Smyths Toys Nantes Saint-Sébastien

Cliente très fidèle à ce magasin car mes enfants y trouvent toujours leur bonheur. Mais alors l’amabilité du personnel de vente est sérieusement à revoir ! Nous passons pour des voleurs à chaque fois que nous mettons les pieds chez vous ! Contrôle de la poussette de À à Z , enlever la plaid de ma fille , tout fouiller ! Ça commence à bien faire. C’est à chaque fois le même cinéma. Passage en caisse aujourd’hui on m’annonce que je n’ai pas régler les voitures sous la poussette alors que je viens tout juste de passer en caisse, mais on m’affirme que non je n’ai pas régler ! Je sors le ticket tout en étant de bonne foi. « Ah bah si c’est bon » et je n’ai même pas eu le droit à une seule excuse de la part des deux vendeuses ! C’est incroyable ! Donc à présent c’est fini je commanderais sur internet ou j’irais à celui de route de vannes ! Au moins je suis bien accueillie là-bas ! Revoyez sérieusement votre comportement avec les clients , de plus que vous n’avez pas le droit de fouiller les poussettes ! Vous n’êtes pas agent de sécurité. Regarder je veux bien mais fouiller non.

Je viens de recevoir des chèques Cadoc de 192 € par mon employeur et je viens faire mes achats de Noël avec ma fille pour les enfants de la famille. On arrive en caisse, on nous dit que le magasin ne prend pas les Cadoc, ma fille a payé uniquement un lit de poupée mais moi j'ai tout remis et je suis allée chez King Jouet car pas les moyens de sortir l'argent de mon compte. Vraiment dommage car beaucoup de français ont dû mal financièrement et les chèques de leurs employeurs permettent de payer les cadeaux de Noël. Il faut revoir cela sinon vous allez perdre des clients ! Votre magasin est super, avec du choix et des prix pour tous les budgets donc vraiment dommage. Personnel adorable et courageux car il fait hyper froid dans le magasin 🥶🥶🥶🥶🥶

Mon mari, notre petite fille et moi venons souvent dans ce magasin pour acheter des jouets — nous sommes vraiment des clients fidèles. Aujourd’hui, après avoir effectué mon achat, je suis simplement retournée à l’intérieur en voyant que mon mari et ma fille s’y trouvaient encore. La caissière m’a alors dit qu’il était interdit de revenir une fois le passage en caisse effectué, alors même que j’avais encore mon ticket d’achat sur moi. Et si j’avais voulu continuer mes achats ? Le comble, c’est qu’à la sortie, le ticket de ma fille a déclenché le portique, ce qui arrive d’ailleurs souvent dans d’autres magasins. La caissière m’a alors interpellée devant tout le monde en disant : « C’est vous qui êtes déjà revenue », avant d’appeler le vigile pour nous fouiller, mon mari, ma fille de 2 ans et moi. Je comprends qu’il s’agisse d’un protocole de sécurité, mais il n’était pas nécessaire de crier de loin devant tous les clients : « Madame, c’est vous qui êtes retournée ! »

Perdu dans le rayon des akedos j'ai demandé un conseil. C'était top, j'ai eu mes réponses et mon fils a été ravi. Malheureusement, l'un des deux s'est cassé. J'ai été un peu embêté, puis au magasin j'ai expliqué la situation et le responsable m'a échangé l'article en deux minutes. Je vous remercie, mon fils est aux anges. Très bonne expérience. Mon prochain achat se fera dans ce magasin !! Merci

Le personnel du magasin est à l'écoute parcontre en caisse.j ai demandé pour que mon fils choisi les cartes pokemon la personne était en caisse avec une femme tout les deux là cinquantaine pas très aimable ni commerçant sachant que les pokemone sont mal placé et que les enfants ne peuvent pas y accéder en plus la dame était entrain de debiner un de ces collègues l autre personne lui a fais un signe que j etais en face et le pire c est que ma fille avait un agenda elle m à interpellé d une façon .elle n pas ni la délicatesse ni la politesse pour le faire et j avais l.impression qu on était suspect sachant on caisse c est la ou en montre l image de l enseigne . Pas du tout commerçant tout les deux . Dommage car le personnel.est jeune à l écoute.

