SOBREAL est un établissement de la catégorie « Magasin de meubles » situé à Saintes (17100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Mardi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Mercredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Jeudi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Vendredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (115)
Avis Google
4,5
115 avis
5★91
4★10
3★5
2★1
1★8
I
Igor B Google
Tres bon service, très bonne qualité
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis Igor. Nous sommes ravis de voir que le Pack lit superposé Iris avec sommier gigogne + 3 matelas vous apporte toute satisfaction. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nous.
Belle journée
L'Équipe Sobréal
C
Corinne Lapeyrade Google
Concernant Sobreal, rien à redire. Tout s'est très bien passé. Bons produits. En revanche, problème de transporteur (délai non respecté, livraison sur le bord de la route, chauffeur pas aimable.....) pour un coût plus élevé pour livraison "express".
S
Stephane Marin Google
Lit gigogne de piètre qualité. Tout a travaillé en 8 jours rendant l'usage du tiroir inférieur inutilisable. Livraison en 3 fois avec de la casse. SAV inexistant. Société à fuir.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous rappelons en préalable que vous n’êtes pas le client ayant passé commande, mais un intervenant extérieur mandaté pour le montage (par la cliente directement et non par notre intermédiaire). À ce titre, votre avis ne reflète ni l’expérience d’achat ni la relation commerciale que nous avons eue avec notre cliente.
Concernant les faits :
• Livraison : la commande a été passée en deux temps distincts par la cliente, à plusieurs semaines d’intervalle, impliquant nécessairement plusieurs livraisons. Un fractionnement supplémentaire a été opéré par le transporteur local chargé du dernier kilomètre, indépendamment de notre organisation.
• Produit : il s’agit d’un lit en bois massif. Ce matériau peut réagir aux conditions de stockage avant montage (température, hygrométrie). Les déformations visibles sur vos photos sont compatibles avec un stockage prolongé inadapté et/ou un montage sous contrainte, et ne peuvent apparaître après un montage conforme.
• Montage : plusieurs éléments ont manifestement été forcés, rendant l’ensemble inutilisable. En cas de difficulté, un contact préalable avec notre service client aurait permis d’éviter ces détériorations.
• SAV : contrairement à vos affirmations, notre service après-vente a bien été mobilisé. Afin de préserver la satisfaction de notre cliente, des colis de remplacement ont été expédiés.
Nous assumons par ailleurs un point précis : certains colis ont pu contenir un étrier non adapté. Cette erreur fournisseur a été identifiée, corrigée, et les clients nous ayant contactés ont tous pu finaliser leur montage sans difficulté après remplacement.
Nos échanges avec la cliente finale ont, quant à eux, toujours été courtois et constructifs.
Pour une évaluation objective de nos produits et de notre service, nous invitons les lecteurs à se référer aux avis certifiés (site avis-garantis), collectés exclusivement auprès de clients ayant réellement commandé sur notre site.
L’équipe Service Client
A
A.Z. Google
Je suis un peu déçu, impossible pour moi de vous joindre par téléphone après plusieurs tentatives pour pouvoir me renseigner sur un lit gigogne que je souhaite acheter. Si vous voyez ce message n'hésitez pas à m'envoyer un numéro de téléphone qui renvoie vers vous et non pas une tierce personne svp. Urgent...
Réponse du professionnel : Bonjour, navré que vous n'ayez pu nous joindre. Pour rappel, notre service client est ouvert de 9h à 17h15 avec la pause du midi. Nous répondons à tous les appels, peut-être étions nous en ligne à ce moment là, nous en sommes désolés. Le numéro pour nous contacter est 05 46 97 65 69. Sinon il existe aussi un tchat auquel nous répondons également aux horaires de bureau, et un email [email protected]. Vous avez toujours un moyen pour nous joindre avant de laisser un quelconque avis. Cordialement
A
Anne Hernigou Google
Achat de lits gigogne Morphée en 2022. Attaches métalliques des pieds déchirées après 3 ans d’utilisation. La société Sobreal contactée ne peut rien faire pour nous dépanner car les pièces de rechange, spécifiques du modèle, ne peuvent pas être fournies malgré notre proposition d’achat..
