SOBREAL est un établissement de la catégorie « Magasin de meubles » situé à Saintes (17100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:15
Mardi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:15
Mercredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:15
Jeudi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:15
Vendredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:15
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (115)
4,5
115 avis
5★91
4★10
3★5
2★1
1★8
C
Corinne Lapeyrade
Concernant Sobreal, rien à redire. Tout s'est très bien passé. Bons produits. En revanche, problème de transporteur (délai non respecté, livraison sur le bord de la route, chauffeur pas aimable.....) pour un coût plus élevé pour livraison "express".
S
Stephane Marin
Lit gigogne de piètre qualité. Tout a travaillé en 8 jours rendant l'usage du tiroir inférieur inutilisable. Livraison en 3 fois avec de la casse. SAV inexistant. Société à fuir.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous rappelons en préalable que vous n’êtes pas le client ayant passé commande, mais un intervenant extérieur mandaté pour le montage (par la cliente directement et non par notre intermédiaire). À ce titre, votre avis ne reflète ni l’expérience d’achat ni la relation commerciale que nous avons eue avec notre cliente.
Concernant les faits :
• Livraison : la commande a été passée en deux temps distincts par la cliente, à plusieurs semaines d’intervalle, impliquant nécessairement plusieurs livraisons. Un fractionnement supplémentaire a été opéré par le transporteur local chargé du dernier kilomètre, indépendamment de notre organisation.
• Produit : il s’agit d’un lit en bois massif. Ce matériau peut réagir aux conditions de stockage avant montage (température, hygrométrie). Les déformations visibles sur vos photos sont compatibles avec un stockage prolongé inadapté et/ou un montage sous contrainte, et ne peuvent apparaître après un montage conforme.
• Montage : plusieurs éléments ont manifestement été forcés, rendant l’ensemble inutilisable. En cas de difficulté, un contact préalable avec notre service client aurait permis d’éviter ces détériorations.
• SAV : contrairement à vos affirmations, notre service après-vente a bien été mobilisé. Afin de préserver la satisfaction de notre cliente, des colis de remplacement ont été expédiés.
Nous assumons par ailleurs un point précis : certains colis ont pu contenir un étrier non adapté. Cette erreur fournisseur a été identifiée, corrigée, et les clients nous ayant contactés ont tous pu finaliser leur montage sans difficulté après remplacement.
Nos échanges avec la cliente finale ont, quant à eux, toujours été courtois et constructifs.
Pour une évaluation objective de nos produits et de notre service, nous invitons les lecteurs à se référer aux avis certifiés (site avis-garantis), collectés exclusivement auprès de clients ayant réellement commandé sur notre site.
L’équipe Service Client
A
A.Z.
Je suis un peu déçu, impossible pour moi de vous joindre par téléphone après plusieurs tentatives pour pouvoir me renseigner sur un lit gigogne que je souhaite acheter. Si vous voyez ce message n'hésitez pas à m'envoyer un numéro de téléphone qui renvoie vers vous et non pas une tierce personne svp. Urgent...
Réponse du professionnel : Bonjour, navré que vous n'ayez pu nous joindre. Pour rappel, notre service client est ouvert de 9h à 17h15 avec la pause du midi. Nous répondons à tous les appels, peut-être étions nous en ligne à ce moment là, nous en sommes désolés. Le numéro pour nous contacter est 05 46 97 65 69. Sinon il existe aussi un tchat auquel nous répondons également aux horaires de bureau, et un email [email protected]. Vous avez toujours un moyen pour nous joindre avant de laisser un quelconque avis. Cordialement
A
Anne Hernigou
Achat de lits gigogne Morphée en 2022. Attaches métalliques des pieds déchirées après 3 ans d’utilisation. La société Sobreal contactée ne peut rien faire pour nous dépanner car les pièces de rechange, spécifiques du modèle, ne peuvent pas être fournies malgré notre proposition d’achat..
Réponse du professionnel : Bonjour Anne, je pense qu'il y a eu une confusion. La personne vous ayant répondu a fait une erreur par manque d'information et cette pièce est commandable séparément. Je vous propose de revenir vers nous à la lecture de ce message. Navré pour le quiproquo. Cordialement - Christian
P
Philipe Beau
Fier d'avoir commandé à une entreprise Française(enfin une alternative sérieuse à IK..avec une qualité bien supérieure). j'avais besoin d'un lit gigogne, après une recherche sur internet, je suis tombé sur le site très bien fait de Sobréal, Christian et Pauline répondent immédiatement au téléphone, sont très patient et expliquent bien.
