Super U et Drive est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Châlette-sur-Loing (45120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 20:00
Mardi
08:30 – 20:00
Mercredi
08:30 – 20:00
Jeudi
08:30 – 20:00
Vendredi
08:30 – 20:00
Samedi
08:30 – 20:00
Dimanche
09:00 – 12:45
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Avis clients (1618)
Avis Google
3,6
1618 avis
5★514
4★505
3★278
2★105
1★216
D
Damien Google
N'achetez pas de saucisse elle sont pleine de cartilages et morceau d'os, petit message pour les boucher de U j'espère une amélioration de la qualité des produits, la viande n'est pas donné de nos jours ont peut exigé un peu plus de qualité se n'est vraiment pas agréable de mangé des saucisses pleine de cartilages et que cela finisse à la poubelle, j'espère que mon avis remontera a la boucherie et sera pris en compte, avec bienveillance bien sûr
C
Christophe Mulot Google
J'ai acheter aujourd'hui des yaourts .Comme tout était mélanger dans le rayon je me suis trompé jai pris des yaourts à la grecque qui sont 3v fois + chers. La responsable à l'accueil a refuser de les reprendre alors que ils sont restés même pas 2 minutes hors du frais .Je n'avais pas le tickets puisque en passant aux caisses automatique on a l' option de recevoir le ticket par internet. C EST HONTEUX . D ailleurs une plainte a été déposée pour non respect du code des consommateurs. Je précise après votre réponse que je suis aller directement à laceuil et que la responsable de l acceuil a refuser de reprendre larticle alors qu il etait sorti du frais depuis à peinde 2 minutes. Et qd je lui ai dis je vous laisse larticle elle a eu le culot de me dire ( je vous remercie pour votre generosité) CEST HONTEUX
Réponse du professionnel : Bonjour Christophe,
Nous avons pris connaissance de votre mécontentement et nous regrettons cette situation.
Concernant le retour de vos produits, nous tenons à préciser nos procédures de sécurité alimentaire. Au-delà d’un délai de 20 minutes après l'achat, nous considérons que la chaîne du froid est possiblement rompue. Par mesure de précaution pour l'ensemble de nos clients, nous ne pouvons donc plus reprendre ces articles frais une fois ce délai dépassé. En revanche, si l'erreur nous est signalée à l'accueil immédiatement après le passage en caisse, nous procédons bien entendu à l'échange ou au remboursement.
Pourriez-vous nous préciser le délai exact qui s'est écoulé entre votre passage en caisse et votre demande à l'accueil ? Cela nous permettrait de mieux comprendre le refus de notre équipe.
Pour ce qui est du ticket de caisse, sa dématérialisation répond à des engagements écologiques. Vos preuves d'achat restent néanmoins accessibles à tout moment sur votre e-mail ou votre application Mon Magasin U. Sur présentation de ce ticket numérique, nos équipes effectuent les régularisations nécessaires le cas échéant.
Nous comprenons votre déception, mais la sécurité sanitaire de nos produits reste notre priorité non négociable.
Cordialement,
La Direction du Super U Châlette-sur-Loing
M
Melina De Oliveira Google
Oser traiter ma grand-mère de voleuse devant tout le monde pour des yaourts achetés à Intermarché (alors que son caddie était déposé à l'accueil !), c'est absolument lamentable.
Le pire ? Au téléphone le directeur a un comportement odieux. Il m'a raccroché au nez, traité une nouvelle fois ma grand-mère de voleuse et a sorti ses préjugés discriminatoires sur les personnes âgées. " vous savez c'est les personnes âgées sont celles qui volent le plus souvent"
Bien évidemment le directeur à fini par s'incliner puis rembourser lesdits yaourts. (comment se faire passer pour un imbécile lol)
Fuyez ce magasin dirigé par quelqu'un d'aussi méprisant pour ne pas dire pire.
Vous humiliez les honnêtes personnes et vous les bannissez quand vous avez tort. Gardez votre interdiction précieusement : on ne mange pas à la table de ceux qui nous crachent dessus.
1 étoile, c'est déjà trop.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire. Suite à cet incident, nous tenons à préciser que le remboursement a été effectué immédiatement dès la présentation de la preuve d'achat (ticket de caisse d'une autre enseigne), ce qui a permis de clore le litige de manière factuelle.
Nous regrettons cependant la tournure prise par nos échanges téléphoniques. Si nous restons ouverts au dialogue pour résoudre les malentendus, nous ne tolérons aucune forme de menaces ou d'agressivité envers notre personnel ou notre direction. Le respect mutuel est une condition sine qua non pour nous.
Nous vous souhaitons, malgré tout, une bonne journée
B
Benjamin Metz Google
Quatrième drive quatre fois que je reçois des tomates déjà pourrie. Est-ce que vous allez respecter vos clients ou vous allez juste avoir pensé à votre profit et vendre des trucs déjà périmés. Pas grave, j’irai celui de Montargis. Car celui-là c’est plus possible
Réponse du professionnel : Bonjour M. Metz,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience. La fraîcheur de nos produits est pour nous une priorité absolue et ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité.
Suite à votre retour, nous avons immédiatement mené une enquête auprès de notre équipe Drive afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de renforcer nos contrôles lors de la préparation des commandes.
À l'avenir, n'hésitez surtout pas à prévenir l'accueil du Drive dès que vous constatez un défaut : nos équipes procéderont sans discussion à l'échange ou au remboursement du produit concerné.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain passage.
J
Johnny Dumont Google
Promotion non appliquée ou introuvable dans le rayon concerné.ou autres produits
L’agent à l’accueil n’a proposé aucune solution alternative pour appliquer la promotion, indiquant simplement qu’il n’y en avait pas.