Réponse du professionnel : Bonjour Anne, je pense qu'il y a eu une confusion. La personne vous ayant répondu a fait une erreur par manque d'information et cette pièce est commandable séparément. Je vous propose de revenir vers nous à la lecture de ce message. Navré pour le quiproquo. Cordialement - Christian
P
Philipe Beau Google
Fier d'avoir commandé à une entreprise Française(enfin une alternative sérieuse à IK..avec une qualité bien supérieure). j'avais besoin d'un lit gigogne, après une recherche sur internet, je suis tombé sur le site très bien fait de Sobréal, Christian et Pauline répondent immédiatement au téléphone, sont très patient et expliquent bien.
Nous avons du attendre un peu car le modèle qui nous plaisait était victime de son succès(modèle Farrel), avec une adaptation au niveau de sa fabrication (ce qui prouve le sérieux de l'entreprise). Finalement, nous l'avons reçu, très bien conditionné en deux long colis, et relativement facile à monter. Le bois est massif et bien fini. Les matelas Feevas d'une qualité et d'un confort exceptionnels.(je laisse des photos)
Je pense sérieusement à m'équiper en meuble TV chez eux.
Philippe.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur B, Un grand merci pour cet avis détaillé et élogieux suite à votre commande d'un lit banquette gigogne Farrel avec deux matelas Feevah!
Merci également d'avoir partagé les photos de votre banquette, elles mettent parfaitement en valeur le modèle Farrel !
Sachez que votre retour nous touche beaucoup. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que celle de nos produits. Nous avons pris également plaisir à vous accompagner et à vous conseiller dans votre commande et votre livraison.
N'hésitez pas à revenir vers nos conseillers pour tout question complémentaire ou tout projet d'aménagement.
Encore merci pour votre confiance et votre soutien à une entreprise française. À bientôt chez Sobréal ! Cordialement - L'équipe Sobréal
D
Dom Dgriset Google
Super lit gigogne Lemand de très bonne qualité et très bien emballé. Pauline très à l’écoute par mail ou au téléphone est aussi très professionnelle.
Pourtant frileuse de passer commande par internet, je recommande vivement SOBREAL.
Malecot Dominique
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Malecot, Un grand merci pour votre message et votre bel avis ! Nous sommes ravis que le Pack lit gigogne Lemand + 2 matelas Feevah HR réponde parfaitement à vos attentes en terme de robustesse, de finition et d'emballage soigné.
Ce fut un plaisir de vous accompagner dans votre recherche de mobilier ainsi que dans le suivi de votre livraison.
Nous sommes honorés que vous nous ayez fait confiance pour votre projet d'aménagement et nous vous remercions de recommander nos services !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien Cordialement, Pauline
M
Marie Besson Google
Livraison bien reçue avec des visses manquantes pour fixer le panneau du lit du dessous nous avons du en acheter
Et surtout le dessus d un des montants a été réparé de manière imparfaite suite visiblement à une cassure !!! Espérons que cela tienne ??Je suis en colère je pense que ce défaut ne serait pas passé à la vente en magasin sans être signalé
le contrôle qualité laisse franchement à désirer c’est limite
Dommage parce que le produit est intéressant
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les différents désagréments que vous avez rencontrés. Il peut arriver que des vis puissent glisser du carton durant le transport, auquel cas, nous les expédions immédiatement sur simple demande. Concernant votre pièce abîmée, nous n'avons pas connaissance d'un défaut particulier sur ce produit qui fait partie de nos best-sellers. Nous vous invitons à nous transmettre une photo afin que nous en fassions part au fabricant.
