Samsonite

Super accueil! Merci Aurelie !

Je tiens à remercier Selena pour son accueil chaleureux et Livia pour son professionnalisme. Grâce a elles, ma valise a été prise en charge efficacement et l'expérience a été très agréable. Merci à toutes les deux !

Un immense merci à Jie pour son aide, son professionnalisme et sa grande gentillesse ! Hâte de revenir !

Super expérience. Bien accueilli et servi rapidement. Suis venu pour avoir un renseignement concernant le remplacement des roues de ma vieille Samsonite. Non seulement j’ai pu acheter les roues mais on me les a changées en 10 minutes. Un merci spécial à Anthony qui a été très professionnel.

Bonjour Livia est très professionnel

Super service, je suis venue pour un cadeau à offrir à ma sœur les vendeurs sont très aimables et de bons conseils, je recommande

Service déplorable !!!! Impossible de faire valoir son droit à la garantie malgré un défaut évident sur le produit. Le personnel est incapable de fournir une information claire sur la durée de garantie, mais tente malgré tout par tous les moyens d’expliquer que la garantie ne s’applique pas. Entre le manque de professionnalisme, l’absence de suivi et la mauvaise prise en charge du client, l’expérience a été extrêmement décevante. Je déconseille fortement !!!

Personnel sympathique et de bon conseil Merci

Équipe super accueillante et professionnelle merci

Un grand merci à Frédéric et Anthony pour leurs précieux conseils et leur patience, malgré mon indécision et mon arrivée à la fermeture. Je repars ravie ☺️✨

Équipe très agréable, mention spéciale pour la gérante qui m’a plus que dépannée ! Merci pour l’accueil, la gentillesse et le service rendu ! Je suis très satisfaite.

Trop sympa, personnelle très avenante. Je vous recommande et merci à la responsable Gwen pour son professionnalisme

Super accueil. Charnière de valise changée en quelques minutes avec le sourire !

Accueil très agréable. Merci beaucoup pour votre professionnalisme, disponibilité et votre réactivité car je suis venue pour le curseur de valise qui était cassé. J'ai appris que j'aurai dû me retourner contre l'aéroport le jour de mon arrivée afin de faire jouer l'assurance de l'aéroport. Le personnel m'a trouvé une solution en adaptant un curseur. Merci beaucoup.

A fuir !!! Ils vous vendent des valises avec une garantie sur plusieurs années mais trouveront tous les prétextes pour ne pas l’appliquer. Par ailleurs, le personnel n’est pas agréable. Nous avons achetés deux valises en 1 an, l’une s’est littéralement éclatée et ils refusent de la prendre en charge.

Un accueil chaleureux dès l’entrée, toute l’équipe est souriante et disponible pour aider. Un grand merci à Tian, qui s’est occupée de moi avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme ! Elle a su me conseiller parfaitement et résoudre mon problème rapidement. Je suis reparti du magasin avec le sourire, pleinement satisfait.

Merci beaucoup à Jie. Elle m’aide à prendre ma valise préférée dans la boutique à un bon prix, avec son attitude très patiente et professionnelle. Super bonne expérience.

La vendeuse a fait preuve d’un manque de professionnalisme en refusant d’appliquer les points de fidélité pour la réduction. Lorsque j’ai demandé à refaire le paiement, car il ne s’agissait pas de mon erreur, elle a refusé. Pourtant, le ticket de caisse indique clairement qu’un échange ou un retour est possible dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. La marque affiche des conditions précises pour les clients, mais celles-ci ne sont pas correctement appliquées. « Sur la facture, il est clairement indiqué que les articles peuvent être échangés ou retournés. Pourtant, votre système ne permet pas cette opération. Est-ce que cela signifie que vous trompez les clients ? »

J'ai acheté une valise re lite et au bout d'un an, l'armature a cassé dans la cadre d'un transport. je suis retourné à la boutique du val d'europe et la valise n'est pas prise en garantie . A priori, la valise n'est pas réparable ou alors le coût est supérieur au coût de la valise neuve. bref aucune solution apportée. valise trop fragile. je déconseille fortement.

Boutique spacieuse on trouve des valises avec des belles couleurs et beaucoup de modèles par contre le première voyage la valise elle sais enfoncer un peu mais bon je ne comprends pas c'est du a quoi alor on paye 400€ et ne plus le vendeur Matéo désagréable parle vite négatif on a du mâle a passé a ça caisse je suis désolée il doit changer de métier mais bon cette boutique a fuire a fuire a fuire non seulement les valises il son pas solide et en plus le personnel désagréable direction et les responsables a voir le changement Merci.

