Super U et Drive

Très mécontente du service Drive. À chaque commande, plusieurs produits sont manquants alors qu’ils étaient disponibles au moment de la commande. De plus, il est indiqué qu’on peut récupérer le Drive jusqu’à 19h30, mais le service ferme parfois en avance. Je comprends qu’on joue sur quelques minutes, mais nous avons eu des contretemps et avons fait au plus vite. En arrivant un peu avant 19h30 (29 pour être précis), nous pensions pouvoir récupérer notre commande. Dommage de nous répondre « fallait venir avant » lorsqu’on appelle alors que l’horaire indiqué est jusqu’à 19h30 et qu’il m’affirme en plus avoir fermé quelques minutes plutôt…

Cela fait des mois et des mois que l’équipe du drive de Super U est vraiment zéro tout le temps il manque des articles que l’on retrouve dans le magasin quand on vient chercher le drive. Les quantités ne sont jamais respectées. Les dates de péremption sont à trois jours. Malgré les remontées il n’y a aucun changement.

Oh fan le lune mais quelle échoppe, je suis arrivé au rayon charcuterie et fromage à la coupe, quelle produit magnifique, le choix est conséquent et forcément je me suis délecter. La vendeuse est exemplaire, dynamique. Les victuailles sont de qualité. J ai pu organiser mon festin avec des convives au anges.

Il faut vraiment s’armer de courage au rayon librairie à l’entrée du magasin pour payer son magazine. On attend ....on entend qu’on veuille bien nous encaisser. Deux personnes à l’accueil mais personne à la librairie....on vous regarde sans vous dire "j’arrive" (!). Je n’irai plus acheter ma presse chez Super U.

Magasin bien agencé, mais les deux femmes à l’accueil sont aussi aimables qu’une porte de prison : impolies et peu accueillantes. On a l’impression qu’elles attendent la retraite avec impatience. Il serait utile de revoir les bases de l’accueil et de la politesse.

On fait un Drive le 19/04 pour un retrait le 20/04 au soir (18h30). On nous refourgue des escalopes milanaise du 10/04 qui se périment le 22/04. Vous m'avez pris pour votre poubelle ? Elle est où la garantie fraîcheur comme chez Carrefour ? Edit du 05/07/26 : nouveau drive vendredi. Aujourd’hui je constate que les courgettes sont dans un état avancé et même pourries (courgettes bio dans un filet). Je vais venir me faire rembourser. Quant à la réponse apportée par Super U, je vous répondrai que je n’ai pas à vérifier l’intégralité de ma commande lors de son retrait. Vos salariés doivent respecter le client et sélectionner des articles frais. Par ailleurs, il y a quelques années j’avais trouvé du poulet périmé dans le rayon libre service. Compte tenu des manquements que je constate dans le drive, s’il m’arrivaient de re constater des produits périmés en rayon, je ferai une photo et signalement à l’hygiène et répression des fraudes. Aucun cadeau à l’avenir.

Je me suis rendue ce jour à U châteaurenard vers 13h 15 car il n'y a pas trop de monde comme je suis handicapée. Arrivée à la caisse je suis tombée sur une caissière dont c'était le premier jour et une autre à côté pour l'aider. Malheureusement la caisse s'est bloquée. Elle n'ont rien pu faire. Malgré les multiples appels à la responsable du magasin qui était à l'accueil et où il n'y avait personne, celle ci n'a même pas daigné se déplacer. Elle a dit aux 2 caissières au demeurant très sympathique de changer toutes les deux de caisses et de nous déplacer sauf que nous étions deux personnes handicapées et incapables de tout remettre dans le chariot pour le redeballer plus loin. Je tire mon chapeau à ces deux caissières tres souriantes qui ont réussi à nous encaisser avant de se deplacer. Comme il n'y avait seulement deux caisses d'ouvertes on s'est retrouvé une vingtaine de personnes aglutinees aux caisses et une chef INCAPABLE A RIEN. J'aimais bien ce magasin mais très déçue par le comportement de cette personne. Comment peut on mettre une personne responsable d'un magasin alors qu'elle ne prend aucune initiative devant les problèmes et laisse régler les problèmes aux autres. Dommage. De plus la cabine d'essayage à été enlevée. Du coup je m'habillais dans ce magasin . Je n'achète plus rien et je ne suis pas là seule.

Cliente depuis plus de 20 ans j'ai enfin pris la décision de changer d'enseigne car le Super U de Châteaurenard ne me satisfait plus . Pourtant j'adore les produits U mais trop de choses se sont dégradées ces dernières années . Trop de produits manquants sur de trop longue période et dans tous les rayons . Les fruits et légumes sont très moyens ainsi que la dégradation de la boucherie , de la poissonnerie et du rayon traiteur . J'ai longuement hésité mais Super U m'a eu à l'usure , le magasin de Châteaurenard n'est plus à la hauteur de ce qu'il était . Dommage mais c'est comme ça ! Je suis la 1ère attristée ! D'autres enseignes existent donc j'ai pu faire un essai et les produits tant attendus sont disponibles ailleurs donc je ne retournerai plus à Super U . Une page se tourne après plus de 20 ans . J'espère que l'enseigne Super U fera des efforts pour les prochains clients .

Super Magasin, employé(e)s très souriant et agréable. Le drive est au TOP ! Ne changez rien

Bonjour, Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à un appel reçu ce jour de la part du service accueil (une personne prénommée Marjorie) m’informant que j’avais gagné une peluche Harry Potter. ​Si la nouvelle était réjouissante, l'échange qui a suivi l'a été beaucoup moins. J'ai trouvé mon interlocutrice particulièrement hautaine et peu disposée à l’écoute. Suite à mon impossibilité de me déplacer, j'ai proposé que le lot soit remis à ma nièce, employée au sein de votre enseigne, ce qui m'a été refusé de manière catégorique. En cherchant une autre solution (un envoi postal), la communication a été interrompue de façon brutale puisque la personne m'a simplement raccroché au nez. ​Il est regrettable qu'un geste commercial censé fidéliser la clientèle se transforme en une expérience si négative à cause d'un manque flagrant de courtoisie et de professionnalisme. Un accueil plus chaleureux et une attitude plus respectueuse seraient attendus de la part d'une enseigne de votre renommée. Sylvie