Smeg

Nous avons acheté il y a un an une pierre à pizza (coût excessif 239€) qui produirait une fois installée dans notre four Smeg une cuisson spectaculaire de la pâte. Nous sommes très satisfaits de ce dernier, par contre nous en sommes au troisième remplacement de cette pierre à pizza dont les deux précédentes ont été livrées fissurées ou abimées. Devant le refus du directeur de Smeg/Paris et de sa direction régionale à qui nous avons demandé un remboursement légal, nous avons été obligés de faire appel à notre protection juridique pour avoir gain de cause et l'affaire dure depuis plus d'un an maintenant et n'est toujours pas clôturée. Le SAV ne comprend toujours pas qu'après deux mauvaises expériences, on n'a plus aucune confiance dans cet accessoire et ne souhaitons pas la livraison d'une troisième pierre et qu'un simple remboursement s'impose. Il y a dans ce SAV Smeg un entêtement surprenant à ne pas vouloir satisfaire le client et à le contrer systématiquement. Nous espérons ne jamais avoir affaire au SAV pour notre four si nous devions un jour faire appel à celui-ci, car nous avons maintenant un doute sur son efficacité de service. Nous avions demandé aussi le passage d'un technicien pour le réglage d'un rail de notre four quelques jours seulement après la livraison, ce qui a été refusé par le SAV car, selon lui, il fallait avoir une panne uniquement pour avoir droit au technicien (!!) Nous ne mettons pas en cause la qualité des fours qui est correcte mais il faut peut-être que la direction nationale Smeg mette son nez dans la façon de traiter la clientèle après la vente que ce soit pour un accessoire comme pour le reste.

Je suis passé chez Smeg Store Paris pour aménager toute une cuisine. J’ai été chaleureusement accueilli par M. philippe, mais pas que. Ce monsieur sympathique a guidé certains de mes choix en mieux, il est compétent et la communication est facile et agréable avec lui. Quant à la marque, on adore son style vintage qui va bien avec sa bonne qualité 😉

onjour, Je suis très déçue par mon four combiné micro ondes Smeg pour 3 raisons : - installation très mal réalisée, le four est fixé de travers, mon tiroir latéral ne s’ouvre plus qu’avec difficulté. Les livreurs étaient pressés, limite surpris qu’on leur demande de le poser, expéditifs et peu doués - le mode d’emploi très peu explicatif. De courtes pages de techniques d’allumage et 0 conseils d’utilisation , rien sur le Net pour étoffer la compréhension du modèle - il n’y a qu’une seule grille et vu le prix 2 auraient été le minimum. Bref, je suis curieuse de voir si vous me rappelerez pour dissiper ma déception Je l’espère en tous cas. Le four est cher et à ce prix un mode d’emploi complet, 2 grilles et un montage correct sont compris il me semble Bien à vous. Marie Séners

FOUR SMEG - PYROLYSE NOIR VICTORIA Dans l'ensemble, je suis ravie de mon achat. Je l'ai d'abord acheté pour son esthétisme et il fonctionne très bien. J'ai eu plusieurs fours dans ma vie et celui là fait un nettoyage pyrolyse ABSOMUMENT PARFAIT !! J'étais bufflée ! Donc si vous souhaitez avoir toujours un intérieur de four impeccable et propre : foncez pour acheter ce modèle Victoria ! Mon four a été installé sans supplément de frais et ce très rapidement. Par ailleurs, l'équipe du showroom du boulevard de Sébastopol est au top !

Monsieur, Cet avis concerne la marque SMEG. Je fais suite à votre dernier mail , je vais également replacer les éléments dans leur contexte… Achat d’un SMEG en mai 2022 , 8 mois de retard de livraison , livré en janvier 2023 , deux dates de livraison sans personnes , ni coup de fil pour prévenir , sans être informée et sans report de la garantie bien évidemment , apparemment quelqu’un avait commandé le même que nous et un seul à été pris en commande ! Ça commençait bien … Smeg garantie 2 ans , un frigo qui rend l’âme au bout de 3 ans et demi 5 (date de commande, mais pas de livraison ) en dit long sur la qualité. Vous avez envoyé avec une énorme générosité aux techniciens les pièces détachées DÉFECTUEUSES prises à 100% à votre charge , je n’ai toujours pas de frigo , merci à vous . Technicien que vous nous imposez, 90 euros le déplacement ,montant du devis réparation 1014 euros et 94 cts TTC , montant de la main d’œuvres 337 euros TTC. La facture correspondant à la date d’achat et non à la date de livraison ! Vous pouvez contacter DARTY … Frigo livré en janvier 2023. Frigo qui selon moi est toujours sous garanti , tombé en panne en novembre 2025. De là vous me faites une offre pour un nouvel appareil pour 905 euros TTC. Suite à mon message sur TRUSTPILOT , vous me faites une deuxième offre à 776 euros. Durée de vie d’un frigo SMEG , 33 mois . Dites 33 … Durée de vie des pièces détachées SMEG , la durée de l’envoie… Vôtre nouveau frigo , je peux espérer une durée de vie de combien ? Monsieur , votre réputation n’est plus à faire , je pourrais m’attendre à l’envoi d’un frigo neuf compte tenue de la réputation de votre entreprise . SMEG … Cordialement à vous . Isabelle Sanaïtis

Cet avis concerne la marque et ses services, pas ce magasin que je n'ai pas visité : Peinture qui s'écaille après même pas deux ans d'utilisation, sur un piano de cuisson SMEG. Inacceptable pour le prix. Mais le pire est à venir : le SAV qui ne répond pas, puis répond très tardivement (plusieurs mois) après de nombreuses relances pour dire en gros que ce n’est pas leur problème. Réparation à mes frais, avec 1/3 pris finalement en charge par smeg, avec beaucoup d’énergie dépensée.

Joli show room qui présente les nouveaux modèles et couleurs. Par contre pas de stock à la différence de grandes enseignes ( Boulanger…). Si on commande délais très longs: j’ai attendu 2 mois une livraison avec un geste commercial de 50 euros certes. Difficile de joindre le magasin, le responsable est seul ( en réunion, en ligne). Dissuasif de choisir des petites enseignes.