J'ai acheté une grosse valise rigide, et elle s'est enfoncée sur le côté dès le premier voyage. J'ai aussi acheté un portefeuille, mais il est tombé en lambeaux, vraiment de partout. Je suis retourné au magasin deux mois après la fin de la garantie, car je n'ai pas toujours l'occasion d'y aller souvent. Ils m'ont envoyé balader, mais ont quand même fait un "effort" en me proposant une remise de 15 % sur un nouvel achat. Je ne savais pas trop comment prendre ce geste. Seul mon fils qui garde le sourire avec sa valise marvel.

Le personnel est bien formé et à l’écoute du client en revanche je ne recommande absolument pas la dernière gamme de valise Proxi. Au bout d’un voyage en train elle était déjà rayée et très sale. Les matériaux utilisés pour ces valises (même vernis) ne sont pas du tout fait pour anti rayures, ce qui est complètement stupide de la part de Samesonite. Pour une marque comme Samsonite et un prix aussi cher, on s’attend à une qualité supérieure de valise, mais avec le modèle Proxi on ne peut que être dessus. Les anciens modèles sont meilleurs que les nouveaux.

Nous avons été très bien accueillis pour une réparation de charnières sur nos valises. Réparations parfaitement effectuées et avec gentillesse…MERCI à toute votre équipe !!

Tres bon accueil et conseils de Jessica qui a su me guider vers la valise qui me correspondait le mieux. Prix competitifs, equipe professionnelle au top. Merci aussi a Anthony et David.

Je suis venue spécialement chez Samsonite pour acheter 5 valises cabine et 1 voir 2 grandes valises. L'accueil ça va, bonjour c'est le minimum et bien l'équipe s'est contentée du minimum, personne ne cherche à savoir si j'ai besoin d'aide ou pas, je pose des questions... sans réponse, la vendeuse qui m'esquive tout le long du temps passé en boutique !!! Au bout de 20min je finis par partir sans rien ! La vente est un métier !! Sinon il faut aller faire du pliage chez Zara !!! La notoriété et la qualité produit ne suffisent pas à vendre un produit !!! Equipe de vente 0/20

Equipe médiocre ! Je souhaitais y acheter une valise, la vendeuse me dit qu'elle n'est plus en stock et s'en va. Je suis obligée de retourner la chercher afin de savoir si le modèle d'exposition pouvait m'être vendu avec un petit rabais car griffée et usée à quelques endroits. Ils vont vérifier 3x savoir si c'est bien la dernière, pendant plusieurs minutes à chaque fois, pour ensuite me dire qu'il n'y aura pas de rabais, pas de prochaine livraison, tout en insistant sur un autre modèle que je ne voulais pas. Démarche commerciale à revoir, même a -5€ je l'aurais prise..

Bonjour J ai été extrement déçue par la boutique et la politique qui y est menée. J ai acheté une valise dimanche dernier , je demande si ça ne convient pas quelles sont les possibilités. La vendeuse me répond vous avez 30 jours . Ok j achete . Malheureusement je reviens 3 j plus tard car la couleur ne convient pas . On me répond qu il n y a pas de remboursement mais un avoir valable 1 an. Le « manager me dit appliquer la politique commerciale, mais que le service client n en fait pas parti » sur un ton désinvolte … ne cherche même pas à proposer autre chose alors que je n étais pas fermé éventuellement à acheter autre chose … Je suis extrêmement déçue et je me pose des questions sur la marque je suis pourtant bonne cliente avec déjà 5 valises de la marque! Je vais contacter le service client ! « Ajout en réponse de samsonite » Suite à la réponse faite ci dessous j ai donc écrit à l adresse mail …. C est bien moins rapide que Google …1 mois plus tard pas de réponse . Merci de revenir vers moi

Merci énormément à Cassandra , j’avais peur de ne pas trouver une valise qui me convient de mon budget car il y’avait peu de choix mais Cassandra a trouvé ce qui me convenait parfaitement encore mieux que ce j’avais vu sur Internet. Merci beaucoup à elle et son bon travail, excellente vendeuse.

Je suis venu au magasin avec ma femme début de semaine dernière et nous avons été profondément choqué par un vendeur qui a proféré une insulte en plein milieu du magasin. Il y a d'ailleurs une cliente qui lui a fait remarquer qu'il était vulgaire. Je pense qu'il va falloir revoir vos équipes car cela n'est absolument pas haut de gamme et c'est assez choquant de voir cela à la vallée village et cela donne une très mauvaise image de l enseigne Samsonite. Nous sommes aussitôt parti sans rien acheter. Ce vendeur avait d'ailleurs l'air plutot désagréable.

