Sovi Artisan du Feu

Je suis très contente du technicien qui a fait tout son possible pour solutionner mon problème bien spécifique. Le SAV est irréprochable et c'est rare de nos jours. Je recommande cette société les yeux fermés.

Nous recommandons sans hésiter l'équipe de Sovi. Nous avons fait installer une nouvelle cheminée et un insert, et du début à la fin, ils ont fait preuve de professionnalisme, d'efficacité et d'une grande réactivité. Ils ont écouté nos souhaits et nous ont proposé plusieurs options accompagnées d'explications claires afin que nous puissions faire un choix éclairé. Ils ont répondu avec plaisir à toutes nos questions et rien n'était trop leur demander. L'équipe d'installation a été très agréable à accueillir chez nous. Elle a travaillé de longues journées et s'est montrée très soigneuse et polie. Tout au long de l'installation, elle s'est assurée que nous étions satisfaits et a veillé à ce que tout soit propre et rangé, sans laisser de déchets derrière elle. Un grand merci à l'équipe de Sovi.

Nous avons fait installer un insert à bois dans notre vieille cheminée ouverte dans le cadre d'une rénovation énergétique de notre logement. Mr Cornilleau a été d'un accompagnement exemplaire tout au long du processus, de la visite technique très complète, aux ajustement du devis pour correspondre au cahier des charges de notre subvention jusqu'à la livraison, il a été tout à la fois professionnel, patient et réactif. L'équipe de pose a été, elle aussi, efficace, professionnelle et à l'écoute. Un bonheur de tomber sur une entreprise compétente et sérieuse. Merci !

Une entreprise à éviter absolument : incompétence, mauvaise foi et mépris du client. J’ai fait appel à cette société pour l’entretien de mon poêle à granulés et je le regrette amèrement. Les deux techniciens sont restés à peine 40 minutes entre le départ et l'arrivée du camion, pour une facture de 223 € ! Résultat : quelques minutes après leur départ, ma maison s’est remplie d'une fumée blanche sortant du poêle. Lorsque j’ai appelé le patron, je m’attendais à une réaction sérieuse : au lieu de ça, j’ai eu droit à un « c’est bizarre, je comprends pas » dit sur un ton indifférent. Aucune inquiétude, aucune volonté de résoudre réellement le problème. Il a fallu que j’insiste pour que ses techniciens repassent. Lors de leur second passage ils m'ont posé des questions concernant la fumée mais au vu de mes réponses cela n'était pas possible pour eux, allant jusqu’à sous-entendre que j’avais moi-même débranché le câble d'alimentation du poêle et que c'est à cause de cela qu'il y a eu le problème. Discours un peu déplacé envers moi "client" qui était là au moment du problème. À croire que j'ai inventé cette histoire ! Tout ça pour conclure que d'après eux « tout est normal »… J’ai également constaté une épaisse couche de poussière derrière un carter métallique, là où passent câbles et composants électriques : preuve flagrante qu’aucun nettoyage sérieux n’a été fait. Quand j'ai demandé au patron s'il trouvait normal que ses techniciens n’aient même pas pris la peine d’aspirer la poussière, il m’a répondu sans être étonné plus que cela que les cartes électroniques étaient dans un boîtier! Donc pour lui c'est tout à fait normal de laisser un poêle dans cet état !!! À 223€ l'entretien je pense que cela n'est pas trop demandé d'avoir un poêle bien nettoyé. Professionnalisme quand tu nous tiens !!! Cerise sur le gâteau : ces techniciens lui ont dit que je leur ai demandé de se dépêcher car j’avais un rendez-vous. Un mensonge pur et simple pour justifier leur travail bâclé ! Aucun dialogue constructif n'est possible avec cette entreprise !! 👉 En résumé : entreprise chère, incompétente, arrogante et malhonnête. Si vous tenez à votre installation, à votre sécurité et à votre argent, fuyez cette société. Je mets une étoile à contre cœur car on ne peut pas mettre 0

Nous avons commandé un poêle à bois et nous avons été bien accompagnés alors que c'est sans doute le poêle le moins cher du magasin ! Accompagnés aussi pour la mise en route, et réponses à nos inquiétudes tout du long. On nous a même laissé un peu de bois bien sec pour nous permettre "d'apprivoiser" tranquillement notre poêle.

Excellent contact avec Sylvie, la personne commerciale chargée du suivi. L'entreprise est sérieuse, à l'écoute de nos besoins en tant que client. On se sent en sécurité de l'établissement du devis à la réalisation des travaux. Les conseils sont astucieux, judicieux et directement applicables en l'occurrence à la configuration de ma maison. Le moindre questionnement trouve rapidement réponse. Le tout sur un budget raisonnable et surtout respecté donc sans surprise ! Bravo et merci à vous. Au plaisir de vous adresser des amis en futurs clients !

Entreprise sérieuse avec une équipe à l’écoute de nos besoins. Merci pour le professionnalisme du début à la fin de notre projet. Nous sommes près pour l’hiver 2024 !

J'ai acheté un stère en 33 cm début janvier. C'était mon 2ème achat chez Sovi: la 1ère fois, globalement satisfait. Mais là, le bois acheté est très humide. On m'affirme au téléphone qu'il a deux ans de séchage depuis la coupe, mais je suis étonné ! Le bois est tellement humide qu'il est IMPOSSIBLE de démarrer le feu avec, même fendu en petit débit. Une fois allumé avec ce que je trouve, ce bois brûle très mal, il encrasse le foyer qui devient noir même avec le tirage au maximum. La cendre dans le cendrier est épaisse et gris foncé (elle devrait fine et gris clair) ... Je n'avais pas vu mais il y a même des traces de moisissures blanches sur certaines bûches, et même verdâtres (photographie jointe garantie prise dans mon stock bois Sovi; d'ailleurs, sur la photo on peut aussi voir que ce bois est très clair et donc...très jeune... en principe un bois prêt à brûler doit être entre gris et jaune, voire marron pour certaines essences). Résultat : je galère à démarrer et je galère à maintenir ce feu même en ouvrant à fond tous les tirages. Une fois que le feu est pris et que l’eau contenue dans la bûche a fini de grésiller et de s’évaporer (bref, les premiers instants l’énergie du feu sert à sécher le bois !!), ce bois charbonne puis enfin brûle… très vite et restitue une chaleur plus faible qu’avec les bûches que j’utilisais jusqu’à maintenant. Et pourtant, depuis toutes ces années je sais gérer un poêle ! Le stère est tout de même vendu à 71 euros, ce qui est belle augmentation par rapport à l'an passé. Pour terminer, aucune facture fournie qui indiquerait le taux d'humidité et aucune réponse à mes questions par mail et téléphone. Je ne me ferai plus avoir. Dommage...je n'aime pas ce que j'écris mais je veux témoigner.