Super U et Drive

Bonjour, il est 13h30 ce samedi. 4 caisses d'ouvertes donc 3 qui ferment devant moi. 1 est restée ouverte avec plus de 30 clients aux caisses. Je suis allé à l'acceuil avec 1 monsieur pour leur signaler. Ils m'ont donné l'impression qu'il en avait rien à faire où que ce n'était pas leur problème. Où est la qualité du service client? Inexistante? Fictive? C'est honteux!!!!. Et c'est pas la première fois que ça arrive. J'ai déjà eu le même problème la semaine dernière. Le ou la responsable des caisses est un incapable dans la gestion du planning des employés de caisses. J'ai déjà travaillé ds la grande distribution. J'ai jamais vu ça. J'ai laissé mon chariot sur place. Je ss allée chez LIDL. Eux ils sont efficaces. Un magasin à fuir si vous voulez pas perdre votre temps.

Les caissières sont professionnelles et agréables, en revanche les agents de sécurité sont de véritables harceleurs si vous avez le malheur d'avoir un sac à dos et une casquette! On se fait agresser et suspecter de vol alors que nous sommes des clients fidèles! Se faire tracer par les agents de sécu pendant qu'on fait nos courses comme tout le monde, cela rend l'expérience dans les magasins U tout simplement insupportable malgré toute la gentillesses des caissières.

Un drive qui n’a malheureusement rien d’un drive Le principe du drive est normalement de nous simplifier la vie : commander en ligne, récupérer ses courses rapidement, sans avoir à entrer dans le magasin. Ici, c’est malheureusement tout le contraire. Plusieurs problèmes rencontrés : produits moisis ou abîmés (notamment des quenelles avec le paquet ouvert), produits ne correspondant pas au poids annoncé (un melon indiqué à 950 g minimum qui ne faisait finalement que 780 g), et surtout de nombreuses ruptures. Commande passée la veille au soir pour un retrait le lendemain matin : pas d’aubergines, pas de pommes de terre, pas d’épinards… toujours des ruptures. Et pourtant, en entrant dans le magasin, les produits sont bien disponibles en rayon. Au final, il faut donc quand même faire les courses en magasin pour compléter la commande. Autre point : le fonctionnement du retrait est assez surprenant pour un « drive ». Il faut aller chercher son panier à l’entrée du drive, sans livraison directement à la place de parking. Avec des enfants en bas âge, cela oblige donc à les sortir de la voiture, ce qui enlève une bonne partie de l’intérêt du service.

Le super U de L'Arbresle est mon magasin principal pour mes courses, notamment en Drive: gros problème depuis décembre 2025, des articles commandés et payés ne sont pas dans les sacs, ou les produits de substitution ne sont pas remboursés si je refuse le produit ! En attente de remboursement de 2 produits de substitution depuis le 02/07, malgré un signalement au magasin puis à ce jour 2 mails. C'est bien dommage car ce magasin propose des produits de qualité, et le magasin est très propres. A marchandise payée, il faudrait pouvoir compter sur le remboursement rapide, si le produit n'est pas donné.

Viande bovine. Je n’achetai plus de viande bovine chez Super U l’Arbresle, toujours de mauvaise qualité. Situation Incompréhensible. J’ai décidé de faire un nouveau test et j’ai acheté une côte de bœuf auprès du boucher. J’ai eu une très agréable surprise en dégustant une très bonne viande. En espérant que cela ne soit pas exceptionnel et que la nouvelle qualité d’approvisionnement ne change pas Merci au boucher pour son conseil Cordialement

Mecontente! Chefs de rayon incompétent ou pratiques commerciales trompeuses ? Article 121 11 du code pénal... l'article doit être disponible toute la durée des promotions. Sauf mention 'dans la limite des stocks..' ..Je suis venue spécialement pour 3 promo qui commençaient la veille et à 13h déjà plus rien ! Ce n'est pas la première fois. Cela mériterait d'être signalé. Voilà comment attirer les clients ! Je vais éviter Super U dorénavant et retourner à Leclerc.

Aucun retour concernant l’expertise malgré plusieurs relances. Mon mari récupère le véhicule et, moins de cinq minutes après, le pneu explose. Il a évité l’accident de très peu. Résultat : immobilisation immédiate et assistance en urgence. Lorsque nous signalons la gravité de la situation, on nous répond simplement que « ça arrive » et que l’ancien conducteur a sûrement heurté un trottoir. Aucune remise en question, aucune excuse. Nous avons payé la location de deux camions et, en plus, on nous demande de prendre à notre charge le pneu du véhicule défectueux, qui n’a même pas pu arriver jusqu’à notre domicile. Manque total de professionnalisme et de sérieux dans l’entretien des véhicules. Pour donner une idée nous sommes à plus de 650€ de frais de location au lieu 131€... Voleurs..... Fuyez.

Au drive de l'Arbresle, à chaque commande il y a des produits manquants et non remplacés alors qu'ils sont présents dans le magasin. De plus ce jour 06/02/2026 à 16h30, j'ai eu affaire à un jeune salarié du drive qui venait déjà de se faire reprendre par un client et qui a été très désagréable avec moi lorsque je lui ai posé une question sur ma commande en cours. Après avoir soupiré et répondu sèchement il a tourné les talons en toute impolitesse. Le drive de Leclerc Civrieux est beaucoup plus attractif tant en terme de prix, produits que de service et politesse ... A bon entendeur...!!!!

Le magasin est plutôt propre et il y a un grand choix de produits ce qui est plutôt sympa. En revanche, le personnel est à revoir, je suis passé à la caisse n°10 vers 18h30, la jeune demoiselle m’a encaisser sans me dresser un mot. Pas de boulot bonjour, ni de s’il vous plaît, j’ai rarement vu quelqu’un d’aussi peut professionnel, elle m’a de plus ni proposer de passer ma carte de fidélité ni proposé le ticket de caisse. Une tombe serait plus expressif que cette jeune fille.

Cela fait plusieurs fois que je reviens pour acheter des myrtilles et les memes pots sont toujours à la vente. Comme vous pouvez le voir sur les photos elles sont moisies. C’était visiblement l’edition présente depuis halloween vu l’etiquette, sauf que la on est le 12 novembre. Ca fait peur quant à la fraicheur et au roulement des produits mis en vente.