SAINBIOSE

Commande passée par téléphone excellent accueil et très bonne réactivité ! Merci

En tant qu’artisan dans le bâti ancien, ce magasin vend tout ce dont j’ai besoin. Personnel sympa et délais respectés.

Une catastrophe. Peinture vendue à moitié prix car “ratée” : cloques, transparence, 4 couches posées pour rien, tout reponcé, 2 jours de travail perdus + 2 jours de travail supplémentaires payés à mon peintre, sans compter le rachat d’une autre peinture. Résultat : des frais considérables. Le patron, hautain, refuse d’admettre le problème et prend les clients de haut. Aucune solution proposée. Je déconseille totalement Sainbiose : qualité exécrable, service exécrable, patron exécrable. À fuir absolument si vous ne voulez pas voir votre chantier gâché.

A fuir !! Première visite en juillet 2024, il faut attendre environ 30 min avant qu'un vendeur / conseiller s'intéresse à nous. On pose nos questions et lui envoie ensuite un mail avec nos demandes affinées, pour qu'il puisse apporter des réponses précises. Deux semaines plus tard, sans nouvelle, on appelle. "Si si, on a répondu, on vous le renvoie". Toujours pas reçu, donc on rappelle. "Ah, il y avait une erreur dans votre adresse mail, je corrige, je vous renvoie". … On commande le parquet, il faut venir sur site pour payer l'acompte. On en profite pour rendre le nuancier qui s'achète 20€ et qu'ils nous re rachètent ensuite 20€. Sauf que le dire au début de la saisie de la commande n'a pas suffi, au moment de payer l'acompte, on s'aperçoit que les 20€ n'ont pas été déduits, et qu'ils ne peuvent pas les rembourser comme ça. Il faudra donc revenir au moment de payer le solde… Plus tard, le parquet est arrivé, on nous laisse un message pour nous prévenir et nous demander de leur indiquer quand est ce qu'on compte passer le prendre. Quand on rappelle pour dire qu'on passe dans l'après-midi, on en profite pour demander s'ils ont en stock un certain pot de peinture. "oui oui, j'en ai 1 devant moi". "Et est-ce que vous en auriez 2 ?" "ah, je ne sais pas." … On arrive, un conseiller s'occupe de nous imprimer la facture pendant que le 2d va sortir le parquet et trouver le pot de peinture. Récupérer cette facture prend pas loin de 30 minutes, puisqu'il nous demande 3 fois quel est notre nom et quelle couleur de peinture on a choisie… Puis, on descend retrouver l'autre vendeur "c'était du mat que vous vouliez ?" "oui" "Je n'ai pas trouvé en fait, donc voici du lustré" … Quelques mois plus tard, lorsqu'on en est à la pose de ce parquet, on s'aperçoit qu'il va nous manquer des lattes. On rappelle Sainbiose pour savoir s'ils peuvent en ravoir (le fabricant arrêtant le modèle). "mon collègue vous rappelle, il est avec une cliente". 90min plus tard, sans nouvelle, on rappelle. Le vendeur dit qu'il va contacter le fabriquant. Dans l'après-midi, n'ayant pas eu de retour, et sachant qu'il ne se passe rien sans relance, on rappelle. "Oui oui, il vous rappelle". Entre temps, on a appelé le fabricant nous-mêmes, ils en ont toujours en stock, mais ne vendent pas directement aux particuliers. (ça a pris 1minute). Le lendemain, toujours pas de nouvelles de Sainbiose, donc on rappelle... On finit par avoir un devis dans l'après-midi, devis dont le prix du carton est passé de 129€ en aout à 163€ en novembre, et sur lequel on nous ajoute un "surcoût" de 108€. Autrement dit, ça revient moins cher de passer par une entreprise autrichienne qui nous l'expédie de Vienne jusqu'à la maison. En gros des gens de Sainbiose ne veulent pas nous vendre leurs produits. Mais à quoi sert ce magasin du coup ??? C'est juste un endroit pour aider les gens à perdre leur énergie et leur temps ?

Hyper déçue ! Le livreur m’a envoyé un mail de dépôt de la marchandise en point relais 4 jours après l’avoir déposé. Je reçois le mail un lundi, or je travaille toute la semaine et ne pouvait me rendre le colis que le samedi, je me rends le samedi au point relais,.,la marchandise est repartie en arrière, pas de relivraison possible. J’envoie les preuves à Sainbiose. qui ne se retourne pas contre GLS corse. (Allez voire les avis sur eux c’est catastrophique !). Sainbiose refuse de me rembourser mes 102 euros, je n’ai pas la marchandise. J’ai écrit au siège GLS aucune réponse. Donc bravo les professionnels ! Sainbiose n’a finalement remboursé que 47 euros j’ai perdu 55 euros ! Et je n’ai pas de produits ! Voleurs !

J'avais été très déçue de ma commande de pouzzolane qui contenait des filaments de plastique. A la publication d'un avis peu flatteur, l'entreprise a réagi immédiatement. Et je dois dire que ca été long, mais le gérant a vraiment fait tout son possible pour résoudre ce problème. C'est désormais chose faite et je suis satisfaite de la solution trouvée. Merci au gérant.

Très contente. L'équipe a fait son maximum pour me conseiller et m'orienter. La livraison a été programmée avec précision, le livreur est arrivé à l'heure prévue. Très sympathique Très efficace. Le produit est impeccable, complètement conforme à ce que j'attendais. Parfait.

Belle expérience d'avoir découvert ce haut lieu de la rénovation écologique en région lyonnaise, il en faudrait + de partout ! Bravo 🤩😎 et merci pour le cadeau de bienvenue 😇