SINGER SAINT HERBLAIN PROXIMITE NANTES 44

Excellent accueil ! Nous sommes venues déposer 2 machines à coudre pour entretien et réparation. Le travail a été fait très rapidement,sérieusement et pour un prix très raisonnable. Nous reviendrons c'est sûr ! Encore merci !

Mr Jaulin est un grand professionnel. J’ai rencontré ce monsieur hier dans son magasin de St Herblain.Il connaît son métier sur le bout des doigts. Il m’a présenté plusieurs machines à coudre avec leur différent fonctionnement et surtout il m’a expliqué ce qu’il ne faut pas acheter.Très bon accueil, sympathique, prend le temps avec sa clientèle.Je pense que Singer fait partie de son ADN.

Ce n’est pas souvent que je partage une expérience personnelle sur Google, mais la voici. J’ai confié ma machine à coudre pour réparation, et plusieurs éléments méritent d’être relevés. Points positifs – Toute personne disposant du budget pour l’achat d’une machine Singer dite « familiale » neuve sera très bien reçue, avec un SAV efficace. – Personnel au téléphone très cordial et à l’écoute. Points négatifs – Un mépris affiché envers les jeunes et les personnes possédant des machines dites de grande distribution. Je cite : « on peut rien faire avec ces machines, on peut pas travailler », « je ne veux plus des jeunes avec leur machine à coudre de grande distribution » Lorsque le monsieur m’a expliqué que la réparation de ce type de matériel était quasiment impossible, cela ne posait aucun problème. En revanche, le ton rabaissant adopté à l’égard des jeunes l’était davantage. À 23 ans, l’approche est difficilement engageante. – Une condescendance marquée envers les budgets modestes : « la machine chez Lidl qui coûte 150 € c’est une ineptie, même ridicule », « j’ai même appelé le siège pour leur demander ce qu’ils ont fait parce que c’est n’importe quoi ». Ces remarques concernent autant le matériel que, indirectement, les personnes qui l’utilisent. Je suis ressortie avec un réel malaise. – Je suis venue pour un problème de vis cassée et d’aiguille bloquée. Par téléphone, on m’a certifié que le souci avait été identifié et que le crochet avait été révisé. 53 € plus tard, le crochet était grippé et l’aiguille toujours bloquée, la vis n’ayant pas été réparée. Après un mail avec photos, on me demande de revenir. Lors de cette seconde visite, l’accueil était visiblement agacé : « j’ai pas le temps pour 53 €, on se prend pas la tête » (machine de grande distribution oblige). En revanche, le temps n’a pas manqué pour tenter de me vendre du matériel avec plusieurs refus de ma part. J’ai d’ailleurs demandé à mon père de m’accompagner pour récupérer ma machine, le monsieur se disant lui-même « un peu énervé », tout en me présentant à plusieurs reprises la Singer « Madam», malgré mes refus répétés, ce qui a renforcé un sentiment de pression commerciale. Ces attitudes sont systématiquement justifiées par « plus de 30 ans de métier ». – Enfin, le monsieur a relaté devant moi l’expérience d’une autre cliente : « une femme est venue avec une petite Brother de grande distribution, je lui ai lancé que je ne répare pas des jouets ». Qualifier ce type de matériel de « jouet » m’a semblé inutilement rabaissant, d’autant plus dans un contexte où la réparation est encouragée. Je ne veux être recontacté en privé pour obtenir une modification ou suppression de mon expérience. Méthode qui semble avoir été utilisée avec cette même dame. À noter Je ne parle ici que de la relation client. Les machines Singer sont du matériel intéressant et qualitatif. Comme vous le dites si bien : « on n’achète pas une personne mais son produit ». Pour ma part, cette échange m’a dissuadée d’aller plus loin. La réparation de la barre à aiguille étant faite je ne doute pas de la bonne foi de l’entreprise qui semble sérieuse et réglo. Merci à Elisabeth d’avoir adouci la fin de l’expérience relation client ;) J’ai apprécié votre bonne humeur et l’énergie que vous aviez quand je suis venue j’étais soulagée. Et mon père aussi. À bon entendeur.

C est toujours agréable d avoir un bon accueil et de bons conseils

Un accueil chaleureux et professionnel ! L’équipe est très compétente et prend vraiment le temps de conseiller selon les besoins. J’ai senti une grande expérience pour m’aider dans mon choix et j’ai eu des explications très claires pour bien m’en servir. Je recommande vivement cette boutique, que ce soit pour l’achat, l’entretien ou simplement des conseils ☺️

Plusieurs machines de chez eux et toujours satisfaite bon accueil jeretourne bientôt. Ma machine fait des caprices

Pas très commercial… J’amène une machine pour la faire réparer, apparemment non possible. C'est ok. Par contre on me propose d’en acheter une neuve. Clairement, ici on vend, on ne répare pas. Très déçu. Je ne suis pas venue pour acheter une machine, mais pour réparer la mienne, donc je n'ai pas donné suite. La phrase du réparateur: "On a travaillé pour rien"... Ça donne pas envie de revenir.

Magasin super, personnel au top. Sav assuré gratuit, Ma futura 4300 est top. Je passe régulièrement au magasin.