Saint Laurent

Bonjour, j'ai acheté un portefeuille en cuir d'agneau aujourd'hui, le 3 mars 2026 dans cette boutique près de l'église St Sulpice. J'ai été marqué par l'accueil, la gentillesse, le professionnalisme, la bonne humeur, de la conseillère qui s'est occupé de moi. Elle se prénomme Léa. Un grand merci à elle car l'expérience vécue dans cette boutique fût marquante pour moi. Je n'oublierai pas. Je reviendrai. Je tiens aussi à dire que l'expérience fut aussi réussi grâce à Luca, le mr chargé de la sécurité.

La meilleure expérience d’achat que je pouvais espérer pour mon tout premier sac de luxe ☺️

Très déçue par l’expérience avec Yves Saint Laurent. Mon compagnon m’a offert un sac pour Noël, acheté en boutique à Paris. Après seulement quelques utilisations, le cuir a commencé à se dégrader sur les coins. Il a donc ramené le sac à la boutique pour le service après-vente. Un mois sans aucune nouvelle, impossible de les joindre par téléphone (toujours occupé), nous avons dû nous déplacer à nouveau en boutique – ce qui n’est pas simple car nous habitons dans le Sud. Une fois sur place, le vendeur a nié les appels manqués. Mon compagnon a alors appelé devant lui, et le téléphone était bien occupé sans raison – preuve flagrante de manque de professionnalisme et de respect envers les clients. Le sac est soi-disant en Italie, sans délai clair. Pendant ce temps, aucune solution proposée, aucun suivi, aucune considération. Pour une maison de luxe comme YSL, c’est inadmissible. On attend bien mieux en termes de qualité, de service et surtout de respect après l’achat.

Très belle boutique agréablement située et dans laquelle je ne m’étais jamais arrêté auparavant. Nous sommes passés avec ma sœur, qui hésite pour le choix d’un sac à Main. Les choix proposés et le temps qui nous a été accordé ont été de très bonne qualité. Les conseils donnés sur le style par le conseiller ont été très pointus et avisés. Excellente expérience client

Je suis venu aujourd’hui à 16h00 avec ma femme et mes deux enfants, j’achète un sac à 2200euros et pas un verre d’eau proposé…attente sans aucunes petites attentions. Je fais la remarque au vendeur et lui disant que l’expérience est désolante pour ce montant d’achat (sachant que nous sommes déjà clients de la maison) et réponse de sa part : désolé, c’était le rush ! À savoir que la boutique était vide depuis 5 minutes et il n’y a jamais eu de rush. Désastreux

1 étoile, mais cela vaut zéro ! En novembre je dépose des chaussures pour SAV. En février pas de nouvelles, j'appelle le SAV, on me dit que la boutique va me rappeler. Une semaine se passe , rien. Je rappele, on me promet que la boutique va me rappeller. Une semaine se passe, rien. Je me déplace. On me dit que le SAV ne prend pas en charge mais que le cordonnier partenaire va réparer. Deux semaines se passes sans nouvelles. Je me déplace à nouveau. Toujours rien. Ah on m'appelle enfin pour venir récupérer mes chaussures. Fin mars soit 4 mois après les avoirs déposées. MAIS, la bonne blague, je les récupères sans aucune réparation. Je ne remet pas en cause la marque St Laurent ou le SAV, je dis juste que les personnes qui travaillent dans cette boutique sont des menteurs et qu'il n'y a aucune considération du client. Un petit coup de téléphone pour donner des nouvelles du SAV ne tue personne. Rappeler quand on s'y engage, est du bon sens, de la politesse, du savoir vivre. J'ai pourtant dans d'autres boutiques de très bon rapport avec les vendeurs mais là je suis sidéré par le peu de compensation voir compétence. A Fuir !

NE PAS ACHETER SAINT-LAURENT. J'ai acquis un sac en septembre pour un anniversaire, mais il est arrivé avec un logo oxydé et un cuir abîmé. Malgré avoir signalé le problème un mois et demi plus tard, le service client refuse de prendre en charge, exigeant 200€ de ma part (ridicule). C'est inacceptable, je recommande de privilégier des marques offrant un service client digne pour éviter de tels désagréments. Malheureusement, cela marque la fin des bonnes années pour Saint-Laurent. Ne cherchez pas la qualité chez eux.

Je prends enfin temps de vous écrire afin de vous témoigner ma déception quant à la gestion du service après-vente de mon sac. Tout d’abord vous avez été incapable de réparer l’usure sur mon sac qui a moins d’un an et que je ne porte pas tous les jours. Comment cela peut-il être acceptable pour une maison de luxe et donc pour le prix appliqués sur ce sac. En plus de cette première déception, vous avez ajouté votre incompétence dans la gestion du renvoi de mon sac. Effectivement, vous avez utilisé les services d’UPS, et pendant 10 jours mon sac à voyager dans toute la France et même jusqu’en Belgique ! Comme vous pouvez le constater sur la photo jointe, ce n’est pas votre emballage (indigne d’une maison de luxe) qui aura protégé mon sac durant ce LONG voyage. Durant l’attente de cette livraison, je me suis régulièrement rendu disponible à mon domicile ou sur mon lieu de travail comme me le demander UPS, transporteur que vous aviez missionné. Pourtant à plusieurs reprises après vous avoir appelé, vous m’expliquiez que la livraison allait se faire le lendemain. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu le mail explicatif et détaillé de votre Atelier réparation, afin de savoir comment je dois utiliser et entretenir mon sac ? Enfin, un geste commercial m’a été promis par votre directeur adjoint, Martin,mais là encore aucune nouvelle de votre part… En lisant vos commentaires et avis sur Internet, je vois que je ne suis pas un cas isolé. Le comparatif, avec d’autres maisons de luxe (Céline et Chloé ) auprès desquels j’ai acheté des sacs, est très simple : vous êtes les seuls à agir avec autant de négligence et d’irrespect envers le client. Pour toutes ces raisons, j’attends une compensation de votre part et une geste À la hauteur du préjudice causé. Et ainsi,vous éviter d’avoir un nouvel avis négatif et d’exposer à tout le monde votre manque de professionnalisme.