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SUPERMARCHÉ

Super U Fonbeauzard

Supermarché · Fonbeauzard (31)

3,7 1593 avis Fermé
Super U Fonbeauzard — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de Super U Fonbeauzard

Super U Fonbeauzard est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Fonbeauzard (31140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche 08:30 – 12:30

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Avis clients (1593)

3,7
1593 avis
5★541
4★493
3★265
2★82
1★212
S
Sissidu44

J' ai acheté ce jour un thon rouge frais, nous nous sommes régalés... Rayon donnant vraiment envie par sa fraîcheur Merci pour ce conseil. Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce retour qui nous fait chaud au cœur ! 🐟 Nous sommes ravis que notre thon rouge frais ait régalé vos papilles. Nous attachons une importance toute particulière à la sélection et à la fraîcheur de nos produits pour que notre étal soit toujours une invitation à la gourmandise. C'est un plaisir de voir que nos conseils vous ont été utiles. Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles découvertes iodées ! L'équipe du rayon Poissonnerie
S
Sébastien A

Je suis toujours tombé sur du personnel sympa dans ce magasin, j'y vais souvent pour mes courses du quotidien.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce commentaire qui nous fait chaud au cœur. Savoir que notre équipe rend vos courses quotidiennes agréables est notre plus grande satisfaction. Je ne manquerai pas de partager votre message avec tout le personnel, cela les touchera beaucoup. À demain pour vos prochaines courses ! La Direction
V
Virginie ELISABETH

Je fais mes courses depuis des années dans ce magasin. J'ai eu l'occasion de trouver des produits périmés dans les rayons , je l'ai gentillement signalé parce que je peux comprendre que ça arrive. Aujourd’hui je sors du magasin avec 4 yaourts. L'un d'eux était ouvert ou cassé et je ne l'ai pas vu. Je m'en suis rendu compte en sortant à peine du magasin, j'y retourne avec mon ticket pour demander à me l'échanger, la responsable refuse en me disant qu'elle ne sait pas si c'est moi qui l'ai cassé sans même me donner le bénéfice du doute. J'étais choquée et vraiment très très déçue car je suis quelqu'un d'honnête et d'intègre. Je n'ai pas polémiqué. Mais visiblement ce magasin est à 1,58€ près, il prend le client pour un menteur et ne pratique pas de geste commercial quand l'emballage de son produit à une mauvaise intégrité. C'est bien dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité depuis toutes ces années et regrettons sincèrement votre déception suite à votre dernier passage. Concernant l'incident du yaourt, nous comprenons votre frustration. Cependant, notre responsable a appliqué les consignes de sécurité et d'hygiène en vigueur dans notre magasin : une fois qu'un produit frais a franchi les caisses et quitté l'établissement, nous ne pouvons malheureusement plus garantir la chaîne du froid ni les conditions de manipulation, ce qui rend l'échange impossible. Soyez assuré que cette décision n'est en aucun cas une remise en cause de votre honnêteté ou de votre intégrité, auxquelles nous ne doutons pas, mais l'application stricte d'une procédure interne commune à tous nos clients. Nous restons attentifs à la qualité de nos rayons et à votre accueil. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour regagner votre confiance. Cordialement, La Direction
M
Marlene Corre

Caisse prioritaire aujourd’hui aux alentours de 15h. Je m’installe avec mes quelques articles, accompagné de mon bébé de 7 mois dans sa poussette et j’indique à la caissière que la bouteille d’eau m’appartient. La caissière est alors devenu très agressive parce que je n’étais pas passé à l’accueil pour faire étiqueter ma bouteille. Je lui ai alors dit que je n’avais pas connaissance de cette règle et que je le ferai la prochaine fois. Madame n’a rien voulu savoir et à continuer à me sermonner sur le non étiquetage de cette bouteille. Elle m’a accusé de l’avoir traité de menteuse et m’a littéralement dit « arrêtez d’ouvrir votre bouche ». L’attitude de votre caissière est absolument inacceptable. Très sincèrement je suis choquée de son comportement. Pour avoir travaillé en restauration je sais à quel point il est dur de travailler avec du public donc je fais particulièrement attention à la manière dont je m’adresse au caissier de manière générale et je n’avais jamais été confronté à une telle agressivité. Cette personne ne semble pas avoir les compétences humaines pour ce poste permettez moi de vous le dire.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Corre Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de l’incident particulièrement choquant survenu ce jour, aux alentours de 15h00, à la caisse prioritaire. Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience inacceptable que vous avez vécue. Nous tenons à vous présenter nos plus vives excuses pour le comportement totalement inapproprié et l'agressivité dont a fait preuve notre caissière. Soyez assurée que nous prenons votre témoignage avec le plus grand sérieux. Elle sera convoquée pour s'expliquer sur ces faits et prendre les mesures qui s'imposent. Nous ne tolérons aucune forme d'agressivité envers nos clients. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce manquement grave. Votre retour est précieux et essentiel pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre service et de nous assurer que de tels incidents ne se reproduisent plus. Nous restons à votre entière disposition pour tout échange complémentaire Bien cordialement, La Direction
B
Bastien LIMBOUR PRUVOST