Notre équipe commerciale et notre service SAV font leurs maximums pour être joignables et réactifs dans l'ensemble des demandes. Sauf erreur de notre part, nous n'avons eu aucun appel ou mail pour nous signaler vos problématiques. Nous restons donc à votre disposition pour vous accompagner. Bien cordialement - l'équipe Sobréal
S
Sylvie Genin Google
Les colis sont arrivés en bon état. Facile à monter.matelas de bonne qualité
La banquette fait 2 mètres et les matelas 1,93 mètres donc il y a un espace de chaque côté….un peu dommage
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Sylvie. Vous aviez commandé un Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas. Nous avons effectivement constaté une anomalie sur vos 2 matelas, et avons remonté ce problème à notre fabricant. Nous vous avons également proposé le remplacement de ces éléments non conformes. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement - L'Équipe Sobréal
c
celine muffang Google
La livraison a été efficace, montée avec soin à l’étage. Le montage des meubles a été facile car la notice est claire (4h à 2 adultes) et le rendu est très satisfaisant car les meubles sont de bonne qualité. L’escalier est très pratique et ingénieux.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet avis Céline. Vous avez été livrée d'un Lit mezzanine escalier 2 places Paros avec ses accessoires. Ce lit est fabriqué en France, à quelques km de Saintes (17), en pin massif des Landes. Nous sommes ravis que ce produit - conçu en interne par notre équipe - vous apporte toute satisfaction. La livraison étage a été effectuée par notre partenaire Trusk. Restant à votre disposition si nécessaire. Cordialement - Christian
C
Chevrey Laure Google
Le concept est très simple et en même temps très bien étudié. Pas de mécanisme compliqué, j' ai pris 2 lits empilables. Ils sont faciles à manipuler. Chaque détail est étudié.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mme Verger. Nous sommes ravis que le modèle de lit empilables Kodiak vous apporte satisfaction. Ce lit a été conçu en interne et fabriqué en hêtre massif chez nos partenaires installés en Charente-Maritime également. Cordialement - Christian
N
Nico Ludovic Google
Très satisfaite à tous niveaux. Délai très court entre commande et livraison. Transporteur à l'heure et sérieux. Lit gigogne de très bonne qualité. Rapport qualité prix OK. Et en plus, suite à une question de montage, mon interlocutrice jointe par téléphone très facilement (ça change des sociétés où il faut appuyer sur 25 touches pour avoir un robot en ligne par téléphone) a été très réactive et à l'écoute. C’est très appréciable. Bravo à cette entreprise pour son professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame F, nous vous remercions vivement pour votre agréable avis suite à votre commande d'un Lit gigogne Lanai 90x190 cm. Nous ferons part de votre retour à notre transporteur qui livre le département 44. Nos différents échanges constructifs nous permettent de nous perfectionner et votre retour nous conforte dans notre volonté d'être au plus près de nos clients. Merci de votre confiance. Nous espérons vous retrouver un jour sur notre site pour un autre projet d'aménagement. Cordialement - L'équipe Sobréal
l
laurence masson Google
Je suis très satisfaite de mon achat. Le bois du lit est de belle qualité. La livraison a été très rapide.
Réponse du professionnel : Merci de cet avis Mme Masson, vous aviez commandé notre Pack lit banquette gigogne Ponant + 2 matelas latex Arno. Nous sommes ravis de votre satisfaction concernant nos produits et Services. Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement - L'Équipe Sobréal
a
andrée Record Google
Je recommande vivement ce site
Personnel aimable et consciencieux ( erreur de ma part à la commande, appel du commerçant pour correction)
Livraison impeccable avec ouverture des colis pour vérifications
Si je dois recommander je reprendrai SOBREAL sans aucune hésitations
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mr / Mme Record. Vous avez passé commande de portes de placard Kazed, nous sommes ravis de votre satisfaction suite à cet achat. Bien cordialement - Christian
C
Christian Chevalier Google
Nous avons été très bien servi par le SAV de Sobreal qui a répondu rapidement et très efficacement a nos demandes suite a la livraison d'un lit gigogne qui aujourd'hui répond parfaitement a nos exigences. De plus la livraison s'est parfaitement passée dans des délais courts, une logistique remarquable et un conditionnement de grande qualité, merci a toute l'équipe
Réponse du professionnel : Merci mille fois pour cet avis Mr Chevalier, nous sommes ravis que votre expérience vous apporte satisfaction. Vous aviez commandé notre lit gigogne Hersé, en hêtre massif et fabriqué dans notre région, la Charente-Maritime. Bien cordialement - Christian
t
thomas laure Google
Je suis satisfaite de mon achat. Très bon produit et de qualité, les tablettes pour le lit superposé sont très pratiques, c'est une très bonne invention. La livraison s'est egalement bien passée. Merci à l'équipe sobreal.
