S.T. Dupont

Naufrage absolu, indigne d'une grande maison française. On m’a offert un portefeuille Line D reçu avec de multiples défauts de fabrication : marques de colle visibles, griffures sur le cuir et insert pour cartes qui se décolle déjà (cf photos). Le contrôle qualité est inexistant. Je tiens à signaler que les photos montre le portefeuille à la sortie de la boîte, il n'a JAMAIS été utilisé. Le manque de considération s'est confirmé lorsque que ma conjointe est allée dans les deux boutiques parisiennes où l'accueil a été désagréable, avec une gestion des stocks et de l'information tout simplement pitoyable. Suite à la non-disponibilité du produit, obligation de commander sur internet. Pour signaler ces défauts, il m'a fallu plus de 25 appels pour enfin réussir à joindre le SAV. L'enthousiasme a laissé place à une immense déception devant la qualité déplorable. Après échange avec le SAV (Camille pour ceux qui ont à faire à elle), il m'a été demandé d'envoyer le porte feuille : aucune info quant à la réception du colis, aucun suivi, un portefeuille à 330 euros dans la nature. Mon colis de retour a été réceptionné par leurs services le 28 janvier. Après des semaines de silence, on me répond à la mi-février (un lundi) suite à ma relance, en me disant que ma demande a été traité la veille (soit un dimanche), qui montre encore les incohérences de cette maison. On m’impose un remplacement avec 3 semaines de délai supplémentaire. Dupont refuse mon remboursement légal en m'imposant une "politique interne". Pire, ils tentent de m'offrir une gravure "à titre commercial" alors que je l'ai déjà payée lors de ma commande initiale (20 euros) ! Chose qui est normalement offert dans la plus part des maisons. Forcer l'envoi d'un nouveau produit personnalisé que je refuse explicitement est une pratique commerciale déloyale. Après 3 mois d'échange, je reste sans portefeuille et sans l'argent de ma conjointe. Une marque qui s'assoit sur le Code de la consommation et traite ses clients avec dédain. Dossier déposé sur SignalConso. À fuir ABSOLUMENT si vous cherchez de la qualité et du respect.

J’ai été accueilli très gentiment et professionnellement. Merci monsieur. Je reviendrai…

Je me suis rendu chez S.T Dupont avec le briquet que possédait mon grand-père. Il ne fonctionnait plus. La personne travaillant dans ces lieux m'a gentiment reçu, à regardé, nettoyé, calibré et remis du gaz. Il ne m'a pas demandé d'argent en m'indiquant que c'est du service client. Parfait

J’ai récemment visité la boutique S.T. Dupont de la rue de la Paix. Le service est bien dans les codes classiques (gants, présentation soignée, cadre élégant), mais mon expérience a été décevante. Un des vendeurs n’a montré aucun sourire, s’est révélé très froid et peu aimable. J’ai dû poser moi-même toutes les questions concernant le fonctionnement et les recharges des briquets, car aucune explication spontanée ne m’a été donnée. Ses réponses étaient sèches, presque comme s’il me reprochait d’avoir un briquet. Je me suis senti jugé et mal accueilli. Très loin de l’expérience premium que l’on attend d’une maison comme S.T. Dupont. Je ne recommande pas cette boutique.

Un grand bel homme sympa m’a pris 10 euros pour remplir mon ST Dupont au gaz. 🌌 Honnêtement je ne sais pas si c’est bien légal, surtout que je n’ai eu aucune facture. Expérience un peu bizarre au final… je reste partagé.

Mauvaise qualité et SAV déplorable Il y a quelques années mon épouse m'offre en cadeau d'anniversaire un très beau portefeuille ST DUPONT Ligne D. J'espérais que le cuir allait se patiner avec le temps mais pas du tout ! Après quelques mois, le cuir "s'épluche" sur les extrémités. L'aspect est affreux ! Je me résigne à prendre contact avec le SAV Dupont, j'envoie des photos assez explicites... De toute évidence il y a un défaut de traitement du cuir. Après quelques échanges de mail, le sav me propose un échange ... payant :( Le portefeuille est visiblement de très mauvaise qualité et je devrais en racheter un autre ?! C'est minable. Chacun se fera son opinion de cette façon de gérer un produit défectueux.

Excellent service. J’ai amener un briquet vieux de 40 ans ils m’ont changer la pierre et mis du gaz, gentiment et gratuitement , un grand merci aux 2 personnes présentent dans la boutique ce jour. Excellente maison

J’étais un bon client chez st Dupont. Malheureusement la qualité des produits et surtout le service client est déplorable. Briquet Maxijet d’une valeur de 180€ en parfait état extérieur, sans aucune rayures n’a quasiment jamais quitté sa boîte et à très peu servi. Il est aujourd’hui inutilisable car le gaz fuit par le point de remplissage. Amener ce jour au magasin de la rue de la Paix. On me dit qu’il faut que j’en rachète un au prix avantageux de 120€. Je ne parle même pas de la façon dont nous somme reçu dans ce type de situation.