Smyths Toys Mulhouse

Expérience assez révélatrice de la façon dont ce magasin considère ses clients. Nous demandons simplement des paquets de cartes Pokémon pour notre fils de 5 ans. Les cartes ne sont pas en libre-service : c’est le vendeur qui les prend derrière la caisse et les remet directement à notre fils. Il ne demande absolument rien : ni quelle collection notre fils souhaite, ni quoi que ce soit. Il prend simplement des paquets au hasard et les donne. Notre fils ouvre ses paquets dans la voiture, tout heureux. Arrivés à la maison, il nous demande de lui lire les noms des Pokémon… et là, surprise totale : toutes les cartes sont en japonais. À aucun moment le vendeur ne nous a avertis de ce détail. Évidemment, si cela avait été dit, nous aurions simplement demandé des cartes en français, ce qui paraît assez évident lorsqu’on achète pour un enfant de 5 ans. Nous appelons donc le magasin pour expliquer la situation, pensant qu’il s’agit d’un simple malentendu. Et là, la situation devient franchement surréaliste. Le vendeur affirme soudain nous avoir prévenus. La “responsable”, elle, explique très sérieusement que la responsabilité serait “50/50”, car nous aurions dû vérifier. Petit rappel pourtant très simple : - les cartes ne sont pas en libre-service, - c’est leur vendeur qui choisit les boosters et les remet directement, - il les a pris au hasard, sans même demander ce que voulait le petit, - et aucune information n’a été donnée sur le fait que les cartes étaient en japonais. On peut même légitimement se demander si le vendeur lui-même savait seulement que les boosters étaient en japonais au moment où il les a pris au hasard. Ce qui rend encore plus surprenant le fait qu’il affirme ensuite nous avoir prévenus. La réponse finale est encore plus étonnante : on nous explique que nous n’aurions pas dû ouvrir les paquets. Un raisonnement assez particulier lorsqu’on vend des cartes Pokémon à un enfant de 5 ans qui les ouvre naturellement dans la voiture, tout heureux de son achat. Un simple geste commercial aurait suffi, d’autant plus que nous venions d’acheter pour plus de 100 € de jouets dans le magasin. Mais non. À la place : déni, mauvaise foi et tentative assez maladroite de faire porter la responsabilité au client. L’erreur n’est pas le problème. La malhonnêteté et la mauvaise foi, si. Résultat : un enfant déçu, des clients pris pour des idiots, et une direction qui préfère défendre l’indéfendable plutôt que de simplement être honnête.

Une adresse incontournable pour les fans de briques ! Le rayon LEGO chez Smith Toys Illzach est tout simplement immense et incroyablement complet. On y trouve toutes les gammes, des nouveautés aux boîtes plus rares. En plus du choix, l’enseigne est très attractive sur les prix, ce qui permet de se faire plaisir sans (trop) culpabiliser. Le magasin est propre, bien rangé et donne vraiment envie de flâner. Je recommande à 100 % !

Beaucoup de choix, bon magasin, bien achalandé. Au contraire de JouéClub et Kingjouet, ce magasin n'accepte pas les chèques cadeau type shopping pass. Très décevant, surtout que le magasin est totalement injoignable par téléphone pour confirmer ça avant de se déplacer.

Toujours bien reçu, super magasin de jouets avec toujours de super affaires et des offres imbattables. En plus de tout ça, nous avons participé à un jeu concours que nous avons gagné, c'était notre jour de chance. Je recommande ce magasin de jouets pour tout vaux cadeaux, petits et grands.

Super magasin avec beaucoup de choix et a des prix très correct. J'espère que vous allez résoudre votre problème de téléphone assez vite ! . Car se n'est pas pratique surtout quand ont vient de loin et que l'ont ne sais pas du coup si le produit recherché sera là après 1h de route. Merci 😊

Très déçu !!! Cliente fidèle depuis des années toujours bien accueilli et toujours bien reçu pour tout types de renseignements mais alors le personnel d'aujourd'hui est vraiment à revoir ! J'arrive juste avant la fermeture avec mon fils qui savais déjà qu'il voulait un Uno et un puissant 4 donc nous nous rendons dans le rayons en express et le vendeur me croise dans le rayon et me dit sèchement "euuuh la ont ferme dans 5 minutes " d'un air hautain et frare ! Je me tais et je me dirige en caisse même pas 2 minutes après mon entrée dans le magasin , je le croise à nouveau je demande vers quelle caisse je dois aller il ne me regarde meme pas il claque des doigts en me montrant la caisse et toujours bien sûr avec son air hautain je lui explique que je suis cliente et cliente fidèle que je ne suis pas son chien et qu'il y a des manières de parlé aux gens !! Il commence a se justifier et sa collègue derrière qui se permet dans mon dos de faire des gestes avec ses mains ( ce qui m'a été rapporté par mon fils de 10 ans ) , alors vraiment c'était la dernière fois que j'y ai mis les pieds . Je suis déçu !!!

Très déçu, Mon petit fils a reçu pour son anniversaire de la part de son arrière grand mère une mitraillette à bulles ( Bubble Dream), elle a fonctionné 1h avant qu’il n’y ai plus de batterie. Sans problème j’ai sortie celle ci et l’ai mise en charge avec un chargeur et le cordon fournie, au bout de quelques temps la led rouge s’est éteint, indiquant la fin de charge, j’ai remonté la batterie impossible de se tromper de sens à cause du détrompeur et appuyer sur la gâchette pour vérifier le fonctionnement ça a fonctionné puis les leds on baisse d’intensité, j’ai réessaye rebelote un coup marche puis s’arrête. Je re-démonte recharge 5 min ré-essaye pareil puis carrément plus rien. Machine HS Je contact ma mère 86 ans pour lui signaler le problème elle retourne au magasin d’achat de Mulhouse explique les faits mais rien à faire donc ils lui ont revendu une 2e machine. Résultat un client déçu et un commerçant gagnant Pas top Smyths Toys Mulhouse

Pour Noël, pour les anniversaires ou juste faire plaisirs voilà le magasin de jouets qu'ils vous faut, beaucoup d'espace, rangement par types de jeux , propres et bien rangé, c'est pour moi une belle découverte. Le petit plus le clic en collect, j'ai utilisé le service, parfait . Personnel compétant, magasin top je recommande .