Le magasin devrait apprendre à a ses vendeurs d'éviter les remarques désobligeante à leur clients. Oser dire "c'est madame qui paye et c'est monsieur qui profitesm" n'est pas du tout professionnel, inadmissible et totalement déplacé.

J’ai acheté 2 valises ici, merci à JIE me donne beaucoup de conseils, elle est très sympa.

La fermeture éclair de ma valise m’a lâché beaucoup trop tôt…En 3mois ce qui était inadmissible. Le staff a fait tout son possible pour me recommander le même produit mais malheureusement indisponible. Je remercie Valentina pour son professionnalisme. L’après vente était personnalisé et c’est très agréable de nos jours. Merci à Gwendaelle qui a fait le maximum pour que je ressorte plus que satisfaite. Heureusement qu’il reste le côté humain car le staff n’avait pas beaucoup d’options à me proposer(ce qui est dommage pour eux)Sans elles, moi qui achète souvent des bagages j’aurai arrêté avec samsonite car je trouve que le SAV n’est pas forcément aussi efficace que la concurrence. Merci à elles et bravo

Un choix varié de bonne qualité et très solide pour en avoir acheté une que j'ai encore. Un peu cher, mais quelque part, cela les vaut quand même.

L’incontournable adresse pour préparer voyages, escapade, excursion, en solo, duo , famille… en version chic ou tout terrain, tout temps cette boutique vous propose un très large choix , une équipe très sympa ! Je suis une adepte de leurs bagageries mais j’y trouve aussi tous les accessoires voyages astucieux et fiables. Un excellent rapport qualité prix… encore plus pertinent lors des ventes privées ou soldes. Mention spéciale pour les valises enfants… qui séduiront enfants et parents!

Valises samsonite qualitatives, divers choix proposés et prix assez intéressants. Les vendeurs sont à l'écoute de nos demandes et très agréables. Je recommande ce magasin

Ambiance 'outlet' (et touristes à l'avenant) pour ce petit magasin, mais, étonnamment, beaucoup de choix. Vendeurs attentifs à notre besoin, et pas trop 'encombrants' (c'est un plus, pour moi, de pouvoir faire mon premier choix tout seul, et de solliciter quelqu'un ensuite), la personne m'a permis d'essayer un sac à dos 'business' dans le magasin. Content d'avoir pu payer moins cher un sac de cette marque, qui est une référence qualité chez moi (le précédent a duré 15 ans, et c'est la fermeture éclair spécifique à ce modèle qui a lâché, non réparable au bout de ce délai, car plus de pièce de rechange)

Accueil sobre mais courtois .Les modèles sont nombreux , les prix plutôt attractifs , mais le choix de couleur est restreint.

J'ai acheté une valise pour enfants avec ma fille de 2 ans cet été lors d'une visite sur Paris dans des circonstances particulières : en arrivant au centre commercial, ma valise d'origine éclata dans les escaliers et je me suis retrouvé en difficulté immédiatement. En cherchant sur Google, j'ai trouvé cette boutique et me voyant en difficulté, l'équipe du magasin remis tout mes effets de l'ancienne valise dans la nouvelle acheté chez eux et en offrant un jouet à ma fille le temps du transfert, j'ai même bénéficier d'une réduction sur la nouvelle valise. Je remercie vraiment le personnel Samsonite présent dans la boutique pour son accueil et son sens du commerce, et je souligne par ailleurs la solidité de la nouvelle valise !

Pas pro du tout aucune prise en charge du client alors que nous tournons et retournons à la recherche de plusieurs valises. Le vendeur se permet de nous faire une réflexion sur le lavage des mains car nous sommes sorties dehors jeter un coup d'œil à la vitrine sans rien toucher. Il a tout simplement son masque sous le nez ! Faire appliquer des règles aux clients et ne pas les respecter soit même vous décrédibilise... Du coup aucun achat dommage !

Attention si vous faites un achat dans ce magasin et que vous souhaitez faire un échange pour un produit similaire mais d'un prix inférieur vous n'aurez aucun remboursement possible ni un avoir sur un achat ultérieur. Je précise qu’il m’a été dit que c’était la politique de la maison ainsi que toutes les enseignes de la vallée village, toutefois ces conditions ne sont pas affichées à la porte du magasin, ni à l’intérieur, ni à la caisse à laquelle j’ai réglé mon achat, cette restriction n’est mentionnée que sur le ticket de caisse que l’on s’empresse de glisser dans le sachet contenant vos achats. Soyez sur de vos achats et des dimensions des articles que vous souhaitez acheter sinon pas de remboursement si montant inférieur.