Réponse du professionnel : Merci à vous pour cet avis Laure.
Vous avez commandé le lit superposé haut Alto en pin massif, fabriqué en France, ainsi que nombre des accessoires de rangement que nous proposons avec cette gamme de produits. Il s'agissait d'une livraison étage en Paca. Nous restons à votre disposition si besoin bien entendu.
Cordialement - L'équipe Sobréal
R
Régis Ruby Google
Bonne expérience, à la commande, via Internet et téléphone, ainsi qu'à la livraison par Trusk, à Paris. Matériel (lits superposés adultes + 2 matelas) sans défaut. Le prix, beaucoup plus élevé que celui des concurrents comme Ikea ou CDiscount, se justifie par la qualité du produit et du service.
Réponse du professionnel : Merci mille fois pour ce retour d'expérience Mr Ruby. Vous aviez commandé notre Pack lit superposé haut Alto + 2 matelas, lit fabriqué dans les Landes en pin massif. Notre service client reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
M
Mathieu P Google
Service rapide et efficace, matériel de bonne qualité ! Une différence de prix par rapport au magasin suedois MAIS au déballage on comprend pourquoi. Pré-percage et fraisage des trous etc... ce genre de détails montre la qualité de l'ensemble.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mathieu. Vous avez commandé notre Pack lit gigogne Hersé + matelas et sommes ravis que le produit et ses fonctionnalités vous satisfassent pleinement. Cette référence est fabriquée en Charente-maritime, en hêtre massif. Bien cordialement - Christian
P
Philippe Tagliafero Google
Pour du bois massif, je m'attendais à un ensemble un peu plus cossu: épaisseur du bois. D'autre part , la qualité de la laque ( finition : coulures ) n'est pas à la hauteur de l'image véhiculée par ce produit.)
Réponse du professionnel : Merci pour ce retour Mr Tagliafero.
Nous sommes désolés pour ce problème de peinture, il ne faut pas hésiter à nous le faire savoir si cela arrive. Nous ouvrons alors un cas SAV.
Les pans et façades sont en épaisseur de 22 mm, et peuvent supporter un poids de 100 kg pour le couchage supérieur. Nous faisons évoluer certains produits avec des pans de 25 mm afin de supporter jusque 130 kg, suite à des remarques et demandes clients.
Bien cordialement - Christian
A
Alexandra Google
En raison d'un problème de place, j'ai dû annuler ma commande alors que les colis avaient été envoyés. Le service clients a vraiment été au top puisque le colis n'a pas traversé la France mais a été retourné directement chez eux. Le remboursement a été réalisé très vite. Je recommanderai chez eux, c'est certain.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Alexandra. Nous essayons d'être aussi réactifs que possible et ne tenons pas les clients en otage pour la partie remboursement. Nous pensons que la confiance se joue sur le long terme :-)
Avec plaisir vous revoir parmi nous. Cordialement - L'Équipe Sobréal
L
Ludovic Warlop Google
Un très beau lit gigogne blanc en bois massif de très belle qualité
Confort au top
Ma fille est ravie de son nouveau lit et nous aussi
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mr Warlop. Vous avez installé notre Pack Lit gigogne Lanai + matelas Feevah en mousse HR. Nous sommes ravis pour votre fille :-)
Cordialement - L'Équipe Sobréal
R
Raymond Guggenheim Google
Nous avons acheté un lit mezzanine en 140.
Livraison rapide et en bon état, montage facile (pour un bricoleur averti). La qualité est clairement au rendez vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guggenheim, Nous vous remercions pour votre bel avis suite à la commande de votre lit mezzanine escalier 2 places Paros avec matelas et tablette. Nous ferons part de votre satisfaction auprès du transporteur situé dans le département 64. Dans l'espoir de vous accompagner à nouveau dans un projet d'aménagement. Très bonne journée - l'équipe Sobréal
C
Christian Gentil Google
Article conforme à sa présentation, mais livré un peu abimé. SAV manquant de réactivité mais ayant cependant parfaitement répondu à nos attentes en remplaçant la pièce incriminée. Sommes globalement satisfaits de la prestation proposée par Sobreal.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mr Gentil. Nous sommes navré pour la pièce arrivée un peu abîmée et nous l'avons fait remplacer. Malheureusement, le SAV est tombé durant la période de fermeture annuelle du fabricant, ce qui a allongé un peu le délai. Toutes nos excuses pour cela. Cordialement - Christian
C
Céline Duperray Google
Commande facile, livraison efficace et organisée. Les lits sont arrivés bien emballés et conformes à la commande.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mme Duperray. Vous avez commandé 2 lits banquette gigogne Nuage, produits en bois massif, pour une livraison dans l'Ain. Nous vous souhaitons de longues années d'utilisation de ces 4 couchages.
