Magasin.telL
Liliane Guignebert Google
très mauvaise expérience aucun techniciens au mois d' Août Client de 19 ans qui va passer à la concurrence la réceptionniste aurait du également partir en vacances
MAGASIN DE SPA
Spattitude & Softub Spa France - bureaux et SAV
Magasin de spa · Saint-Priest (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Spattitude & Softub Spa France - bureaux et SAV
Spattitude & Softub Spa France - bureaux et SAV est un établissement de la catégorie « Magasin de spa » situé à Saint-Priest (69800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (35)
Avis Google
4,1
35 avis
p
phie 62 Google
Nouveau Spa acheté en août 2025 Déjà 3 eme retour en atelier et reçu ce jour en triste état .impossible de ressortir la buse sans abîmer le polystyrène Très déçu n a jusqu'àlors jamais fonctionné correctement.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard des différents retours en atelier intervenus depuis votre achat.
Chaque intervention a bien entendu été prise en charge dans le cadre de la garantie. Nous regrettons profondément que ces interventions successives ne vous aient pas encore permis de profiter pleinement et sereinement de votre spa.
Nous sommes également navrés que le dernier retour ait été marqué par un dommage survenu lors du transport, venant malheureusement ajouter une nouvelle difficulté à une situation déjà frustrante.
Soyez assuré que nous prenons votre mécontentement au sérieux et que notre priorité reste désormais de trouver une solution afin que vous puissiez enfin utiliser votre spa dans de bonnes conditions.
Nous poursuivons bien entendu nos échanges avec vous et restons pleinement mobilisés afin que cette situation puisse être résolue au plus vite et dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Spattitude & Softub France
G
Guillaume G Google
J'ai bien failli annuler ma commande car j'avais de très gros doutes sur la société. J'ai finalement décidé de maintenir mon achat grâce à Madame Picot. Son professionnalisme et sa réactivité ont sauvé la vente. Elle a su répondre à mes questions et assurer le suivi avec efficacité. Le produit est arrivé, pas encore essayé, mais il semble de bonne qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur G.,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez finalement accordée.
Nous sommes ravis que l’accompagnement de Madame Picot ait su vous rassurer et vous apporter les réponses à vos questions.
Nous vous souhaitons une excellente découverte de votre spa, et restons bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner lors de sa mise en service et de son utilisation.
Au plaisir d’échanger à nouveau,
Cordialement,
L'équipe Spattitude & Softub France
S
Steeve Alarcon Google
Super accueil, de beaux produits. Je ne suis pas déçu de mon achat de qualité. Sav a la hauteur.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur ALARCON.,
Un grand merci pour votre retour positif.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour toute l’équipe.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de détente avec votre spa, et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe Spattitude & Softub France
E
Elliot Tobor Google
Très mauvaise expérience avec cette marque. Le SPA est au final juste un petit bain à remous. J’ai d’ailleurs trouvé que la relation commerciale est très limite. Management à revoir. Au final très cher pour si peu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le spa que sur la relation commerciale. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de notre accompagnement, c’est pourquoi votre retour est pris très au sérieux.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de dossier client correspondant à votre nom, ce qui nous empêche de comprendre précisément le contexte de votre expérience.
Il est possible qu’il soit enregistré sous un autre nom ou d'autres coordonnées.
Nous aimerions pouvoir échanger avec vous afin d’identifier ce qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pouvez-vous nous contacter directement au 0478907459 ou nous communiquer vos coordonnées en message privé ? Nous ferons le nécessaire pour clarifier la situation et trouver une solution satisfaisante.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement,
L'équipe Softub France
F
Franck Janicaud Google
Client depuis de nombreuses années,nous sommes toujours bien accueilli avec beaucoup de professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur JANICAUD,
Merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance au fil des années. Nous sommes ravis de savoir que notre accompagnement vous apporte satisfaction.
Au plaisir de continuer à vous servir !
