Saint Maclou

Très mauvaise expérience chez Saint-Maclou Montgermont J’ai acheté des lames de terrasse en bois Douglas chez Saint-Maclou à Montgermont, et je suis extrêmement déçu de la qualité du produit. Après seulement trois jours de pose (dont deux jours de pluie), les lames se sont lamentablement dégradées : des traces de moisissures foncées sont apparues, ruinant complètement l’aspect de la terrasse. J’ai contacté le magasin à plusieurs reprises et me suis même déplacé avec un échantillon. La seule réponse obtenue : “c’est normal ! il faut traiter le bois avec un produit nettoyant et un antifongique”. Franchement, quelle déception ! Pour un produit censé être prévu pour l’extérieur, c’est inadmissible. Bien évidement que la solution proposée ne fonctionne pas. Même en ponçant c’est irrécupérable…La prise en considération de ma demande a été scandaleusement insuffisante. Après avoir consulté plusieurs poseurs professionnels, tous m’ont confirmé que le bois était infecté par un champignon. Résultat : une terrasse qui n’a que quelques semaines et qui semble déjà avoir 15 ans sous la pluie. Produit de très mauvaise qualité et service après-vente déplorable. Si vous avez un projet de terrasse, fuyez Saint-Maclou !

L'accueil, les conseils et l'accompagnement de Marvin ont été irréprochables. Un grand merci pour votre disponibilité et la qualité du sol CERAMIN ! Sans oublier le professionnalisme de notre artisan Jérôme ;) Le petit bémol : j'avoue avoir été surprise de payer l'intégralité du chantier avant qu'il ne soit commencé. Mais cela ne m'empêchera pas de refaire appel à "Saint-Maclouuu, évidemmeeent" ! 🎼

Un grand merci a toute l’équipe de St Maclou Montgermont, et particulièrement a Marvin qui nous a très bien accompagné du début à la fin malgré nos imprévus, il nous a trouvé une solution pour afin que nous puissions avoir notre sol posé dans nos délais. Merci également a Jérôme et Cedric pour le ragreage et la pose du sol, ils ont été très efficace et le travail est très très propre ! Je vous recommande et vous souhaite une expérience similaire 😀

Pose de parquet - Cuisine J'ai récemment eu une expérience décevante, principalement en raison d'une communication insatisfaisante avec Saint Maclou. Bien que la pose du parquet et des finitions ait été correcte, le service client ne répondait pas à mes attentes. Malheureusement, ma cuisine toute neuve a été sérieusement endommagée, en particulier les plinthes et un meuble. Les découpes laissent à désirer... Les dégâts sont évidents et inacceptables. Aucun dédommagement n'a été proposé, et les frais liés aux réparations sont actuellement à ma charge. Le manque de reconnaissance des problèmes a été particulièrement décevant. Mes retours sur les divers problèmes rencontrés ont été ignorés, et la situation a été minimisée.

Achat et pose de 2 tapisseries différentes dans 2 pièces. Extrêmement déçu de la prestation de pose et de la prise en charge SAV. Tout était pourtant bien parti... Une bonne prise en charge par Adèle qui a su nous conseiller et nous rassurer. Nous choisissons donc la prestation de pose par le professionnel salarié. Et puis là, la déception commence: - La pose sera faite dans plusieurs mois (3 ou 4 je crois) sauf si nous acceptons un poseur indépendant. Ce que nous acceptons car une fois le choix de tapisserie fait, nous sommes comme tout le monde, nous avons hâte d'avancer. - Donc validations le 30 Mars avec 1 jour 1/2 d'intervention. Le 18 Avril le poseur arrive comme une fleur à 9h (au lieu de 8h-8h30 sans même s'excuser) et je lui laisse ma maison. Retour de Mme à 14h (le même jour) et là plus personne "chantier fini", tout est posé. Waouh!!! 1 journée 1/2 de facturé et fini en moins de 5h, bravo. - État des lieux à voir en photo ce sera plus simple, mais une pose moyen dans le salon et une pose A L'ENVERS dans la chambre et dressing avec 2 murs peints qui sont abîmés en prime! Adèle vient constater le résultat: dans le salon rien d'anormal, les défauts vont s'atténuer avec le temps... Puis dans la chambre, elle confirme qu'elle était déjà au courant par le poseur de la fin de chantier rapide et de la pose à l'envers. - Étape suivante SAV. La pose de mon dressing est prévue pour début Juin à l'origine. Le 8 Mai Adèle appel pour proposer le SAV pour le 21 Mai (un Mardi) par le même poseur. (ce que nous validons dans la précipitation au téléphone) Je rappel le lendemain (au magasin) pour signaler que finalement je ne tiens pas à avoir le même poseur et que je souhaite être présent donc plutôt une intervention un Mercredi. (le message doit être passé à Adèle) Le 17 ou 18 Mai Adèle appel pour signaler que l'intervention n'aurait pas lieu le 21 comme demandé car en plus il ne travail plus avec le poseur d'origine. (ils avaient bien noté que je ne tenais pas à avoir le même poseur, mais c'était quand même lui de prévu) Depuis, après de multiples échanges au téléphone avec un coup le responsable un coup Adèle, il n'y a toujours pas de date, ça ne les arrange pas le Mercredi car ils ont d'autres chantiers. Le responsable a quand même osé me proposer de me fournir les rouleaux et me rembourser la pose pour que je me débrouille tout seul. Je précise que j'ai décalé la date de pose du dressing au 19 Juin, et que j'ai ajouté les Lundi matin comme possibilité d'intervention. Maintenant j'attends quelque jours pour voir quelle suite il va y avoir et quel recours je peux engager si ce n'est pas fini avant la fin de semaine prochaine.