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SUPERMARCHÉ

Super U et Drive

Supermarché · Gémozac (17)

4,1 2338 avis Google Ouvert
Super U et Drive — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Super U et Drive

Super U et Drive est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Gémozac (17260). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 19:30
Mardi 08:30 – 19:30
Mercredi 08:30 – 19:30
Jeudi 08:30 – 19:30
Vendredi 08:30 – 19:30
Samedi 08:30 – 19:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (2338)

Avis Google
4,1
2338 avis
5★1065
4★763
3★271
2★96
1★143
S
Seb c Google

Bjrs, jveux bien me soumettre a :" mr , puis je voir votre sac s'il vous plaît " mais pourquoi alors que les dames clientes côté de moi de la caisse voisine n'ont pas étais conviés a regarder dans leurs sac de course super u de la part de la caissière. Si il y a une règle dans super u sur l'ouverture des sacs j'aimerais qu'elle soit. la même pour tous et non a un semblant de faciès. Car même les clients devant moi non pas étais soumis.. ça pose question... Réponse : mais bien sûr! je doute fort sur l oubli ou l'inattention. Normal vs préserver vos employés sans les corriger. Si ca se reproduit. Il faut assumer ses actes. Je ne tâcherai pas de remonter l'information

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous comprenons parfaitement votre réaction. Sachez que demander à voir le contenu des sacs (sacs cabas, sacs à dos, etc.) est une procédure de sécurité obligatoire en caisse, applicable à absolument tous nos clients, sans aucune distinction. Si des personnes n'ont pas été sollicitées à côté de vous, il s'agit uniquement d'un oubli ou d'un manque d'attention temporaire de l'hôtesse de caisse lors du passage des articles, et non d'un traitement différencié. Un rappel va être fait auprès de notre personnel en caisse pour que cette consigne soit systématiquement respectée avec rigueur pour l'ensemble des clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération pour assurer la sécurité de tous. Excellente journée à vous,
F
FERNANDEZ VERONIQUE Google

Impossible de mettre 0 étoile. J'écris en tant que fille d'une de vos clientes fidèles. Elle fait ses courses régulièrement chez vous. Rien à dire côté caissières, mais un vigile s'est permis de l'appeler à son domicile disant qu'elle avait volé un article au magasin dans la cabine d'essayage. C'est une diffamation et ça va aller plus loin car le magasin dit que le directeur est absent, qu'on ne peut pas avoir accès aux caméras. C'est très grave d'accuser et si réellement c'était vrai l'article aurait sonné et le vigile aurait arrêté ma mère sur place. Ma mère n'est pas une voleuse. Je vais aller plus loin dans la procédure si personne veut prendre en main ce soit disant dossier ouvert pour vol. C'est très grave. Quelqu'un même en l'absence du Directeur, un Adjoint, Un Responsable peut s'en occuper. Mon père s'est déplacé plusieurs fois et croyez moi je vais en faire autant lorsque je serai disponible. On invente pas des choses comme ça, la gendarmerie a été informée.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons votre message très au sérieux et nous comprenons parfaitement votre colère ainsi que l'indignation de votre famille. Ce type de situation ne reflète absolument pas les valeurs de notre enseigne, d'autant plus vis-à-vis d'une cliente fidèle comme votre mère. Il s'agit en effet d'un malentendu très regrettable. Votre père s'est effectivement déplacé en magasin. Il a pu rencontrer l'une de nos responsables de permanence, qui lui a présenté ses excuses au nom du magasin pour le désagrément et l'émotion légitime causés par cette situation. Soyez assurée que des mesures ont d'ores et déjà été prises afin qu'un tel événement ne se reproduise plus. Afin de faire un point complet avec vous et de clore ce dossier sereinement, nous vous invitons à reprendre contact avec le magasin. Vous pouvez demander à échanger directement avec le responsable en charge de ce dossier. Il est à votre entière disposition pour vous recevoir ou s'entretenir avec vous par téléphone dès aujourd'hui ou d'ici la fin de la semaine. Nous renouvelons nos excuses les plus sincères à votre mère, à votre père ainsi qu'à vous-même, et espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement, La direction du magasin
J
Jeanne Michel-Dantz Google