Cordialement - L'Équipe Sobréal
F
Françoise BARBAN Google
Je suis satisfaite de mon achat qui correspond totalement à mes besoins et qui est de qualité. Livraison rapide et article bien emballé.
Réponse du professionnel : Merci de votre avis Mme Barban, vous avez commandé un Lit gigogne Lemand sur notre site et sommes ravis de votre satisfaction. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - Christian
N
Nicolas Raza Google
Nous avons commandé un lit gigogne ! Il semble de bonne fabrication. Le montage se fait facilement. Nous sommes plutôt content de notre achat. A voir dans le temps ce que ça dit mais les premières personnes à l'avoir utilisé en sont satisfaites ! A ce jour nous recommandons donc sobreal !
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mr Raza. Vous aviez commandé un Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Feevah sur notre site et sommes ravis que vous en soyez satisfait. Fabriqué en pin massif (certifié FSC), ce lit gigogne devrait vous être utile durant de nombreuses années. Cordialement - Christian
n
nadine bourgeois Google
a fuir très aimables pour vendre mais les matelas ne sont pas adaptés (trop courts) et le service achat est d une mauvaise foi évidente.montage pénible .aucun interêt par rapport à une célèbre enseigne 3 fois moins chère.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bourgeois, Nous accusons bonne réception de votre avis suite à votre commande d'un lit superposé avec matelas. Vous nous avez contactés en nous indiquant qu'il y avait une erreur sur la dimension de vos matelas. Nous vous avons donc demandé des photos significatives montrant l'erreur dimensionnelle afin que nous puissions les transmettre au fabricant pour éventuellement identifier un problème de fabrication. Notre service achat n'a pas contesté votre demande, mais demandé des photos complémentaires qui nous ont été réclamées. À aucun moment nous n'avons contesté votre demande, et nous ne pensons pas faire preuve de mauvaise foi, nous avons besoin d'élément précis afin de traiter votre SAV, ce qui était / est en cours. Notre service commercial reste toujours dans l'attente de vos photos explicites et se tient à votre disposition. Nous espérons que vous saurez faire la part des choses entre une demande d'information et de la mauvaise foi. Vous souhaitant une agréable journée. Cordialement - Pauline
E
Elodie Jean Google
Le lit banquette commandé rend bien une fois monté, il reste à tester la solidité et le confort mais je suis assez confiante. Par contre j'enlève une étoile car la livraison était très compliquée avec le prestataire Trusk (2 annulations sur des dates où je m'étais organisée pour être à la maison, finalement pour rien) et parce que le mode d'emploi est un peu imprécis.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mme Jean. Vous avez passé commande d'un Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah, avec une livraison dans le 83. Il est vrai que nous avons eu quelques petits ratés de livraison dans le SE, suite à la mise en place d'un nouveau prestataire sur cette zone. Nous en sommes vraiment désolés. Ces soucis relevant de "réglages" d'échanges informatiques sont réglés dorénavant. Bien cordialement - Christian
L
L_A Google
Achat d'un lit gigogne avec son matelas dont la description est conforme à mes attentes. La livraison en pied d'immeuble s'est bien déroulée
Réponse du professionnel : Merci de votre avis pour la commande de notre lit gigogne Hersé sur Sobréal. Ce produit a été conçu en interne et fabriqué en France, non loin de nos locaux en Charente-Maritime. L'équipe vous en souhaite un excellent usage. Cordialement - Christian
M
Murièle Le Mat Google
Commande livrée dans les délais prévus. Lits superposés Izar avec sommier gigogne de très bonne qualité et faciles à monter même par une personne seule (je signale que je suis une femme d'1m56 et de 50 kg !). Service client efficace et sympathique.