J’appelle pour prévenir que le jouet que nous avons acheté à des piles qui suintent. Et que donc de l’acide était sur le papier cadeau de mon fils d’un an… cela ne fait ni chaud ni froid au vendeur qui ne prend pas la référence du jouet pour vérifier en rayon s’il y en a d’autres. Il propose un remboursement ok (avec ticket de caisse normal). Mais juste très inquiétant quand à la gestion des jouets dans le magasin.

Très mal reçu ce matin lors de ma venue en magasin. Je dis "Bonjour" à la dame à la caisse (cheveux longs et roux) avant de poser une question sur des stocks de produits. Cette dernière ne m'ayant manifestement pas entendu la saluer, se permet de me donner une leçon de politesse devant tout le monde, affichant un sourire narquois et me contredisant lorsque je confirme lui avoir bien dit bonjour. Une personne très désagréable qui m'affiche en tant qu'impoli et menteur de surcroît. Relation client déplorable, aucune remise en question de la part de cette personne. Je me suis senti insulté dès mon arrivée alors que j'ai été poli comme à mon habitude. Travaillant moi-même dans la relation client, je n'ai jamais vu un tel comportement de la part d'un professionnel. La honte ! Je venais régulièrement faire des achats dans votre magasin de Saint-Sébastien-sur-Loire, ce sera la dernière fois ! Extrêmement déçu !

Je passe une commande sur internet, pour ensuite aller la récupérer en magasin, je vois chez QUE 2 jours pour aller la chercher.. Qu'elle est ce délais !?? Confirmation de commande samedi 12/07, j'appelle pour savoir si je peux aller ce mardi matin on me dit oui ça ne sera pas annulé, et je vois un mail ce matin disant que c'est annulé.. Du grand n'importe quoi !! Sachant que hier était jour férié.. J'habite à 30min du magasin, 2J pour aller récupérer une commande, délais beaucoup trop juste !!

Je vais régulièrement dans ce magasin car c'est le seul magasin de jouets près de la maison. Les vendeurs et vendeuses sont adorables, souriant et renseignent très bien sur les besoins des clients. Par contre le manager ou responsable qui fait des leçons de morale à ses équipes au milieu du magasin devant les clients ce n'est vraiment pas professionnel.... Il faudrait peut être faire faire une formation à ce monsieur qui semble manquer de diplomatie dans la façon dont il parle à son équipe, de discrétion et surtout de bienveillance. Je tire mon chapeau à cette équipe toujours souriante avec un responsable pareil... Magasin toujours propre et bien rangé. Je recommande malgré tout ce magasin car heureusement nous n'avons pas a faire au responsable 😁

Mon expérience chez Smyths a été quelque peu ternie par l'impatience du caissier lors de l'encaissement, me pressant de modifier le plafond de mon compte, une opération qui a pris seulement 30 secondes. Il est crucial pour le magasin d'améliorer son service client en mettant l'accent sur le côté commercial tout en rassurant les clients qu'ils sont valorisés et non simplement des consommateurs.

Depuis presqu’un an je vous demande de prendre en compte, par mes multiples appels, mon bon numéro de carte et la bonne adresse mail. Malheureusement mes appels téléphoniques sont restés dans les oreilles de sourds. L’adresse que vous utilisez et le numéro de carte n’est toujours pas le bon. Après plusieurs acharnements à trouver une solution vous n’êtes pas parvenus à trouver une solution qui me convienne. A vrai dire vous ne vous embêtez pas à entretenir de bonnes relations avec la clientèle car vous en avez tellement que un de plus ou de moins ça ne change rien. Et le conseiller que j’ai eu le 28/11/2019 me l’a bien fait comprendre; si je voulais résilier ce compte je n’avez qu’à le faire! Super!!! Je n’ai jamais eu de problèmes avec le service client ToysRus mais là... chapeau. Heureusement ce changement de nom n’a pas d’incidence sur ce magasin qui est bien situé et qui dispose d’un assez grand parking. J’utilise toujours mon ancienne carte. A l’entrée nous sommes toujours accueilli(e)s par des vendeurs courtois.