Salomon Store Paris Madeleine

Manque de considération, mauvaise expérience et grosse déception pour Salomon et son magasin de Paris Madeleine Le contexte : J’avais acheté dans cette boutique un ensemble pantalon + blouson de ski assortis il y a deux ans. Je les ai portés à peine deux semaines et le bouton du pantalon a cassé (cf. photo + preuve d’achat). Je me rends donc en magasin pour demander simplement une réparation sous garantie. On m’explique qu’ils ne font aucune réparation. La seule solution proposée : une carte cadeau. Problème évident : le modèle n’existe plus. Cela m’obligerait donc à acheter autre chose, alors que j’avais précisément acheté cet ensemble parce qu’il était assorti et qu’il m’avait été vendu comme tel. J’exprime donc ma déception. La réaction du personnel n’a pas été agréable : prise de haut, dédain et aucune volonté de chercher une solution, si ce n’est me dire « c’est comme ça ». J’ai également signalé un autre problème sur le blouson : une étanchéité et une fermeture éclair qui posent problème par temps froid. Le responsable a simplement testé la fermeture dans le magasin et m’a expliqué qu’il n’y avait « aucun problème ». Je lui ai fait remarquer qu’à 25°C dans un magasin ce n’était évidemment pas comparable à une utilisation autour de 0°C. Cela ne l’a visiblement pas interpellé. Je vais donc réparer moi-même le pantalon pour éviter de devoir jeter un produit quasiment neuf. Merci la politique ESG de la marque. J’étais pourtant un client régulier de Salomon pour le trail et le ski et j’avais confiance dans la marque. Après cette expérience, cette confiance est clairement entamée. Ce message a simplement pour but de signaler le décalage entre le discours de la marque, son positionnement et l’expérience réelle dans cette boutique. Pour éviter toute ambiguïté, je communique le numéro de commande correspondant à cet achat. Cordialement,

Très belle boutique avec un large choix d’articles. Je suis passé pour acheter une paire de baskets et j’ai été bien accueilli. L’équipe est disponible, souriante et professionnelle. Un grand merci à Polina (si je ne me trompe pas) pour son professionnalisme et la qualité de son accueil.

Super expérience à la boutique Salomon Paris-Madeleine. Nous avons acheté deux paires de baskets et avons été très bien accueillis et conseillés. Mention spéciale à Goulven, très agréable, souriant et surtout très compétent. Il nous a fait une analyse complète du pied avec la machine de mesure, ce qui est vraiment un plus. Merci à toute l’équipe !

Excellent accueil chez Salomon Madeleine. Adrien est adorable, très à l’écoute et toujours disponible. Il a une très bonne connaissance des produits et donne d’excellents conseils, adaptés à différentes activités. On sent qu’il maîtrise vraiment son sujet et qu’il cherche la meilleure solution pour le client. Vraiment merci pour l’accompagnement ! 🤝🥾

Après une usure a priori prématurée du tissu de ma chaussure, je suis allé voir si cela était couvert par la garantie. Très bon accueil par le Manager de la boutique qui a pris la responsabilité de me remplacer mes chaussures immédiatement. C’est ce que j’appelle un service après-vente parfait! D’une façon générale, l’accueil et la présentation dans la boutique sont irréprochables.

J’ai récemment visité la boutique Salomon pour trouver une nouvelle paire de chaussures (XT-6) et l’expérience a été globalement positive. J’ai pu trouver rapidement ma taille sans difficulté, ce qui a rendu l’achat très fluide. Le seul point d’amélioration concernerait l’attention du conseiller de vente, qui semblait un peu débordé par la gestion de plusieurs clients en même temps. Cela dit, l’accueil reste courtois et professionnel. J’espère maintenant que la qualité du produit sera à la hauteur dans le temps!

Je suis venu 2 fois au magasin, reçu par 2 personnes différentes mais avec un niveau de service, une qualité relationnelle égale à chacune de mes visites. Et pourtant sans égal si l'on compare le moment que j'ai vécu dans le store en comparaison de ce que l'on voit habituellement dans le commerce de nos jours. Les membres de l'équipe qui m'ont reçu ont tout compris : patience, personnalisation, démo, essayages, sourire, aucun forcing, de vrais conseils avisés et utiles. J'ai pu avoir de vrais conseils sur la paire de running adaptée à mes pieds et à ma pratique, j'ai pu tester les chaussures sur tapis et surtout j'ai passé un vrai bon moment ! Je suis formateur en techniques de vente et management. Aujourd'hui je raconte l'expérience que j'ai vécue dans ce magasin aux conseillers de vente que je forme Je recommande mille fois

J’ai acheter des chaussures qui ont moins de deux ans. Elles sont garantie deux ans. Je viens avec ma paire où il y’a une déchirure au niveau du textile à lavant sur Chaques pieds. Je marche beaucoup mais ce n’est pas censé être un soucis vu que c’est fait pour. Là on me dit que vu l’usure des crampons ce n’est pas possible. Le soucis c’est que les crampons ce n’est pas ça le soucis le soucis c’est que j’ai des déchirures qui ne sont pas causer par moi mais par un défaut de la paire mais ils ne veulent rien savoir. Ce n’est pas normal pour des chaussures à plus de 170 de ne pas avoir un service lorsque la paire a un défaut sachant que je travail moi même dans la chaussures. Je suis très consterné par un manque de service client de ce magasin et de la marque. Le 09/10/25 à 15h45.