Réponse du professionnel : Merci mille fois pour cet avis Mme Le Mat, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre Lit superposé Izar. Et merci pour ces échanges très sympathiques, je vous retourne le compliment - Cordialement - Christian
L
Lydie Bertrand Google
Très satisfaite des renseignements fournis par mail avec photos supplémentaires pour mieux répondre à mes questions, en amont de ma commande. Délai de livraison respecté avec prise de RDV avec le transporteur. Il serait souhaitable de protéger le lit d'appoint du lit gigogne par des petits tampons autocollants afin de ne pas abîmer le lit fixe quand on reglisse le lit d'appoint sous le lit fixe.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour suite à la commande de notre Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah Mme Bertrand. Nous prenons note de votre suggestion quant au lit d'appoint. Merci à vous. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
B
Bénédicte Daniel Google
Très bien! Le lit est tel que décrit dans l'annonce, bois de qualité, très bon rapport qualité/prix. Je recommande vivement!
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis suite à la commande d'un Lit avec sommier Lakana Mme Daniel. Ce lit est fabriqué en France en hêtre massif et nous sommes ravis qu'il vous apporte satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement - Christian
M
Maïté Sumian Google
Colis reçu à temps. Bien emballé. Très facile à monter. Le rendu est très chouette et les matelas de cette banquette lit gigogne très confortables. Semble de qualité.
Réponse du professionnel : Merci pour cette évaluation détaillée Maïté. Vous aviez commandé un Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe, livré dans le 74. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - l'Équipe Sobréal
V
Valerie Cuefg Google
Des produits de super qualité ( commande de 2 lits gigogne sur 2 ans) et un service client et commercial hors normes. Je recommande à tout point de vue ce site où je recommanderai sans nul doute mes prochains achats.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet avis Mme Cuefg. Vous avez commandé ce second lit gigogne Nuage et nous sommes ravis que vous en soyez satisfait. Merci également pour ce commentaire relatif à nos services, cela fait plaisir !
Bien cordialement - Christian
F
Filbou 40 Google
la qualité est correcte sans plus et le montage du lit avec la fixation des lattes a été du sport. Bref, déçu sur cet achat
Réponse du professionnel : Bonjour Mr B., vous avez commandé un Pack lit empilable Kodiak + matelas Feevah. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de montage des lattes sur ce lit. Ces dernières sont pré-percées et vous avez du avoir des tasseaux en hêtre qui est un bois plus "dur" que le pin. L'idéal est d'utiliser une visseuse électrique pour la fixation des lattes. Cordialement - L'Équipe Sobréal.
f
florent renoux Google
Excellent service après vente. Malgré une erreur de dimensions sur des portes de placard le SAV a été très réactif pour trouver une solution et reconnaître leur erreur! Très satisfait de la qualité des produits !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Renoux, nous tenons à vous remercier pour avis et surtout pour votre confiance lors de votre commande de Porte de placard coulissante Délos et Finey [ 3 Vantaux / Couleur:Bois blanchi et blanc ]. Nous espérons vous revoir sur notre site Sobréal. Bien Cordialement - l'Équipe Sobréal
n
nathalie poirier Google
Très bon fournisseur. Meuble de qualité . Livraison et délai respectés . Services client au top
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet avis Mme Poirier. Vous avez commandé un Pack lit superposé Stradiv avec sommier gigogne + 3 matelas Feevah/ Douro, livrés dans le 62 pour votre cliente car vous êtes dans le Design & la décoration. Cordialement, l'Équipe Sobréal
c
celine caule Google
Achat de lits superposés gigognes, ils sont très beaux, semblent solides et sentent bon le bois. Très pratiques, ils sont modulables, l'échelle peut être mise en bout de lit, ou du côté droit ou gauche. Ils peuvent aussi être surélevés. Les matelas sont confortables. Livraison à la date prévue. Très satisfaite de cet achat, je referai appel à Sobréal si besoin
Réponse du professionnel : Merci pour ce retour Mme Caule. Vous avez commandé un Pack lit superposé haut Alto avec sommier gigogne + 3 matelas Feevah/ Douro pour une livraison dans les Landes. C'est d'ailleurs dans la même région que ce modèle est fabriqué. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
V
Virginie Delaboudinière Google
Je confirme les avis négatifs précédents, livreur absolument pas pro : il est 14h, j'ai bloqué dans mon agenda pro le créneau de livraison annoncé de 10h30 à 12H30 et j'attends encore. Aucune nouvelle du livreur, aucun numéro joignable. Bloquer inutilement un créneau sur notre travail, c'est perdre de l'argent, donc augmenter mécaniquement le prix de l'achat. Personne joignable chez Sobreal non plus à l'heure du déjeuner, le client est bien laissé pour compte... Vraiment, changez de livreur ! Rassurez-vous, ils auront leur avis négatif aussi.