Nous avons du attendre un peu car le modèle qui nous plaisait était victime de son succès(modèle Farrel), avec une adaptation au niveau de sa fabrication (ce qui prouve le sérieux de l'entreprise). Finalement, nous l'avons reçu, très bien conditionné en deux long colis, et relativement facile à monter. Le bois est massif et bien fini. Les matelas Feevas d'une qualité et d'un confort exceptionnels.(je laisse des photos)
Je pense sérieusement à m'équiper en meuble TV chez eux.
Philippe.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur B, Un grand merci pour cet avis détaillé et élogieux suite à votre commande d'un lit banquette gigogne Farrel avec deux matelas Feevah!
Merci également d'avoir partagé les photos de votre banquette, elles mettent parfaitement en valeur le modèle Farrel !
Sachez que votre retour nous touche beaucoup. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que celle de nos produits. Nous avons pris également plaisir à vous accompagner et à vous conseiller dans votre commande et votre livraison.
N'hésitez pas à revenir vers nos conseillers pour tout question complémentaire ou tout projet d'aménagement.
Encore merci pour votre confiance et votre soutien à une entreprise française. À bientôt chez Sobréal ! Cordialement - L'équipe Sobréal
M
Marie Besson
Livraison bien reçue avec des visses manquantes pour fixer le panneau du lit du dessous nous avons du en acheter
Et surtout le dessus d un des montants a été réparé de manière imparfaite suite visiblement à une cassure !!! Espérons que cela tienne ??Je suis en colère je pense que ce défaut ne serait pas passé à la vente en magasin sans être signalé
le contrôle qualité laisse franchement à désirer c’est limite
Dommage parce que le produit est intéressant
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les différents désagréments que vous avez rencontrés. Il peut arriver que des vis puissent glisser du carton durant le transport, auquel cas, nous les expédions immédiatement sur simple demande. Concernant votre pièce abîmée, nous n'avons pas connaissance d'un défaut particulier sur ce produit qui fait partie de nos best-sellers. Nous vous invitons à nous transmettre une photo afin que nous en fassions part au fabricant.
Notre équipe commerciale et notre service SAV font leurs maximums pour être joignables et réactifs dans l'ensemble des demandes. Sauf erreur de notre part, nous n'avons eu aucun appel ou mail pour nous signaler vos problématiques. Nous restons donc à votre disposition pour vous accompagner. Bien cordialement - l'équipe Sobréal
N
Nico Ludovic
Très satisfaite à tous niveaux. Délai très court entre commande et livraison. Transporteur à l'heure et sérieux. Lit gigogne de très bonne qualité. Rapport qualité prix OK. Et en plus, suite à une question de montage, mon interlocutrice jointe par téléphone très facilement (ça change des sociétés où il faut appuyer sur 25 touches pour avoir un robot en ligne par téléphone) a été très réactive et à l'écoute. C’est très appréciable. Bravo à cette entreprise pour son professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame F, nous vous remercions vivement pour votre agréable avis suite à votre commande d'un Lit gigogne Lanai 90x190 cm. Nous ferons part de votre retour à notre transporteur qui livre le département 44. Nos différents échanges constructifs nous permettent de nous perfectionner et votre retour nous conforte dans notre volonté d'être au plus près de nos clients. Merci de votre confiance. Nous espérons vous retrouver un jour sur notre site pour un autre projet d'aménagement. Cordialement - L'équipe Sobréal
N
Nicolas Raza
Nous avons commandé un lit gigogne ! Il semble de bonne fabrication. Le montage se fait facilement. Nous sommes plutôt content de notre achat. A voir dans le temps ce que ça dit mais les premières personnes à l'avoir utilisé en sont satisfaites ! A ce jour nous recommandons donc sobreal !
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mr Raza. Vous aviez commandé un Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Feevah sur notre site et sommes ravis que vous en soyez satisfait. Fabriqué en pin massif (certifié FSC), ce lit gigogne devrait vous être utile durant de nombreuses années. Cordialement - Christian
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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