,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant Kylian. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié son niveau de maîtrise et sa serviabilité. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec lui.
Bien cordialement,
Manon, Manager Service Clients
a
alex M Google
Client régulier du magasin, nous avons rencontré un problème d'approvisionnement sur un plan ilot de cuisine à cause du fournisseur de Bricoman. Nous étions vraiment en urgence car nous avions loué ce logement. Toute l'équipe de Thomas au rayon menuiserie du magasin de Toulouse chapitre a fait preuve d'une gentillesse, d'une disponibilité et d'une efficacité impressionnante pour nous trouver une solution de remplacement.
Merci bcp à eux
Réponse du professionnel : Bonjour Alex,
Nous sommes ravis d avoir pu trouver une solution et nous vous remercions pour votre élogieux commentaire.
A très bientôt en magasin ou sur www.bricoman.fr
Aurélie, hôtesse service client
o
olivier Google
La sympathie de tout le personnel (vigile compris) 😉 , la grande variété de choix pour chaque produits et la proposition de faire la carte fidélité qu'on m'avait dit (au magasin de Fenouillet) réservé au professionnel ...merci à toute l'équipe de Bricoman Toulouse Chapitre ,le 1er ou je le rendais il y a plus de 25 ans....
Réponse du professionnel : Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre message et pour partager votre expérience positive avec notre équipe. Nous sommes ravis d'avoir votre avis et heureux que la sympathie de notre personnel ainsi que la variété de nos produits vous plaisent. Effectivement, la carte de fidélité est un vrai avantage pour nos clients professionnels. Dès le 22 mai, avec le changement de nom, le futur Bricoman sera un véritable allié pour tous les clients pros du bâtiment.
Merci encore et à bientôt,
Manon, manager service clients
R
Robert Vidal Google
Produit commandé en ligne bon pour la déchetterie. Presenté inutilisable car mal stocké.
Et aujourd'hui toujours proposé à la vente!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vidal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit commandé ne correspondait pas à vos attentes en raison de son état. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons vérifier la situation afin d'améliorer la qualité de nos offres.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
B
Bernard Bensoussan Google
Attention aux prix facturés qui peuvent être différents du prix en rayon ou sur le site internet. Et bien sûr ce n'est jamais en votre faveur. Mais avec un peu de ténacité ils arrivent à comprendre...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bensoussan,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la différence de prix entre les étiquettes en rayon, le site internet et le prix facturé. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et nous prenons votre remarque en considération afin d'améliorer la cohérence des prix affichés.
Toutefois, nous nous alignons toujours sur le prix affiché sur internet si nous constatons ensemble une différence en magasin.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
D
David Rct Google
Beau magasin bien fourni.
Mauvaise expérience en caisse, avec une non chalente incompatible avec le rythme pro des artisans.
Réponse du professionnel : Bonjour David,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié notre magasin bien fourni. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre passage en caisse n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est prise en compte et sera partagée avec notre équipe afin d'améliorer notre service.
Bien cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
S
Sabpok Sabpok Google
Un grand merci à Benjamin du SAV que nous avons trouvé particulièrement gentil et professionnel. L'hôtesse de caisse était elle aussi très sympathique. Belle expérience !
Réponse du professionnel : Bonjour Sabpok,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable retour. Il est très gratifiant de savoir que Benjamin ainsi que notre hôtesse de caisse ont su vous offrir un accueil à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accueillir prochainement.
Annabelle, Responsable service clients
k
kheira grine Google
Je tiens à remercier tout particulièrement Philippe pour son accompagnement exemplaire lors de mon passage en magasin.
J’avais un projet de climatisation pour ma maison et je me sentais un peu perdue face aux différentes options. Philippe a su prendre le temps de m’écouter, de comprendre mes besoins et de m’expliquer clairement les solutions les plus adaptées à ma situation. Ses conseils ont été à la fois précis, honnêtes et très professionnels.