Cordialement,
L'équipe Softub France
S
Scott W Google
Nous avons déménagé en France il y a cinq ans et possédons Softubs depuis des décennies. J'ai eu un excellent contact avec l'équipe de Softub Spa France et je suis satisfait de la qualité de leur prestation. Mais l'électronique (carte mère) a commencé à mal fonctionner trois ans après notre achat et a dû être remplacée il y a quelques mois. Je trouve discutable que les Softubs vendus aux États-Unis aient une garantie de cinq ans, alors qu'en France le même produit n'a qu'une garantie de deux ans.. Alors, si vous achetez un Softub en France, sachez que vous pourriez avoir à payer 800€ quelques années plus tard pour des réparations comme celle-ci.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur WALTON,
Nous vous présentons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année et vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction des spas Softub ainsi que des échanges avec notre équipe.
Nous comprenons votre ressenti suite au remplacement de la pièce sur un produit de quatre ans et demi. Malheureusement, à ce jour la durée de garantie de deux ans en Europe est imposée par le constructeur aux Etats-Unis.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Softub France
R
Robert de Beer Google
Le service après-vente est excellent. Ils répondent presque immédiatement. Merci beaucoup pour la rapidité et la documentation.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur de Beer,
Nous vous remercions pour votre retour ! Profitez-bien de votre spa !
Bien cordialement,
L'équipe Softub
g
gerard OKAZ Google
très bon contact et très bon conseil
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur OKAZ,
Nous vous remercions pour votre retour :)
Bien cordialement,
L'équipe Softub
P
Pascal Thalamy Google
Très satisfait de notre de spa. Et excellentes relations avec notre interlocuteur commercial, tj très arrangeant Nous recommandons vivement
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Thalamy,
Un grand merci à vous pour votre partage d'expérience !
Bien cordialement,
L'équipe Softub France
B
Bernard B Google
Super produit beau et efficace ; service commercial à l’écoute et empathique Que du bonheur à recommander en ces temps de … grisaille
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur BAJOU,
Nous vous remercions de votre témoignage pour notre équipe et notre produit.
Nous vous souhaitons de bien profiter de votre spa Softub.
Bien cordialement,
L'équipe Softub France
A
Alice Badet Google
Spa acheté en juin . Commercial très bien. Très disponible et très pro. On nous annonce 4 mois de délais poyr être livré. Nous acceptons en connaissance de cause. Fin septembre ne voyant rien venir, nous faisons un mail. Et là sans que personne ne nous ai prevenu on nous annonce un mois de delais sup. Cela a ete prejudiciable pour nous ayant prevu de l avoir poyr septembre tel que cela nous a ete anno ce. Au vu des prix pratiqués je demande donc une remise commerciale. Et la reponse est toujours la même qd il ne faut pas insisté pour en avoir une. " nous ne sommes pas responsables des aleas lies au service de livraison". Et bien si et en aucun cas le client poyr le coup n est responsable. Par contre le client suen a lui les consequences. Vraiment ils n assument pas leurs dysfonctionnementset se defaussent de leurs responsabilités. C est insupportable. Qd on voit le prix de ces spss. J en viens vraimentàregretter. Pour les prochains anticipez sur d eventuels retards. Tres mauvais pour les suites de l achat. Pas du tout commerçants....
B
Bandriol Google
Un SAV compétent avec un service au top et à l écoute du client, Merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre chaleureux retour !
Bien cordialement,
L'équipe Softub France
P
Patrick Merault Google
Notre jacuzzi est arrivé chez nous en décembre 2021, depuis que du bonheur ! Il est silencieux très agréable quand on est assis dedans, c'est un 4/6 mais cela dépend du gabarits des personnes, (4 adultes max). C'est très agréable de finir sa journée avec lui. Nous n'avons rencontrer aucuns problèmes avec depuis.je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Merault,
Nous vous remercions pour ce beau témoignage et votre retour d'expérience !
Cordialement,
L'équipe Softub France
F
Francoise Babize Google
Spa silencieux facile à placer pour la détente Fiable. Le responsable des ventes est réactif Je le conseille à 100% Francoise
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Babize,
Nous vous remercions pour votre message et vous souhaitons de bons moments de détente dans votre spa.