La boucherie de ce Super U est de très mauvaise qualité. La viande est devenu noire en quelques heure seulement (conservée bien au frais). Et la dernière fois nous avons demandé de la viande haché, c'était des miettes de viandes de quelques millimètres, on avait encore jamais vu ça...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de notre boucherie n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de vos dernières visites. Nous prenons vos remarques très au sérieux et tenons à vous apporter des clarifications sur les points soulevés : 1. Concernant la viande noircie (oxydation rapide) L'oxydation rapide de la viande (qui la rend noire, grise ou brune) est un problème qui peut être lié à plusieurs facteurs, notamment la chaîne du froid. Nous avons immédiatement revérifié nos installations et nos procédures. • Nous vous assurons que nos équipes suivent des protocoles stricts de conservation. RAS sur nos installations dixit notre prestataire Froid. • Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter directement avec le ticket de caisse pour que nous puissions identifier le lot précis et procéder à un échange ou un remboursement immédiat. 2. Concernant la viande hachée en miettes Votre description d'une viande hachée en "miettes de quelques millimètres" est très précise. Nous avons identifié la cause de ce problème : 👉 Le hachoir de notre laboratoire a présenté un défaut technique interne récent et a nécessité une réparation. • Ce défaut entraînait un hachage très fin et granuleux, non conforme à la qualité habituelle. • Nous confirmons que la réparation a été effectuée. Notre hachoir fonctionne désormais parfaitement et produit à nouveau une viande hachée à la texture normale, qui se tient correctement. Nous comprenons votre déception et souhaitons regagner votre confiance. N'hésitez pas à vous présenter à l'accueil du magasin ou à demander à parler au Responsable du secteur Frais. Nous serions ravis de discuter avec vous et de vous offrir un geste commercial lors de votre prochaine visite pour que vous puissiez constater par vous-même la qualité retrouvée de notre viande. Nous vous prions encore une fois d'accepter nos excuses pour le désagrément. Cordialement, L'Équipe de votre Super U
S
Sylvie Tensou

Je fréquente quotidiennement ce magasin. Il n'y a rien à redire concernant ce supermarché (hygiène, rayons ect,,,, ) par contre l'attitude de certaines de vos caissières est malheureusement a déplorer. il faudrait apprendre le respect c'est le beabas du commerce. À bon entendeur.

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie, Merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Nous attachons une grande importance à l'accueil et au respect de notre clientèle. Soyez assurée que nous allons sensibiliser notre équipe pour améliorer cet aspect. À bientôt ! La Direction
a
abidi ahmed

Je viens pour une promo et prends un autre produit pas en promo car l étiquetage de la promo est en dessous de celui pas en promo et vue que c'est du surgelé je peux pas l échanger 3 min après être passé en caisse. (Payé 10e en plus car c'est du cabillaud et non du colin) en rayon le Findus colin( 5,06 en promo)n'y ai plus ils ont donc mis le Findus cabillaud a 15,30 pour que le client se trompe vu que c'est le même emballage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous comprenons votre déception et la frustration engendrée par cette situation.Effectivement, le produit en promotion, le Findus Colin à 5,06€, a connu un succès remarquable et s'est retrouvé en rupture de stock. Nous nous excusons pour le désagrément de ne pas l'avoir trouvé disponible.Concernant l'étiquetage en rayon, après vérification, nous tenons à vous assurer que chaque produit surgelé était correctement balisé avec son prix spécifique (5,06€ pour le Colin en promotion, 15,30€ pour le Cabillaud) et la désignation précise de l'espèce de poisson. Les deux produits, bien que d'une même marque et avec un emballage similaire, sont clairement différenciés par leur nom (Colin et Cabillaud) sur l'emballage et l'étiquette de prix en rayon. Il semble qu'il y ait eu une confusion de votre part entre les deux références.Vous mentionnez l'impossibilité d'échanger le produit : c'est exact. Conformément à la réglementation et par mesure d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous sommes dans l'obligation de respecter strictement la chaîne du froid. Dès lors qu'un produit surgelé a quitté le meuble de vente et est passé en caisse, nous ne pouvons plus garantir que sa température interne a été maintenue en dessous de -18. Par conséquent, pour la sécurité de tous nos clients, aucun échange ou remboursement n'est possible sur les produits surgelés après l'achat.Nous sommes conscients que l'écart de prix est important. Pour l'avenir, nous vous recommandons de bien vérifier le nom du produit (Colin ou Cabillaud) et le prix affiché sur l'étiquette avant de le placer dans votre caddie.Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par la rupture de stock. Cordialement, La Direction
P
Pierre Cantuel

Je ne suis pas fan de ce supermarché. Mais ce n'est que mon avis. Très utile pour dépanner, je n'y fais pas la totalité des mes courses. Je trouve les rayons boucherie et poissonnerie un peu légers. Les prix sont corrects.