Montblanc

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant le traitement de ma réclamation par votre boutique Montblanc de la rue de Rennes à Paris. Un porte-cartes Montblanc m’a été offert par mes enfants. Dès sa prise en main, je me suis immédiatement aperçu qu’il présentait un défaut de fabrication au niveau du clip de fermeture. Le lendemain, je me suis rendu dans votre boutique de la rue de Rennes afin de procéder à un échange. Le vendeur a lui-même constaté et reconnu le défaut du produit. Il était initialement disposé à effectuer l’échange, avant de m’indiquer que celui-ci était impossible au motif que le porte-cartes avait été personnalisé avec mes initiales. Il m’a alors précisé que seul le directeur du magasin était habilité à prendre cette décision. À ma grande surprise, le directeur m’a opposé le même refus, sans tenir compte du fait que le défaut existait dès l’origine et qu’il ne résulte en aucun cas de la personnalisation du produit. Je trouve cette position totalement inacceptable. Lorsqu’un article est vendu à un prix aussi élevé que les produits Montblanc, il est légitime d’attendre une qualité irréprochable ainsi qu’un service après-vente à la hauteur de la réputation de votre maison. Refuser de remplacer un produit manifestement défectueux, reconnu comme tel par votre propre personnel, est indigne d’une marque qui se veut synonyme d’excellence. La gravure de mes initiales ne saurait en aucun cas servir de prétexte pour refuser l’échange d’un produit présentant un défaut de fabrication. Cette personnalisation n’a aucune incidence sur le dysfonctionnement du clip de fermeture. Je ne recommande pas cette boutique ou l’équipe et le directeur ne semble pas des professionnels du commerce. MR Philippe MUSSO

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par David, Merci à toute l’équipe pour cet agréable moment.

Accueil absolument désastreux, sans considération pour le client ni effort de service Expérience très déplaisante Ne pas considérer cette boutique pour un achat Montblanc

Des "instruments à écrire" magnifiques, un accueil aimable, à l'écoute et souriant, des suggestions intéressantes, tout à contribué à faire de cette visite un bien agréable moment. Je recommande.

Très belle expérience, j'ai été extrêmement bien accueillie et conseillée. Le service est de qualité tout en restant simple et agréable (pas de jugement malgré ma tenue de sport :). Je reviendrai avec plaisir.

Accueil très agréable, l’équipe est à l’écoute. J’ai été accueilli avec un petit café fort agréable après 5h de route, l’échange est fluide et de bons conseils.

Superbe accueil et de trés mon conseil pour le choix de notre stylo gravé pour le départ de notre urgentiste A.P.🫶🏾

J'ai voulu échanger un stylo que l'on m'avait offert mais qui était personnalisé. Impossible (même en leur proposant de remplacer le capuchon). Conclusion : ne faite pas appel à la maison MontBlanc si vous offrez un cadeau personnalisé.

Venus pour l'achat d'un stylo, nous avons été accueillis avec le sourire. Les vendeurs étaient très sympathiques, serviables et de très bons conseils. Nous avons pu échanger sur l'histoire de la marque Mont-Blanc, mais aussi sur pleins d'autres sujets. Le stylo a été gravé sur place en quelques minutes. Merci encore pour cet accueil.

MONTBLANC c est des produits de mauvaise qualité , vendu à prix exorbitant. J ai acheté il y a qques années un porte clef a plus de 200 EUR. il se trouve aujourd'hui dans un état lamentable et la marque ne veut aucun geste commercial. C est pitoyable