Cordialement,
L'équipe Softub France
Y
YLpk Google
Des SPA à prix raisonnable mais un SAV qui coûte les yeux de la tête. La prochaine fois j'en achèterai un "vrai". Qu'il y ait des pièces à changer après 11ans en effet, je trouve cela tout à fait normal également. Ce que je critique, c'est le prix auquel vous les vendez et qui me dérange. 60€ pour un tuyaux d'ozonateur par exemple ou encore 60€ pour un simple condensateur. 687€ de réparation sur ce moteur en 2021. Je ne vous parle pas non plus du bruit infernal que fait mon moteur depuis son passage dans votre SAV. Vous comprendrez bien que ce sera mon dernier spa chez vous. Je ne suis pas d'accord avec vous: Non ces SPA ne sont pas fiables. J'ai des amis qui ont le même et qui connaissent les mêmes soucis. A savoir: fuites, panne du condensateur (facturé 60€ tout de meme), ozonateur. Sans parler du couvercle dont une demie lune en polystyrène extrudé est facturée 250€. J'ai trouvé par moi même, d'où venait le bruit infernal apres que mon bloc moteur soit passé dans votre SAV... Un des roulements était mort. Ce qui signifie que mon moteur a dû être remplacé par un autre, dont les roulements n'avaient pas étaient contrôlés. Parce que ce moteur ne faisait pas de bruit avant son départ. J' ai remplacés les roulements et le calme est revenu sur ma terrasse. Me reste encore à solutionner cette fuite.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Leperck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre avis et nous sommes navrés que vous ayez trouvé ce service coûteux.
Néanmoins nous tenons à vous informer qu’il est normal, quelle que soit la marque de spa, de remplacer des pièces d’usure au bout de 11 années d’utilisations de l’appareil.
Sachez que le Softub est très fiable et présente un SAV moins onéreux que sur un spa en coque.
Nous espérons que vous resterez satisfait de son utilisation et restons à votre disposition.
Cordialement.
C
Corinne Clair-victor Google
Très bon produit Très Satisfaite du jacuzzi cela fait 12 ans. Que j ai celui ci robuste très bonne qualités service à l écoute et réactif de très bon conseils je recommande softub.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Clair-Victor,
Merci beaucoup pour votre témoignage d'expérience.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
L'équipe Softub France.
C
Camping du buisson Google
très bon matériel et une équipe au top !
E
El'zen Au Réveil des Sens Metz Google
J'ai acheté un softub pour mon institut il y a environ 1 an Si vous êtes pro je vous déconseille. Filtration médiocre. Pas de bulles mais des jets. 6 places il n'y a que 5 place de jets et quand 6 personnes entre dedans ça déborde même en mettant le minimum d'eau possible. Je suis déçu et vais devoir en changer
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes tout d'abord désolés que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Effectivement nos spas sont équipés de vrais jets d'eau de massage. Et oui un filtre se nettoie régulièrement et s'entretient.
Toutefois avez-vous contacté nos services, Softub France, afin d'avoir des conseils et des solutions ? Nous traitons un bon nombre de professionnels dans le domaine du loisir et notre rôle est aussi de suivre nos clients.
Votre institut ne figurant pas dans notre base de données, merci de nous transmettre vos coordonnées afin que nous puissions vous proposer une solution ou de nous contacter directement à l'adresse mail [email protected]
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement.
L
Lilian Giamminonni Google
Super personnel competent et souriant
P
Patricia Morley Google
Nous avons acheté un filtre et divers accessoires de maintenance sur leur site hors ce que nous avons reçu ne correspond pas aux photos publiées. Vous pensez acheter sur Softub et vous recevez du matériel generique que vous trouvez partout sur le net a moitie prix. Après 3 appels et 2 e mails leur spécifiant que nous voulions retourner le tout......nous attendons toujours leur réponse et cela fait 2 mois !!! No comment !
P
Philippe S. Google
Super produit et services
C
Camping écovillage Street Food Soleil Pibeste Google
Un bon produit, nos clients sont très content. Un SAV de qualité.