On sent tout de suite son expertise et sa maîtrise du sujet, mais aussi son envie sincère d’aider le client à faire le bon choix, sans pousser à la vente. Grâce à lui, j’ai pu avancer sereinement dans mon projet avec des recommandations parfaitement adaptées.
C’est rare de rencontrer un vendeur aussi investi et compétent. Je recommande vivement de vous adresser à Philippe si vous passez en magasin, vous serez entre de très bonnes mains !
Réponse du professionnel : Bonjour Kheira,
Merci d'avoir laissé un commentaire aussi positif. Nous sommes ravis que Philippe ait pu vous accompagner efficacement dans votre projet de climatisation. En effet, nous proposons une large gamme de produits et nous nous engageons à vous accompagner dans tous vos projets de rénovation.
À bientôt en magasin ou sur l'application,
Manon, Manager Service Clients
p
peyo touraine Google
Je suis passé lors de la journée technique, j’ai été super bien reçu par toute l’équipe ! Notamment un grand merci à Chantal qui a su répondre à mes attentes avec bienveillance et amabilité. Big up Chantal ! À bientôt
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience client, nous sommes ravis d'apprendre qu'elle ait été à la hauteur de vos attentes. La journée technique a été une vraie réussite ; elle nous a permis de passer un excellent moment avec chacun de nos clients.
A très bientôt !
Manon, Manager Service Clients
F
Franck bouard Google
J'aime beaucoup. Pas autant de référence que de grande enseigne mais les prix sont compétitif et la qualité est pas mal dans l'ensemble.
Surtout une plage horaire très large qui permet de s'arrêter avant d'aller travailler
Réponse du professionnel : Bonjour Franck,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos prix compétitifs, la qualité de nos produits et nos horaires étendus répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
P
Patrick Estevan Google
J'ai trouvé mon produit, le personnel n'est pas trop disponible, mais très sollicité d'où une attente un peu longue
Pour avoir un conseil
Tarifs correct
Réponse du professionnel : Bonjour Patrick,
Je suis ravie d'apprendre que vous ayez pu trouver votre produit, mais triste que le personnel n'ait pas pu être disponible rapidement pour vous renseigner. Merci pour votre commentaire qui nous permet de nous améliorer au quotidien.
À très bientôt en magasin ou sur le site www.bricoman.fr
Aurélie hôtesse service clients
H
Henrique Rossow sodrz (Pithgathus) Google
Merci beaucoup a laila d'avoir pris le temps de me trouver et imprimer toute mes factures. Une fille adorable gentille professionnelle et souriante gardée la. Je reviendrais.
Réponse du professionnel : Bonjour Henrique
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous satisfaire par son efficacité, son professionnalisme et sa bonne humeur.
Cordialement,
Aurélie, hôtesse service clients
S
Smartphone Téléphone Google
Prix tres attractifs avec un large choix ! Je reommande.
Bricoman fait parti de Adeo, même groupe que Leroy merlin
Réponse du professionnel : Bonjour Smartphone Téléphone,
Nous vous remercions pour votre recommandation et sommes ravis que notre large choix et nos prix attractifs vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
d
david Pan Google
Encore un service hors pair !! Stéphanie est toujours au top et avec un merveilleux sourire en prime !! Bravo
Réponse du professionnel : Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Stéphanie ait su vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
L
Louis TLS Google
Vraiment top pour les travaux de rénovation ! Le choix de matériaux est énorme et les stocks sont toujours au rendez-vous. On gagne un temps fou avec le retrait Drive et les prix sont très compétitifs. Une adresse fiable pour le gros œuvre à Toulouse.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Louis TLS,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux concernant notre offre de matériaux, la disponibilité de nos stocks ainsi que notre service Click & Collect. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes honorés de votre confiance pour vos travaux de rénovation à Toulouse.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
A
Anne Auerbach Google
Merci beaucoup Ahmed pour une livraison au top (rapide, gentil, efficace, arrangeant…).