Bonjour nous avons fait des commandes traiteur pour, de la viande et salades composée, gâteaux tout était parfait, très frais, les deux gâteaux était très bon. Nous sommes très contents merci à l'équipe de super u

Réponse du professionnel : Bonjour Jeanne, Un grand merci pour ce retour si chaleureux ! Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre commande traiteur a été à la hauteur de vos attentes ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à toute notre équipe. Vos compliments sont la plus belle des récompenses pour leur travail et leur feront sans doute très chaud au cœur ! Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains événements. Excellente journée à vous,
f
fredy charente Google

Très pratique, application laborieusement améliorée au fil des années . Les produits de substitution ne sont pas encore parfaitement au point... Comme c'est nouveau tout n'est pas encore parfait, mais patience ! Exemple de lait bio entier remplacé par du demi écrémé.. L'ergonomie devient accessible à tous sans confusion possible !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce retour d'expérience complet, constructif et plein de bienveillance ! Nous sommes ravis de lire que les efforts d'optimisation de notre application portent leurs fruits et que son ergonomie vous semble aujourd'hui accessible à tous. Il est vrai que le choix de la substitution doit rester le plus proche possible de votre produit initial . Nos algorithmes et nos équipes en magasin apprennent et s'améliorent chaque jour grâce à des alertes comme la vôtre pour affiner la pertinence de ces remplacements. J'en fais part à l'équipe drive Merci pour votre patience et votre confiance au fil des années. À très bientôt sur notre application et en magasin
L
Logan Chambrun Google

Avis très décevant pour le Super U de Gémozac. Franchement inadmissible de voir autant de mouches partout dans le magasin, surtout au niveau du rayon poissonnerie et des fruits et légumes. Nous étions partis pour acheter des moules mais vu le nombre de mouches autour, ça ne donnait vraiment pas confiance, donc nous nous sommes finalement tournés vers la viande. Nous avons acheté une barquette censée contenir 5 biftecks, mais une fois rentrés à la maison pour faire le barbecue, surprise : il n’y en avait que 4. En plus de ça, l’employé du rayon poissonnerie n’a même pas levé la tête pour accueillir les clients alors que plusieurs personnes attendaient devant le rayon. Aucun bonjour, aucun accueil, ça donne vraiment une mauvaise image du magasin. Entre l’hygiène douteuse, les erreurs sur les produits et le très faible choix dans certains rayons, l’expérience a été vraiment mauvaise. Dommage, car on s’attend à beaucoup mieux d’un Super U.

J
Julien Moreau Google

Weekend de la Pentecôte, annulation de la livraison de notre drive par le prestataire shopopop à 19h ! Le super U a été très réactif et sympathique , une personne du magasin ( que je remercie encore) est venu nous livrer à 20h30 à 25kms de là !! Bravo pour votre professionnalisme 👏

Réponse du professionnel : Bonjour Julien, Un grand merci pour ce retour qui nous va droit au cœur ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu réagir à temps. Pour nous, il était impensable de vous laisser sans votre commande pour le week-end de la Pentecôte. Votre message de gratitude a été transmis directement à notre collaborateur qui a effectué la livraison : cela lui a fait énormément plaisir. Le sens du service et la réactivité font partie de nos priorités. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements. À bientôt Célia, Chargée de communication
p
paco coudreau Google

Dommage d'avoir une personne de la sécurité si peu aimable quand le Leclerc de Pons est à 10 minutes. Manque de professionnalisme, nous ne sommes pas des chiens.

