Smyths Toys Nantes Saint-Sébastien

Le magasin est très grand et les prix sont intéressant, par contre l’accueil de certains membres du personnel est à revoir !

Très grand magasin avec beaucoup de choix. Les vendeurs sont sympa

Très mauvaise expérience, achat de carte dragon ball Z pour mon fils, je ne suis pas connaisseur, il s'agit de carte de japonaise ce qui n'a pas été précisé lors de l'achat et avec un refus catégorique de reprise des cartes malgré qu'elles n'aient pas été ouvertes ! Vous avez perdu un client fidèle !

Venu aujourd'hui pour des minifigures 👌 au top, tres gentil personnels Merci a vous 🙏 On reviendra

Achats de Noël pour ma fille faits chez Smith toys pour son anniversaire et Noël ( bebe du 23 décembre) elle commence juste a bien jouer et 2 de ces fameux jouets sont malheureusement défectueux le problème cest que je n'ai pas gardé le ticket de caisse je contacte la marque qui me dit que c'est garantie ( pour 1 jouet) donc je contacte le magasin et leur explique une jeune personne au téléphone m'explique que malheureusement elle n'y fera rien :vois vous rendez compte c'est beaucoup de travail de rechercher un ticket ... bref je comprends et lui dit qu'elle ne veut rien faire pour moi elle me passe sa responsable ( peggy) personne très gentille et professionnelle qui m'explique que sans ticket cest compliqué qu'il faudra pour l'avenir photographier mes tickets pour toujours les avoir ( très bonne idee chose que je vais effectivement faire) et me demande des infos et me dit qu'elle me rappelle même pas 5 min apres elle me rappelle sa y est elle a mon ticket merci beaucoup !! Je vais donc en mag le jour même et en profite pour ramener une poupée qui ne fonctionne plus et au moment de payer la différence csur ma nouvelle poupée on me dit qu'elle n'est pas sur mon ticket oups effectivement cest ma belle mère qui la acheté bref ..... re recherche de ticket j'essaie en parallèle d'appeler ma belle mère .... puis ( peggy) arrive et m'informe qu exceptionnellement on fait l'échange mais me reparle dès fameux tickets a photographier a l'avenir vraiment merci beaucoup et tout particulièrement a vous peggy vous etes très agréable et professionnelle vous essayez de tout faire pour les clients et cest vraiment tout a votre honneur ( car malheureusement je ne pense pas que ce soit cle cas de tous vos collègues ) en tout cas merci pour votre geste et votre humanité

Super magasin, bonne organisation et personnel agréable

Je laisse rarement des avis, mais cette expérience le mérite. Le 13 janvier, j’ai acheté un vélo enfant (Verve Star Mint, 149,99 €) chez Smyths Toys Saint-Sébastien-sur-Loire pour l’anniversaire de ma fille de 5 ans. Dès le lendemain, les freins se coincent contre le pneu : impossible de rouler. Diagnostic personnel puis en magasin : roues voilées et roulement à billes arrière défectueux. On m’assure que tout sera réparé. Je reviens quelques jours plus tard avec ma fille pour qu’elle l’essaie : toujours le même problème. Après 30 minutes d’attente, on me rend le vélo… toujours inutilisable. Pire, devant mon insatisfaction, le technicien me lance ironiquement : « Vous faites de la compétition ? » — alors que je demande simplement un vélo fonctionnel pour qu’elle aille à l’école. Ma fille repart en larmes, sans vélo, et sans ses jolies banderoles restées coincées dans les poignées. En guise de geste commercial : une autre paire de banderoles, bas de gamme. Comble de la mesquinerie : au moment du remboursement, on retient une partie du montant pour un « kit lumière » ultra bas de gamme offert que je n’ai pas rapporté (le feu avant, défectueux dès le départ, ayant fini à la poubelle à peine déballé). Trois allers-retours pour ce vélo, du temps perdu, de l’argent en moins, et le sentiment d’avoir été traité comme un emmerdeur. Accueil froid, pas de bonjour du personnel (comme souvent malheureusement, c'est dommage...), professionnalisme absent. Nous éviterons désormais ce magasin dont nous étions des clients plutôt fidèles, et le déconseillerons sans hésiter.

Bonjour, Je vous remercie de votre retour et je tiens à souligner la courtoisie de votre réponse. Toutefois, si vous pratiquez des prix bas pour l'ensemble de votre clientèle, je ne peux me satisfaire, en tant que professionnel, d'une politique tarifaire standard destinée au grand public. Mes achats réguliers et mon volume d'activité appellent une reconnaissance commerciale spécifique qui va au-delà des prix affichés en rayon. J'espère que mon engagement fidèle envers votre enseigne sera désormais suivi d'effets concrets. Cordialement. _____________________________ Dans un contexte économique difficile où la fidélité des clients est une valeur refuge, il est très peu commerçant de ne proposer aucune remise spécifique aux professionnels de la petite enfance. Malgré nos achats volumineux et réguliers, ce manque de considération nous force à rompre nos habitudes pour nous tourner vers la concurrence. Un geste commercial significatif est pourtant indispensable pour conserver des clients stratégiques comme nous.