Je demande qu’on lui offre une prime ! :)
Merci encore
Réponse du professionnel : Bonjour Anne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la livraison effectuée par Ahmed. Nous sommes ravis d'apprendre que son service a été rapide, amical et efficace.
Nous transmettrons vos compliments à Ahmed avec plaisir.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
p
pascale lafont Google
Monsieur Philippe Delanoë est intervenu chez mes parents dans un autre département pour installer la climatisation. Il a réalisé des travaux qui ont été parfaitement exécutés d'électricité et de climatisation . Nous sommes extrêmement satisfaits du travail réalisé et du confort qu’il a su apporter immédiatement à mes parents âgés et malades .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lafont,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'intervention de Philippe. Nous sommes ravis d'apprendre que les travaux d'électricité et de climatisation ont été réalisés à votre entière satisfaction et qu'ils ont apporté un confort immédiat à vos parents.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service client
G
Gilles Dion Google
Un grand merci à Pascal et son collègue pour leur professionnalisme,leurs conseils et leurs très grande gentillesse lors de l' achat d une cuisine .
Ils sont a l' origine de 50% de notre choix .
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dion,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Pascal et son collègue seront ravis d'apprendre que leur professionnalisme et leur gentillesse ont contribué à votre choix. Nous espérons que votre nouvelle cuisine vous apportera entière satisfaction.
A très bientôt en magasin et sur www.bricoman.fr
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
j
jean-daniel LHUILLIER Google
Accueilli par Dimitri pour une crédence, j’ai dû mettre à jour mon fichier client. Il a mis à jour mon mail et a pu commander mon produit en me prévenant des délais.
Je le remercie pour ses compétences et son efficacité ainsi que tous les vendeurs de Bricoman qui sont toujours très bon conseillés.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lhuillier,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre accueil par Dimitri et l'ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous ayez pu commander votre crédence en toute sérénité.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
J
Jean marie Jover Google
Je suis venu la semaine dernière et j ai demandé un renseignement à un monsieur au rayon menuiserie qui s appelé DIMITRI vraiment adorable de très conseil demandez le vous ne serez pas decu😉👍
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Jover,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience avec Dimitri au rayon menuiserie. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a pu vous conseiller efficacement.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
a
amar rebeihi Google
J’ai renouvelé ma cuisine chez Bricoman et je tiens à remercier particulièrement Pascal. Il m’a très bien conseillé dès le début, a fait le devis avec sérieux et m’a accompagné tout au long du projet, du carrelage jusqu’au montage, du début à la fin. Toujours disponible et professionnel. Je suis vraiment très satisfait du résultat. Merci encore pour votre suivi et votre professionnalisme !
Réponse du professionnel : Bonjour Amar Rebeihi,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Bricoman. Nous sommes ravis que Pascal ait pu vous accompagner avec professionnalisme tout au long de votre projet de rénovation de cuisine. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir très vite,
Manon, manager service clients
M
Mona D Google
Toujours bien renseignée et bien reçue.
Petit clin d'œil à Éric et son équipe à la menuiserie. S'il n'était pas venu à mon encontre je serais partie en oubliant l'essentiel pour ma pause de parquet ;)
Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Mona D,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez été bien renseignée et accueillie. Un grand merci pour votre clin d'œil à Éric et son équipe, cela fait vraiment plaisir à toute l'équipe. Votre commentaire est la meilleure récompense pour nous.
À bientôt en magasin ou sur notre site internet,
Manon, manager service clients
M
Miel Pops Google
Un grand merci à Pascal chez Bricoman ! Il nous a super bien conseillés pour le devis, il a pris le temps de tout nous expliquer clairement et de nous orienter vers les meilleures options. Très à l’écoute, patient et professionnel, ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué. On recommande sans hésiter !