Réponse du professionnel : Bonjour M.Coudreau, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service de sécurité n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le respect et le professionnalisme envers nos clients sont des valeurs essentielles pour nous. Afin que nous puissions éclaircir cet incident, pourriez-vous nous apporter quelques précisions supplémentaires ? Le jour et l'heure approximative de votre passage ? Quelques détails sur l'échange et le lieu où l'interaction s'est déroulé ? Vous pouvez nous répondre par mail à l'adresse suivante : [email protected] Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, Célia, Chargée de communication
C
Candis Google

Personnel de caisse rapide mal aimable qui ne connaît pas les lois et vous demande d'ouvrir votre sac sous prétexte que c’est un sac a dos . Le vigile agressif et mal aimable Belle façon de traiter les clients qui vous font vivre bravo renseignez vous sur le textes de lois image médiocre du magasin

Réponse du professionnel : Bonjour Candis, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une telle expérience dans notre magasin. Je vais remonter votre commentaire à la responsable caisse et à ma direction. Pour information, la procédure de vérification des sacs s'applique de la même manière à tous nos clients, sans aucune intention de vous manquer de respect ou de vous faire sentir mal à l'aise. Cette mesure est mise en place pour garantir la sécurité et l'intégrité de notre établissement pour tous. Un agent de sécurité peut effectivement demander l'ouverture d'un sac avec le consentement du client (inspection visuelle), nous comprenons que la forme et l'insistance peuvent être perçues comme intrusives si elles ne sont pas effectuées avec pédagogie et politesse. Nous tenons à ce que notre équipe agisse toujours avec professionnalisme et courtoisie. Nous allons identifier les collaborateurs présents lors de votre passage afin de comprendre ce qu'il s'est passé et éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Célia Sausseau, Chargée de communication
B
Bruno Penichon Google

Mardi je téléphone au rayon boucherie et je passe une commande à récupérer ce vendredi 23 janvier, je me présente au rayon et demande ma commande. Commande introuvable et en prime, mon interlocuteur, à priori le senior de l'équipe boucherie, particulièrement mal aimable, n'hésite pas à mettre ma bonne foi en doute. 3 autres bouchers rappliquent et recherche faite ma commande est retrouvée notée à un autre jour. Je repars comme un con et ni le mal aimable ni celui à l'origine de l'erreur n'ont eu l'intelligence et la politesse de s'excuser. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0 et pourtant je suis un client très fidèle.

J
Jumper Newfox Google

Station service bien tenue et facile d'accès. Le grand plus est l'aire de vidange pour les campings car et parking assez grand pour stationner le temps de faire quelques courses.

Réponse du professionnel : Bonjour Jumper Newfox, Merci beaucoup pour ce commentaire ! Nous sommes heureux de voir que nos services dédiés aux camping-cars et la facilité de stationnement ont facilité votre étape. Bonne route et à bientôt dans votre Magasin U Célia, Chargée de communication
E
Emy 33 Google

Je viens d'emménager dans la ville et je trouve intéressant d'avoir ce super marché a proximité, je trouve ce dont j'ai besoin, et le personnel est au top et très serviable

Réponse du professionnel : Bonjour Emy, Nous vous remercions pour votre gentil message. Nous sommes ravis que notre supermarché réponde à vos attentes et que notre équipe ait pu vous aider efficacement ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Célia, chargée de communication
E
Elisabeth CHEVALIER NAUD Google

Commande par internet et livraison à domicile, la formule est bonne, et utile, surtout lorsqu'on vieillit. Simplement, je rèverais que la personne qui collecte me téléphone quand le produit manque, juste pour pouvoir dire "ol remplacer" ou bien "non rien à la place". Il faudrait 30 secondes. (par exemple, je commande du savon noir liquide, il n'y en a plus, la personne m'a remplacé ça par du Caolin au savon noir. O.K ça m'allait quand même. Mais un mois plus tard, je recommande du savon noir et, là, toujours pas et re-caolin au savon noir ! La, non ! J'aurais voulu pouvoir dire non, j'attendrai qu'il y en ait. Moralité j'ai du Caolin pour 2 ans ! Là ça m'énerve ! Je n'ose même plus en commander ! Or ce serait si simple de passer un coup de fil. Je ne suis jamais loin du téléphone, vu que je ne marche presque plus, sinon je me déplacerais !)

