SDGME Mobilia

Je tiens tout d’abord à préciser que la vendeuse qui s’est occupée de moi a été très professionnelle et s’est très bien occupée de moi. Malheureusement, l’expérience s’est complètement dégradée au moment du passage en caisse. Hier, vers 18 h, j’ai attendu plus de 30 minutes debout dans la file d’attente, comme tous les autres clients, pour finalement assister à une situation totalement inadmissible. Alors qu’il restait encore une personne devant moi, la caissière a commencé à faire passer en priorité les clients qui réglaient leurs achats en une seule fois. Résultat : au moins six personnes sont passées devant moi, alors que j’attendais patiemment mon tour depuis plus d’une demi-heure ! Je trouve ce fonctionnement profondément irrespectueux envers les clients qui prennent le temps de faire la queue et respectent les règles. Pourquoi ne pas avoir prévu deux caisses distinctes si certains modes de paiement doivent être prioritaires ? Il est tout simplement inacceptable de laisser les clients attendre aussi longtemps pour ensuite les voir se faire doubler les uns après les autres. Face à ce manque de considération, j’ai tout simplement décidé de quitter la file d’attente. Vous avez donc non seulement perdu une cliente, mais également une vente ! J’étais présente pour effectuer un achat, mais visiblement, le respect du temps et de la patience de vos clients ne semble pas être une priorité. Le problème n’est absolument pas le travail de la vendeuse, que je tiens à remercier pour son accueil et son professionnalisme, mais bien l’organisation de la caisse et la gestion catastrophique de la file d’attente. C’est vraiment dommage qu’une bonne expérience avec une vendeuse soit gâchée par une gestion aussi déplorable du passage en caisse. Une enseigne ne devrait pas seulement savoir accueillir ses clients pour leur vendre des articles, elle devrait également être capable de leur offrir une expérience d’achat correcte jusqu’au paiement. J’espère que la direction prendra connaissance de cet avis et remettra en question son organisation. Pour ma part, vous avez perdu une cliente et une vente à cause de cette expérience. Plus de 30 minutes d’attente pour finalement être ignorée au profit d’autres clients : c’est inadmissible et profondément décevant.

Très bonne expérience chez Mobilia ! À chacune de mes visites, j’apprécie particulièrement le fait de pouvoir faire tranquillement le tour du magasin sans me sentir pressé ou constamment sollicité. Et dès que j’ai besoin d’un conseil ou d’une assistance, un membre de l’équipe vient rapidement me prendre en charge. Les livraisons se sont également toujours très bien passées. Même lorsqu’une erreur ou un imprévu survient, l’équipe prend la peine de trouver une solution et de rectifier la situation sans chercher à pénaliser le client, ce qui est vraiment appréciable. Un grand merci à toute l’équipe Mobilia pour votre accueil et votre professionnalisme, mais aussi pour vos promotions régulières et vos prix abordables. On peut y trouver des produits de qualité, avec un positionnement parfois assez haut de gamme, tout en conservant des tarifs intéressants par rapport à d’autres magasins. Une enseigne que je recommande avec plaisir !

Je cherchais un congélateur d'au moins 100litres à moins de 250€. J'en ai trouvé à 280€ pour 190 litres. Ça me convient. La télé qui est sur la photo m'interressait aussi

Un service de retrait des marchandises déplorable..aucun acceuil ..aucune politesse.. aucune organisation... C est une véritable honte ... Je n ai jamais vu une organisation aussi déplorable .. ce matin dans le magasin une femme hurlait par rapport a un achat..j aurais du l'ecouter c est vraiment le magasin a éviter !!!!!

J’ai acheté une machine à laver chez Mobilia Guyane le 28 novembre 2025 et je l’ai récupéré le 1er décembre 2025. Depuis le 28 avril 2026, alors que je m’apprêtais à faire une machine, je me rends compte qu’elle ne fonctionne pas. Je contacte le SAV le lendemain, c’est-à-dire le 29 avril mais impossible de les joindre. Je réessaye le 30 avril et ils font directement intervenir un technicien. Une fois l’intervention du technicien, il me dit qu’il doit voir avec le magasin d’ici lundi (puisque vendredi 1er mai était férié) si ils ont la pièce et m’informe que si elle n’est pas dispo, ils doivent me fournir une machine de prêt. Le lundi j’appelle puisque pas de nouvelle et on me dit que la pièce n’est pas dispo et de rappeler le lendemain (mardi) pour la machine de prêt. Le mardi je rappelle et là on me demande de rappeler à nouveau le lendemain, ce qui nous ramène à mercredi. Le mercredi je rappelle et là on me demande de rappeler dans 1h. Quand je rappelle 1h après, aucune réponse. Le jeudi matin je rappelle le SAV encore une fois et le monsieur me dit que ce n’est pas de leur fait, ils n’ont pas de livreur, que c’est avec les livreurs du magasin que le SAV travaille. Suite à cet échange, je décide de me déplacer au magasin directement. Je demande à parler à un responsable et ce responsable contacte le responsable du SAV qui lui répond qu’on va me livrer la machine ce jour ou au plus tard samedi 9 mai même si ce vendredi 8 mai était également férié et qu’ils ne travaillent pas le samedi normalement. N’ayant eu aucune nouvelle encore une fois, je me rends de nouveau au magasin le samedi 9 mai et j’échange avec le même responsable que j’avais vu précédemment. Ce responsable ne comprend pas le fait que je ne veuille pas patienter plus longtemps alors que je suis venue avec mes 2 enfants en précisant qu’ils ont 5 mois et 2 ans et demi et que c’est super compliqué de rester autant de temps sans machine à laver surtout que c’est de leur fait car ils m’ont vendu une machine défectueuse finalement ! Il me dit que le livreur a un problème avec son camion (alors que la livraison devait être faite bien avant ce soucis !) et qu’il ne peut rien faire pour moi. Je lui demande donc un remboursement et il me répond « nous ne faisons pas de remboursement et estimez-vous heureuse qu’on vous fournisse une machine de prêt, ce qui n’est pas le cas partout » « même en Métropole ce n’est pas systématique ». Je tiens aussi à préciser que j’ai une garantie de 2 ans et ma machine a 5 mois. Après les propos que ce responsable a tenu, j’étais tellement choquée que je suis partie. En fait ici il faut toujours faire un scandale pour être traité correctement puisqu’on est lundi 11 mai, il est 21h24 et le livreur a toujours un problème de camion au moment où j’écris cette publication apparemment. Je peux comprendre mais c’est à moi de gérer votre entreprise peut-être ? Un camion est en panne, vous vous débrouillez pour que la machine soit livrée par quelqu’un d’autre non ? Surtout après autant de temps. Donnez-moi une nouvelle machine ou remboursez-moi !!!!!