Inès 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Miel Pops,
Merci beaucoup de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis de voir que Pascal a su vous conseiller avec patience et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt en magasin ou sur notre site www.bricoman.fr,
Manon, manager service clients
l
laurent soula Google
bonjour, je ramenais un article à l'accueil.
l'agent de sécurité est arrivé et s'est adressé à l'hôtesse d'accueil et engagé une discussion avec elle dans une langue étrangère.
je me suis senti mal à l'aise.
je fais mes course dorénavant dans d'autre magasin, ce type de comportement est inacceptable.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Soula,
Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre que vous vous êtes senti mal à l'aise lors de votre visite. Nous regardons ce qui s'est passé et transmettons vos remarques aux personnes concernées afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Bien cordialement,
Manon, manager service clients
l
latifa bahbah Google
Un grand merci à Pascal, commercial chez Bricoman, pour son professionnalisme et son accueil. Il a été très à l’écoute, de bon conseil et toujours disponible pour répondre à mes questions. Grâce à lui, j’ai pu trouver rapidement les produits adaptés à mon projet. Service sérieux, efficace et agréable, je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Latifa,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience client, nous sommes ravis d'apprendre qu'elle ait été à la hauteur de vos attentes, et un grand merci pour Pascal, à qui je ne manquerai pas de partager ce commentaire !
À bientôt en magasin ou sur le site www.bricoman.fr
Aurélie, hôtesse service clients
P
Patrick Bourquin Google
Il y a des super promos, mais il faut venir souvent pour en bénéficier; ou se tenir au courant et venir dès que...
Les vendeurs sont de bons conseils.
On trouve bcp de produits, bien rangés
Ne tenez pas compte des quantités trouvées sur internet, les fichiers ne dont jamais à jour
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bourquin,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre expérience d'achat chez Bricoman.
Effectivement, nous menons de nombreuses opérations commerciales sur le magasin, vous pouvez en retrouver certaines sur le site également si ce sont des opérations promotionnelles nationales.
Nous apprécions le fait que vous ayez trouvé l'équipe agréable et le magasin propre.
Nous espérons vous revoir prochainement en magasin et sur www.bricoman.fr
Annabelle, Responsable service clients
p
papascal31 Google
Très satisfait du service de la part du vendeur Kevin du bâtiment, qui a su donner de bon conseils et être disponible pour m aider a charger des matériaux assez lourd, c est très appréciable et c est pour cela que je reviendrai dans ce magasin, merci Kevin!
Réponse du professionnel : Bonjour papascal31,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour concernant le service de Kevin au sein sur la cour des matériaux. Nous sommes heureux que ses conseils et son assistance vous aient pleinement satisfait. Votre fidélité nous honore et nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
F
Frédéric Payet (“Fred”) Google
Achat fait courant janvier 2026 , ayant u. Soucis de carte magasin , j'ai était agréablement surpris en ayant comme interlocutrice Adeline au matériau qui a su résoudre mon problème dans les heures qui on suivi car j'ai étai recontacter par la suite. Adeline une personne pro , souriante agréable , le genre de personne qui donne envie de revenir dans ce magasin cela fait plaisir à voir .
Réponse du professionnel : Monsieur Payet,
Nous vous remercions vivement pour votre témoignage élogieux à l'égard d'Adeline, qui a su gérer votre problème de carte magasin avec efficacité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et il est gratifiant de savoir que notre équipe contribue à rendre votre expérience agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
h
heudeleine sophie Google
Venue ce jour pour completer un achat realiser en octobre et si je pouvais je mettrais zero. Autant le service click and collect est au top, autant le personnel dans le magasin est mauvais . Nous cherchions une porte de meuble de cuisine, impossible de parler a un vendeur, on s'est fait renvoyer de comptoir en comptoir. Nous avons fini par nous debrouiller seul : l'objet dont nous avions besoin etait dans un carton et il etait en parti abimé. En caisse nous demandons si il y en a en stock, c'etait le dernier. Nous demandons un geste commercial pour l'achat du produit abimé : on nous renvoie au comptoir du magasin où personne ne nous a pris en charge. On a perdu 1h pour une porte abimé... Service client nul nul nul, nous ne reviendrons pas et si vous avez besoin de quelques choses surtout demandez pas...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Heudeleine Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le service en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la satisfaction concernant notre service click and collect. Votre retour est important et sera transmis à notre équipe afin d'améliorer notre accueil et notre assistance en magasin.
Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
Y
Yasmina IMLYHEN Google
Super accueil chez Bricoman Portet. Vendeurs disponibles et agréables. Mention spéciale à Alexandre, le responsable, qui a tout mis en œuvre pour nous aider à trouver une solution quand nous avons rencontré une difficulté avec notre carrelage. Nous nous sommes sentis accompagnés et soutenus. Les efforts fournis montrent un vrai service client de qualité et pro. Encore merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame IMLYHEN,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience chez Bricoman Portet. Nous sommes ravis que notre équipe, et en particulier Alexandre, ait pu vous accompagner efficacement dans la résolution de votre problème de carrelage. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
s
sasa Ad Google
Nous avons fait un devis pour notre cuisine avec Yoann, il a été très professionnel et hyper compétent.
De tous les magasins où nous avons été c’est la première fois où nous avons été écoutés sans stress, conseillé, du début à la fin de notre devis.
Nous sommes ravis, nous reviendrons évidemment pour le reste de la rénovation de notre maison
Réponse du professionnel : Bonjour Sasa Ad,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience client, je suis ravie d'apprendre qu'elle ait été à la hauteur de vos attentes.
Je suis d'autant plus heureuse de savoir que nos efforts pour servir au mieux tous nos clients se ressentent, et votre message est la plus belle des récompenses.
À très bientôt en magasin ou sur le site www.bricoman.fr
Aurélie, hôtesse service clients
C
C. Molto Google
Bonjour,
Si vous cherchez un conseiller menuisier professionnel, disponible et consciencieux, demandez M. Dimitri JOURDA à BricoMan Chapitre.
Il saura vous apporter les informations relatives à vos besoins et s'occupe du suivi commande, de la livraison et même du SAV.
Au top!
Encore merci M. JOURDA!
C. MOLTO
Réponse du professionnel : Bonjour C. Molto,
Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments à l'égard de Dimitri. Nous sommes ravis de savoir que son professionnalisme et son sérieux ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous transmettons vos compliments à Dimitri, qui sera ravie de vous lire.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
S
Steffen Eckhardt Google
Quel manque de professionnalisme ! J’y suis allé à 3 reprises pour acheter un pied de bar, en stock uniquement de produits cabossés et rayés qu’on m’a proposé avec une réduction de 20%. J’ai préféré en commander acceptant les 20 jours d’attente. Sauf qu’au lendemain, je reçois l’invitation pour récupérer ma commande : le même pied cabossé. Je refuse, on me rembourse et je recommande ; l’employé me promet de veiller personnellement de faire mieux. 45min perdu
Le lendemain je reçois de nouveau l’invitation pour récupérer la commande. Même pied cabossé.
Je refuse et me fais rembourser. Le comble : on me propose de repasser commande !!
Allez, ciao ! Je suis allé voir la concurrence !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Eckhardt,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec les produits endommagés et le service reçu. Soyez assuré que votre retour a été remonté à la direction afin d'améliorer notre qualité de service.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à nouveau.
Cordialement,
Annabelle, Responsable service clients
M
Myriam S Google
Service irréprochable ! Le vendeur Pascal nous a accueillis avec une grande gentillesse et a su rendre chaque échange agréable et constructif.
De très bons conseils pour la conception d’une cuisine ! Il a su voir et comprendre nos besoins, je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Myriam,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux concernant l'accompagnement de Pascal au sein du rayon cuisine. Il est gratifiant de savoir que ses conseils avisés et son professionnalisme ont contribué à vous fournir une solution adaptée à vos besoins et contraintes. Nous lui transmettons vos compliments !