Réponse du professionnel : Mme De la Boudinière,
Nous sommes désolés pour ce retard de quelques heures dans la livraison. Sans défendre systématiquement les livreurs, loin de là, car ils sont la vitrine clé de notre activité et nous ne pouvons la maîtriser totalement (prestataire externe), vous avez été livrée un 1er août. Comme vous le savez, c'est une journée particulière sur la route, et vous êtes située dans le morbihan, zone estivale.... ceci pouvant expliquer cela.
Néanmoins, nous comprenons qu'un appel de la part du chauffeur ou de la société de transport aurait levé votre inquiétude, et nous allons leur remonter ce point.
Quant à notre service client, effectivement, le 1er août, ma collègue était seule du fait des congés d'été - le midi, il lui arrive - lorsqu'elle en a le temps - de prendre une pause déjeuner.
Dans tous les cas, vous n'êtes pas revenue vers nous au sujet du lit Kodiak que vous avez bien reçu et monté. Par déduction, j'ose supposer que vous en êtes satisfaite. Et cela aurait été équitable de le préciser égaler afin d'équilibrer votre "évaluation". Cordialement - Christian
E
Elodie Goiffon Google
Parfait, nous sommes très satisfaits du produit qui correspond en tout point à la description sur le site internet !
La livraison s est très bien passée également.
Nous n hésiterons pas à recommander votre marque.
Merci encore
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis très aimable suite à la commande et la livraison dans le 13 du Pack lit gigogne avec tiroir Waris + matelas Mme Goiffon. Cordialement - Christian
C
Char B Google
Les lits ont été livrés dans les temps et sont de bonne qualité. Le montage est très bien expliqué et le rendu est top. Très contente du produit.
Réponse du professionnel : Merci pour cette évaluation. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
S
Sand Pag Google
bonjour j'ai réussi à monter le lit au bout de 3h... je ne suis pas bricoleuse certes mais certaines parties des plans n'étaient pas très compréhensibles. je n'ai pas réussi à monter les 2 cales sous la planche du milieu et certaines lattes du sommier ont été difficiles à visser ! les tests devraient être faits par mon type de profil et les plans doivent être beaucoup plus détaillés.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme P. Nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés à monter le lit Euphor en bois massif. La notice en Français est détaillée et ne semble pas poser particulièrement de problèmes à notre clientèle, mais nous sommes tout à fait à l'écoute pour d'éventuelles améliorations. Pour la partie vissage de lattes et de cales, l'explication est la suivante: les tasseaux sont en hêtre - bois robuste et dense. Ce qui confère également une solidité de montage. Il ne faut pas hésiter à pré-percer à la perceuse dans le cas de difficultés, mais cela reste rare. Sachez également que l'équipe est à votre disposition pour tout conseil de montage en cas de difficulté. Cordialement - l'Équipe Sobréal.
j
jean michel brechon Google
A recommander pour la qualité des lits et un montage facile.il faut juste changer de livreur, Heppner étant très peu professionnel et très désagréable ne respectant pas les conditions de livraison prévus
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur B. nous vous remercions pour votre commentaire sur notre modèle de lit superposé Haut Alto avec matelas FEEVAH. Effectivement, le débarras est compliqué en Province et particulièrement dans le SUD-EST, malheureusement. Nous travaillons à une solution dans cette région. Bien Cordialement - Pauline
r
rcl lens59 Google
Bonjour très satisfait de mon achat, solide avec de bon matelas.
