S.T.L.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité de notre matériel ainsi que la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes. Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement. Malheureusement, lorsque des dommages liés au transport ne sont pas signalés au moment de la réception du colis ou dans les délais légaux, il nous est très difficile d’intervenir auprès du transporteur ou du fabricant afin d’ouvrir un dossier d’indemnisation. Dans le cadre d’une réception conforme (réserves émises immédiatement ou refus du colis), une prise en charge est généralement possible, comme cela arrive régulièrement dans ce type de situation. Nous tenons toutefois à préciser que, malgré l’absence de signalement à la livraison, nous avons proposé une solution commerciale afin de limiter votre préjudice, bien que cela représente un coût pour notre entreprise. Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et le respect des procédures qui permettent de garantir un traitement équitable pour tous. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et trouver, dans la mesure du possible, une issue acceptable. Cordialement,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le matériel vous donne entière satisfaction. Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif, Jean-Luc François. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre nouveau plan de travail et de notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur. Cordialement, Société STL74.

Réponse du professionnel : Après plus de dix ans de pratique dans ce secteur, voila un exemple pour le moins désagréable et pénalisant qui malgré notre bonne volonté incontestable, nous confronte aux risques de manque de fiabilité de certains équipements heureusement rare et exceptionnel. Explication : - Après la livraison, le client tombe sur un équipement qui refuse de fonctionner normalement, une friteuse, nous proposons le changement, il refuse, et nous le remboursons. - Le malheur fait qu'une résistance sur une plaque que le client a acheté, grille, et nous assumons le changement de cette résistance. Voilà, les incidents que M. Latour a subi, certainement très désagréable pour l'exploitant, c'est évident ! Notre activité nous positionne comme intermédiaires du fabricant, l'usine, dans les deux cas cités ci-dessus, nous assumons notre responsabilité, un risque assumé de notre activité, ainsi, malgré nos engagements respectés, nous subissons les reproches. La période actuelle complique fortement les délais d'approvisionnement, nous en subissons tous les contrecoups.