Produit concerné : Capsules L’Or Tassimo.et autres produits
Pub du 13/01/2026 au 25/012026
Réponse du professionnel : Bonjour Johnny Dumont,
Je tenais à vous remercier d'avoir partagé votre avis.
Il est vrai que notre activité a été fortement pénalisée par les récentes intempéries, ce qui a entraîné le blocage des camions sur les routes, comme vous avez certainement pu le voir dans les médias.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour échanger directement avec vous. Nous sommes à votre écoute par téléphone au 02 38 28 37 37 ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Cordialement
N
Ninou Ninou Google
Deux achats de viande avariée (un poulet entier et 1 kg de filets) m’ont complètement dégoûté, inadmissible pour l’hygiène. Ce supermarché que j’aimais pour sa taille humaine et son personnel agréable a beaucoup changé : promotions mal appliquées, caissiers instables. De plus caddies difficiles à manœuvrer et le parking dangereux. Désormais j'irai faire mes courses ailleurs.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes désolés que votre dernière expérience n'ait pas été satisfaisante. Pour pouvoir réagir concrètement, nous avons besoin de précisions sur plusieurs points qui nous surprennent.
🥩 Problèmes de Fraîcheur et Hygiène (Priorité Absolue)
La qualité de nos produits est notre priorité. Si vous avez constaté deux achats de viande avariée, nous vous prions de nous contacter urgemment avec le ticket de caisse et les emballages. Cela nous permettra de procéder au remboursement/échange et de lancer une enquête immédiate sur le lot concerné.
💰 Erreurs de Prix / Promotions
Vous évoquez des promotions mal appliquées, ce qui nous étonne. Si une erreur survient, elle doit être corrigée en caisse immédiatement. Pouvez-vous nous donner un exemple précis de l'article ou de la promotion concernée afin que nous puissions vérifier l'affichage et la saisie ?
🧑🤝🧑 Stabilité et Personnel
Nous nous efforçons d'avoir une équipe stable. Cependant, dans le contexte actuel, les parcours professionnels évoluent et le renouvellement de personnel est une réalité pour beaucoup de commerces. Si certains de nos caissiers vous ont paru "instables" ou malaimables, nous vous encourageons à nous signaler l'heure ou la caisse concernée afin que nous puissions échanger avec eux.
🅿️ Caddies et Parking
Nos caddies sont effectivement soumis à rude épreuve et leur renouvellement représente un investissement très onéreux. Pour ce qui est du parking, nous sommes très surpris par le terme "dangereux". En quoi notre parking vous est-il apparu dangereux ? Tout détail nous serait utile pour évaluer la situation.
Afin d'enquêter sérieusement sur ces points, nous vous invitons à nous contacter :
Par téléphone au 02.38.28.37.37
Ou directement à l'accueil de votre magasin Super U Châlette-sur-Loing.
Nous restons à votre disposition pour éclaircir la situation.
Cordialement,
L'équipe du Super U Châlette-sur-Loing
j
julie papet Google
Le drive et à fuir , une catastrophe !!
Je me retourne avec une facture plus élevée que le prix que j ai payer la veille en carte et sa plusieurs fois de suite et jamais rembourser et bien sûr pas capable de me dire pourquoi!!
Obliger d attendre 30minute le temps qui apporte les courses .. et quand il apporte les courses il laisse la majorité du temps les caisse et on ce démerde pour les ramener !!
A fuir
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Papet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Nous souhaitons vous apporter des éclaircissements concernant la différence de prix constatée sur votre facture :
Celle-ci est due à des articles commandés la semaine précédente qui étaient en promotion et qui ne l'étaient plus au moment du retrait de votre commande.
Conformément aux conditions générales de vente et comme indiqué sur le site coursesu.com, le prix facturé est celui du jour du retrait de la commande, et non du jour où la commande a été passée. Si une promotion s'est terminée entre temps, l'article est facturé à son prix normal.
Pour toutes questions sur la facturation, n'hésitez pas à contacter le service client. Nous sommes tout à fait en mesure de vous expliquer le détail de la différence de prix.
Concernant le temps d'attente (30 minutes) et le fait de devoir ramener vous-même les caisses, sachez que ce n'est absolument pas conforme à nos standards de service habituels, ni à la politique de notre magasin. Notre priorité est d'assurer un service rapide et complet, c'est pourquoi notre personnel s'occupe de charger vos courses dans votre véhicule.
Afin de pouvoir mener une enquête en interne et de prendre les mesures correctives nécessaires immédiatement auprès de notre équipe, nous aurions besoin de plus de précisions :
Pourriez-vous nous indiquer l'heure approximative à laquelle vous êtes venue récupérer vos courses ?
Nous vous invitons chaleureusement à nous contacter directement pour discuter de cette situation et trouver une solution :
Par téléphone au 02.38.28.37.37
Ou via le formulaire de contact disponible sur le site de votre magasin Super U Châlette-sur-Loing.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous prouver que la qualité de notre service est bien meilleure que celle que vous avez expérimentée.
Cordialement,
La Direction
C
Claude Lettellier Google
Le magasin est vieillissant et très mal entretenu par ses propriétaires. Le parking trop petit et mal fait. Les rayons du magasin sont assez vide. Les prix sont cher. Un rayon primeurs parfait, mais les autres rayons ne se remplissent pas . .Mais un personnel sympathique est serviable. Surtout au niveau des caissières.
Réponse du professionnel : Je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre commentaire.
Nous nous engageons chaque jour avec les équipes pour proposer à nos clients un magasin avec toujours plus de service et du confort d'achat.
Restant à votre écoute par téléphone au 02.38.28.37.37 ou par mail à [email protected]
Merci pour votre message
Au plaisir de vous revoir dans notre commerce.
Bien cordialement
U commerçant autrement.
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Super U et Drive
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