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Aurélie, hôtesse service clients.
A
Amelia Arevalo Google
Nous avons été reçus au rayon menuiserie avec une extrême gentillesse par Aurélien qui nous à aidé dans notre choix en nous donnant des explications techniques et claires ainsi que de très bons conseils malgré l'heure tardive à laquelle nous sommes arrivés. Cerise sur le gâteau alors que le magasin était fermé Aurélien et son collègue nous ont aidés à charger les portes que nous venions d'acheter. Merci encore, nous recommandons vivement Bricoman chapître.
Réponse du professionnel : Bonjour Amelia,
Un grand merci pour ce commentaire élogieux, nous sommes ravis de constater que vous ayez pu profiter des promesses Bricoman; un parcours d'achat facile et fluide et une offre répondant à tous les besoins de nos clients. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes, pour découvrir les autres services Bricoman!
A très vite en magasin ou sur le site www.bricoman.fr
Aurélie, hôtesse service clients
b
bilel zekri Google
Bonjour 🫡
⸻
Je suis très déçu de mon achat chez Bricoman. J’ai acheté un chariot porte-charges « garanti 5 ans », mais au bout d’un an seulement, il s’est dégradé.
Je suis donc retourné en magasin pour chercher une solution. Ils ont rempli des papiers, puis m’ont recontacté pour m’annoncer que le fournisseur refusait la prise en charge.
Or je ne connais pas ce fournisseur : pour moi, mon interlocuteur, c’est Bricoman.
Aucune solution ne m’a été proposée. On m’a simplement conseillé de jeter le chariot et d’en racheter un autre.
À fuir ! Faites attention aux garanties soi-disant « 5 ans » : vérifiez bien les conditions avant d’acheter.
Réponse du professionnel : Bonjour Bilel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience clients, nous sommes toutefois navrés d'apprendre qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, les garanties dépendent de certaines conditions et surtout de l'utilisation faite du produit.
Bricoman est un distributeur de marque pro, c'est donc bien les fournisseurs qui déterminent ou non la prise en charge d'un produit sous garantie, pas Bricoman.
Nous comprenons que cette décision puisse vous décevoir, et nous sommes tout autant déçus que vous d'apprendre que vous ne pouvez plus utiliser votre produit.
Avez-vous essayé de contacter la marque directement ?
Nous restons disponibles pour vous au besoin
Cordialement,
Manon, manager service clients
N
Nabila Google
Je suis très déçu de mon passage en magasin. Le vendeur s’est montré non respectueux et peu professionnel, m’indiquant qu’il « n’avait pas le temps » de me renseigner alors qu’il n’y avait que trois clients dans le magasin. Il m’a même précisé que si je n’étais pas content, je n’avais qu’à aller voir un Responsable à l’accueil. Résultat : j’ai dû attendre plus de 45 minutes simplement pour obtenir une boîte de carrelage nécessaire à terminer mon chantier. Une telle attitude est inacceptable dans un service client.
Heureusement que d’autres collègues, ils ont pris l’initiative et faire l’effort de me servir malgré qu’ils sont pas dans le même rayon que Pascal
Réponse du professionnel : Bonjour Mos Eza,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience client. Les retours de nos clients sont précieux, puisqu'ils nous permettent de mieux comprendre vos besoins et d'y répondre au mieux à l'avenir.
Cela dit, nous sommes tout de même étonnés de votre retour ; en effet, comme vous pourrez le constater, beaucoup de nos clients nous laissent de nombreux avis Google très élogieux à l'intention de Pascal, qui fait très souvent l'unanimité vis-à-vis de sa disponibilité, de son relationnel client et de ses conseils de qualité. Nous sommes désolés d'apprendre que Pascal était déjà affairé avec d'autres clients lors de votre passage en magasin, et que vous n'ayez pas pu profiter de ses conseils et de son aide pour la réalisation de vos chantiers. En effet, les équipes Bricoman sont polyvalentes, et quelque soit votre demande, plusieurs personnes peuvent être habilitées à vous répondre ; n'hésitez pas à vous présenter à l'accueil pour demander de l'aide de la part d'un.e conseiller.ère disponible !