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour . S'il n'est pas toujours possible pour nos préparateurs de téléphoner à chaque client, nous avons des outils simples pour vous permettre de garder le contrôle total sur votre commande : 1. Gestion des substitutions en temps réel Dès qu'un produit est en rupture de stock ou substitué, un mail vous est envoyé automatiquement. Ce message vous informe de l'article manquant et du produit de substitution proposé. Vous avez alors la liberté d'accepter la substitution ou de refuser le remplacement (le produit sera simplement retiré de votre facture). 2. Paramétrage de votre panier Vous avez également la possibilité, avant de valider votre commande, de cocher ou décocher l'option de substitution automatique. Si vous décochez cette case, nous ne remplacerons aucun article en cas d'absence du produit. 3. Utilisation des commentaires Pour plus de précision, vous pouvez laisser un commentaire personnalisé lors de la validation de votre commande (ex: "S'il n'y a pas le savon noir liquide que j'ai mis au panier, merci de ne pas le substituer"). Nos préparateurs lisent ces notes avec attention lors de la collecte de vos articles. Nous espérons que ces solutions vous permettront de commander à nouveau en toute sérénité. À bientôt, Célia, Chargée de communication
C
Christophe André Google

Rayon tout le temps vide donc maintenant j’irai chez Leclerc. Les fruits et légumes trop cher et de mauvaise qualité donc maintenant j’irai au Lidl. La station de lavage la puissance du Karcher a été baissée donc il faut mettre 2X plus d’argent pour laver la voiture donc je n’irai plus non plus. Il faudrait mettre un peu d’ordre dans ce magasin car beaucoup de clients partent chez Leclerc.

G
Ghislaine Grandais Google

Ravitaillement des rayons nul car il manque souvent des articles... Évidemment le personnel est occupé à s'occuper du drive et pendant ce temps là les rayons sont vides.. Faites rapidement quelque que chose car vous allez perdre des clients sûr ...

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des rayons incomplets lors de votre visite. Afin de pouvoir transmettre votre remarque aux responsables concernés, pourriez-vous nous préciser les rayons où vous avez constaté ces manques ? Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected] Votre retour nous aidera à améliorer la disponibilité des produits et la qualité de nos services. Célia, Chargée de communication
m
manu Google

Nous avons gagné un cadeau à la borne , une magnifique boîte de saucissons déjà ouverte qui devait contenir des saucissons . La prochaine fois faîtes attention de ne pas donner des cadeaux vidés de leurs contenus à vos clients. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Les cadeaux distribués via la borne proviennent parfois de nos fournisseurs et nous avons à cœur de les partager avec nos clients. Dans le cas de ces boîtes de saucissons, les produits arrivés en fin de date ont été retirés, mais nous avons choisi de conserver les boîtes elles-mêmes pour les offrir, en pensant que cela pourrait faire plaisir à certains, notamment aux collectionneurs d’objets publicitaires. Nous comprenons que cela ait pu vous décevoir et nous en sommes désolés. Bien sûr, vous êtes libre de refuser ces cadeaux s’ils ne vous conviennent pas, ils pourront ainsi faire plaisir à d’autres clients. Merci encore pour votre remarque, elle nous permet d’ajuster nos attentions au mieux pour vous satisfaire.
P
Pascale Moreau Google

Quelle satisfaction de faire mes courses dans ce super marché U Gémozac. En plus de la propreté et de la qualité des produits je veux encore remercier tout le personnel tellement professionnel, aimable, à l'écoute et toujours prêt à rendre service. A ce propos je remercie particulièrement Emilie "du rayon boucherie" très dévouée qui m'a aidé et permis de trouver une solution. Je sais aussi que le bon management de la direction permet ces services. J'ai d'ailleurs eu l'occasion d'échanger avec le directeur et de lui faire part de ma grande satisfaction concernant ce magasin et le personnel qui y travaille. Merci de continuer à considérer et motiver le personnel exceptionnel Une cliente ravie

Réponse du professionnel : Bonjour Pascale, Un immense merci pour votre retour positif ! Vos compliments sur la qualité du magasin et surtout sur le professionnalisme et l’amabilité de nos équipes nous font très plaisir. Un merci tout particulier pour Émilie du rayon boucherie, à qui nous transmettrons votre compliment. Votre reconnaissance est une vraie motivation pour elle comme pour l’ensemble du personnel. Nous sommes également ravis que vous ayez pu échanger avec notre directeur et partager directement votre satisfaction. Cela reflète parfaitement l’importance que nous accordons à la proximité et à la qualité de service. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Célia, Chargée de communication

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