Rouxel Rieux (Redon)

Merci Mireille ! Toujours au top et pleine de bons conseils. Hyper pro comme d’habitude

Je suis un particulier, client occasionnel des magasins Rouxel de ma région. Avant Noël, j'ai acheté (cher!) quatre présentoirs à CD en plexiglas pour les offrir à un ami. Malheureusement, il s'en était procuré ailleurs et je me suis retrouvé avec mon cadeau sur les bras. Dès le 2 janvier, je suis retourné au magasin Rouxel de Caudan où j'avais effectué mon achat et j'ai demandé à être rembourser des quatre présentoirs que j'avais gardé en parfait état ou au moins, obtenir un avoir. Refus de l'employé, prétextant que la maison ne reprenait ni les articles en verre, ni ceux en plexiglas. Devant mon insistance, la vendeuse contact son responsable commercial, même véto. Elle me conseille d'aller sur le site internet de la maison mère Rouxel Rieux et de faire une réclamation en bonne et due forme. Au bout d'une semaine, ne voyant rien venir, je recontacte le service après-vente et réitère ma demande. A ma grande surprise, c'est la même employée du magasin de Caudan qui finit par me rappeler pour me tenir les mêmes propos. Je m'étonne que ma réclamation ai fait un tour par le siège social pour revenir à l'origine du litige sans qu'un autre intervenant s'en empare. Je téléphone alors au service client. La personne qui me répond m’avertit qu'elle va appeler le magasin de Caudan pour traiter l'affaire. Enfin, la vendeuse de Caudan me rappelle le lendemain pour me dire qu'après un entretien avec Madame Rouxel elle-même (!), celle-ci n'a rien voulu savoir et a refusé de m'accorder le moindre geste commercial, me laissant avec les quatre présentoirs à l'état neuf sur les bras. Je comprends que l'employée applique les consignes qu'on lui a apprise, je comprends moins l'intransigeance de la direction, surtout venant de la patronne elle-même. Un simple geste commercial m'aurait satisfait, mais il n'est pas venu. C'est donc une très mauvaise expérience qui me reviendra en mémoire lorsque je passerai dorénavant devant le magasin Rouxel sans m'arrêter.

Je suis cliente depuis plusieurs années en mobilier et fournitures et je suis très satisfaite il y a du choix. Le personnel est de bon conseil et l'accueil est parfait Merci à toute l'équipe de rouxel rieux

Magasin bien rangé par contre la caissière très désagréable , bien dommage cela ne donne pas envie de revenir

Je ne suis pas contente après eux. J'achète depuis longtemps du matériel chez eux. J'ai acheté des sachets pour mettre mes tisanes comme d'habitude. La qualité a changée. Les sachets fuient et j'ai perdu beaucoup de stock. J'ai eu de très nombreuses plaintes de clients etc.. Rouxel me dis que les fournisseurs ont changes la qualité de leurs produits et qu ils ne peuvent rien faire. Pas même ils m'ont fait un geste commercial. Je vais chercher où acheter mon matériel à présent et je ne remettrais pas les pieds chez eux. Pas très commerçants.

Ce lieu devrait être réservé qu aux professionnels,on perd tous les repères liés au commerce

Matériel bon marché. Personnel rendant service.

Très bon choix en perso et en pro ! Je recommande