En espérant vous revoir prochainement en magasin ou sur le site www.bricoman.fr
Manon, manager service clients
Z
Zaki Zakaria Google
Bonjour, PASCALE RAYON CUISINE.
Je tiens à vous remercier chaleureusement pour votre professionnalisme, votre écoute et votre accompagnement tout au long de MON ACHAT . Votre disponibilité et vos conseils ont grandement facilité les choses, et je suis ravi du résultat.
Votre expertise et votre engagement ont fait toute la différence, et je n’hésiterai pas à vous recommander autour de moi.
Encore merci et au plaisir de collaborer à nouveau !
Bien cordialement
Ahmed
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre chaleureux compliment envers Pascal. Nous le lui transmettons !
N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions ainsi que pour notre prochaine collaboration.
A très bientôt en magasin et sur www.bricoman.fr
Cordialement ,
Annabelle Responsable Service clients
M
Michel Guy Google
Très bon magasin avec des prix très raisonnable, les conseillers à qui j'ai eu à faire sont tous compétents il faut juste les chercher un peu et être patient à certains moments. Je recommande de vivement si vous devez faire des travaux chez vous il y a vraiment le choix la quantité et la qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour M G,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que nos conseillers ont su répondre à vos attentes. Votre recommandation nous encourage à maintenir notre engagement envers la qualité et le service. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Cordialement
Aurélie, Hôtesse service client
B
BEAUTIFUL BATHROOM Burguion Benjamin Google
Très bon magasin de bricolage on y trouve quasiment tout ce qu'il nous faut. Les vendeurs/se sont plutôt bien formés et connaissent leurs rayons . Les prix sont très corrects et la qualité aussi.
Je recommande.
J'y vais au minimum une fois par semaine
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience, je suis ravie d'apprendre qu'elle ait été a la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions afin de décrocher ma dernière étoiles!
A bientôt en magasin ou sur le site www.bricoman.fr
Océane, hôtesse service clients
C
Christopher wallace Google
Je constate que l'inflation est passé chez vous ,mais la votre est de 300%d'augmentation pour certains produits ce genre de pratique me répugne comme votre enseigne. Tout a fortement augmenter c'est même pas raisonnable petit exemple pour des boulons en vrac qu'avant on payait 1.60€ le petit Paquet qui est maintenant à 4,90€. Quel dégoût mais vraiment.....
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Wallace,
Je constate qu'il y a une erreur dans votre message.
En effet, vous avez comparé des sachets de vis de différentes tailles (petit, moyen et grand), c'est indiqué sur l'étiquette. Et donc forcément le prix n'est pas le même.
De ce fait, vos informations sont erronées.
Effectivement, nous subissons des hausses sur nos prix d'achat et sur nos prix de vente, mais jamais de 300 %.
Les hausses sont maîtrisées pour limiter les impacts auprès de notre clientèle.
Nous sommes identiques au marché actuel.
Cordialement
La direction
J
José toulouse Google
Magasin de matériaux et d ' outils a prix raisonnable où l on trouve souvent ce que l'on a besoin pour bricoler ou faire de gros travaux. Il y a aussi des cuisines, des salles de bains, des cuvettes de wc,des portes et des baies vitrées.
Par contre pas beaucoup de personnes pour vous renseigner...il faut être patient et les trouver vous même quand ils passent dans les rayons.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Et merci pour votre avis et votre retour concernant la présence de notre équipe, la satisfaction client est l'essence même de notre métier.
Nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer grâce à des retours comme le votre.
À bientôt dans nos allées,
Le comité de direction
ISABELLE BENOIT, manager service clients
Magasin de materiaux de construction dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Tecnomat (Bricoman) Toulouse
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