Envoyé elements bien protégés et rapide .
Très bonne communication
Les enfants sont ravis.
Merci beaucoup
Réponse du professionnel : Nous sommes également ravis que vos enfants puissent profiter de leurs nouveaux lits. Nous vous remercions pour votre avis. Bien Cordialement - L'équipe Sobréal
J
Joëlle Blanchard Google
Très satisfait de notre achat. Montage relativement facile. La qualité est au rendez-vous. Design sobre et élégant. Le plus: fabrication française. Nous recommandons ce site sans aucune réserve.
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis relatif à la commande d'un lit gigogne Lanai et ses matelas Feevah Joëlle. Bonne journée à vous. L'Équipe Sobréal
c
corine geoffroy Google
Les lits sont de très très bonnes qualités.
Ils sont très réactifs à votre demande.
Délais de livraison respecté
Je les recommande
Réponse du professionnel : Merci pour cette avis relatif aux lits superposés Écrin/Alto commandés sur Sobréal Mme Geoffroy. Nous avons à coeur la satisfaction client. Cordialement - l'Équipe Sobréal
n
nadege david Google
Site pas sérieux concernant la livraison difficile de les contacter par téléphone. Manque soit disant une pièce sur un lit ensuite manque le matelas, alors qu’à deux reprises ils m’indiquaient une date précise d’envoi (la pandémie à bon dos)... Je ne recommande pas.
Réponse du professionnel : Mme David, nous sommes sincèrement désolés pour les soucis relatifs à votre commande. Notre motivation est la satisfaction client avant tout, aussi nous déplorons tout éventuel « raté » dans le traitement d’une commande.
Pour vous répondre, je vais être simplement factuel.
- Il y a eu effectivement deux décalages de réception dans notre stock d’éléments de votre commande datant de février (engagement de livraison de 23 jours ouvrés affiché sur le site lors du passage de commande, car nous attendions ces pièces), suite à des évènements indépendants de notre volonté. Nous vous avons envoyé un email pour chacun de ces décalages afin de vous en informer et de vous proposer un produit alternatif : remplacement par un produit de taille supérieure ou de couleur différente disponibles immédiatement, sans surcoût. Vous avez décliné l’offre, ce qui est tout à fait votre droit.
- J’ai personnellement également eu deux échanges téléphoniques avec Mr David, aussi je pense que nous sommes joignables plutôt facilement.
- Enfin, et c’est un fait avéré, il y a de nombreuses tensions sur les matières premières dans le mobilier de maison actuellement, ainsi que des difficultés dans les transports, le tout étant lié à l’actualité.
Mr David a demandé l’annulation de la commande par téléphone (à mi-mars ) et à réception de la confirmation par un simple mail 10 mn plus tard, nous avons effectué le remboursement dans l’heure. Je m’en suis assuré personnellement.
En cas d’annulation, nous nous faisons un point d’honneur de rembourser au plus vite.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous avez pu rencontrer sur cette commande.
Christian
C
Christophe Wojtaszek Google
J'ai acheté un lit et sommier en ligne à la boutique Sobréal. Le sommier a été endommagé pendant le transport. J'ai contacté SAV et ils ont tout arrangé. Ils m'ont envoyé de nouvelles pièces et tout est neuf et beau. Je suis très satisfait de mon achat et de service après-vente de Sobréal. Merci beaucoup.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mr Wojtaszek.
Nous sommes ravis que le lit commandé vous convienne parfaitement et faisons en sorte de régler au plus vite les éventuels cas de SAV. Merci de votre confiance
M
Michele Kopcsan Google
Achat recent d une banquette/lit Calli :
Felicitations a cette société pour son accueil, la qualité du produit, la rapidité de livraison et la disponibilité du SAV. Merci
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis Mme Kocspan. Nous sommes ravis de constater que nos efforts soient appréciés de nos clients. De bonnes fêtes à vous.
N
Natalia B Google
Nous avons commandé un lit pour notre fils. Produit est arrivė rapidement, conforme à la description et les photo. Ç' est parfait, et en plus fabriqué en France !! :-)
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis Mme Boudou. Notre plaisir de vous proposer un service client de qualité autant que possible.
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SOBREAL
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