Roche Bobois Coignières

Très grande déception. Nous avons acheté pour près de 20 000 € de meubles (canapé Préface, table Tenere, table basse, chaises Eden Rock) et la qualité est indigne d’une enseigne comme Roche Bobois. Le canapé a bouloché en moins d’un mois, les plumes sortent tous les jours, l’assise est extrêmement molle, et la fermeture éclair d’un coussin a lâché au bout de deux jours. La table Tenere présente également un défaut : les protections sous le verre se sont écrasées en quelques jours, rendant la table instable. Nous avions payé l’option anti-tache, qui était censée faciliter le nettoyage avec trois enfants. Résultat : les taches ne partent pas, même avec l’entretien conseillé. Le conseil en magasin était totalement inadapté à notre situation familiale. Ce qui est d’autant plus regrettable, c’est que toute ma famille est cliente depuis des années : mes parents, mon frère, tout le monde a meublé chez Roche Bobois. Malgré cette fidélité, le geste commercial a été minimal, mais nous avons malgré tout fait confiance à la marque. En cherchant après coup, nous avons découvert de nombreux avis négatifs sur la gamme Tenere, et une quantité impressionnante d’exemplaires revendus à très bas prix sur Le Bon Coin… ce qui en dit long. Pour une enseigne de ce standing, c’est une vraie arnaque. Nous sommes extrêmement déçus et ne recommandons absolument pas.

Une équipe exceptionnelle ! Déjà, nous avons bénéficié d’excellents conseils dans le choix de nos meubles (que ce soit en termes de taille, d’association de couleurs, d’association de meubles). Nous n’étions pas sûrs de nous et nos interlocuteurs ont su nous rassurer et nous faire des propositions très intéressantes. Ensuite, la livraison de notre commande a pris beaucoup de retard (de notre fait). Nous avons eu en face de nous des interlocuteurs à l’écoute et très professionnels. De la compréhension, aucune pression. Un vrai soulagement pour nous (nous avions suffisamment de problèmes comme ça). Merci à toute l’équipe ! Vous avez tous été tops (jusqu’aux livreurs qui sont de vrais pros et à la hauteur niveau qualité de prestation) ! Bravo !

Objet: Mécontentement concernant l'emballage de ma commandeCher service clientèle de Roche Bobois,J'espère que ce courrier électronique vous trouve bien. Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour vous faire part de mon mécontentement vis-à-vis de ma récente expérience avec votre entreprise.En tant que fidèle client de Roche Bobois depuis de nombreuses années, j'ai effectué plusieurs commandes auprès de votre enseigne. Ce matin, j'ai envoyé un camion à votre dépôt de Torcy afin de récupérer ma dernière commande. À ma grande surprise, il a été indiqué à mon transporteur que ma commande se trouvait à Saint Denis (bravo pour l'organisation, soit dit en passant).Mon transporteur s'est donc rendu à cette nouvelle adresse dans l'espoir de récupérer le canapé en question. À sa grande déception, le canapé était simplement emballé dans une bâche. Cela contraste fortement avec ma visite au magasin de Coignieres, où j'ai réglé le solde de ma commande. Une des personne du magasin m'avait alors assuré par e-mail que l'emballage serait adéquat, afin que je puisse le remettre en toute confiance à un transitaire. Malheureusement, l'emballage qui a été fait est loin de répondre à mes attentes. Je trouve cela honteux et scandaleux de la part d'une enseigne renommée telle que la vôtre.En tant que client déçu, j'espère sincèrement que vous trouverez un moyen de me dédommager. Cela éviterait que ma déception ne s'accentue davantage et que je ne laisse des commentaires négatifs sur vos différents réseaux. J'ai toujours été satisfait de mes précédentes commandes chez Roche Bobois, et j'espère que nous pourrons trouver une solution qui rétablira ma confiance en votre entreprise.Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma requête. Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, cher service clientèle de Roche Bobois, mes salutations distinguées.Cordialement, Rachid

Un très bel accueil de Marion.F, disponible et à l'écoute du client. Elle m'a orienté et ouvert les yeux sur une perspective de mon intérieur à laquelle je n'avais pas songée. Merci pour vôtre esprit vif, je recommande cette commerciale à tous futur acquéreurs de beaux produits. Un Grand Merci. Respectueusement. Jonathan.M

Un grand merci à l’équipe Rochebobois Coignières, en particulier à Marion B. pour ses précieux conseils, son accueil toujours chaleureux et son grand professionnalisme, ainsi qu’à la Directrice du magasin, Mme Tydia T., pour sa réactivité et la qualité de la relation client. Suite à un souci avec un premier canapé, la prise en charge a été exemplaire : remplacement rapide par un modèle parfaitement adapté et un suivi irréprochable tout au long du processus. Nous sommes ravis de notre nouveau salon, qui vient remplacer un précédent ensemble acheté dans le même magasin il y a une quinzaine d’années — une belle preuve de la durabilité et de la qualité des produits Rochebobois. Une expérience positive qui renforce pleinement notre confiance en la marque. À très bientôt pour de nouveaux projets ! Aziz K.

Très beau magasin, très inspirant sur la décoration. J’ai été accueillie dès mon entrée dans le magasin et reçue chaleureusement avec un petit café. Elodie m’a accompagnée dans mes choix, elle a bien compris ce que je recherchais et m’a très bien conseillée tant sur les modèles que les choix des matériaux et couleurs. Elle a également pris le temps de mettre en place une solution de financement qui m’arrangeait. Je suis très satisfaite de mon expérience dans ce magasin et je remercie encore Elodie pour son accompagnement et ses précieux conseils.

Un sans faute pour l'accueil : professionnalisme, expertise produits, conseils déco sans être trop poussif et bienveillance à l'égard des enfants, même en bas âge, comme des parents. Bravo l'équipe, vous nous avez fidélisé.

Une équipe pro et engagée, nous avons toujours été bien accueillis et avons tjs reçus de bons conseils . Mention spéciale à Élodie qui s est déplacée pour suivre la livraison de notre projet travaillé ensemble. Elle est au top ! Merci Tydia pour votre sens client et nos échanges . Nous recommandons fortement le RB de Coignieres ! C&M

Lors de notre visite au magasin Roche Bobois de Coignieres, nous avons été accueilli chaleureusement par Selim. il nous a prodigué de bons conseils après avoir bien écouté nos besoins et nos envies Sa responsable Tydia et lui, ont fait un super travail de simulation pour nous permettre de visualiser les différentes variantes de notre projet, en étant toujours à notre écoute pour apporter diverses modifications Ce fut une expérience très agréable

Une superbe expérience dans ce magasin Roche Bobois. Pour être honnête c'est la première fois que nous nous sentons aussi bien dans un magasin Roche Bobois. Au début nous avons pensé que cela venais de l'agencement du magasin particulièrement soigné et chaleureux, mais en rencontrant Selim et son sourire, nous avons vite compris que sa présence et la qualité de l''accompagnement de l'équipe de vente en général, et de la responsable du magasin (qui est adorable et très professionnelle), participait pour 90% à cette sensation de bien être que nous avons ressenti. Selim a été à notre écoute, il a pris le temps de nous accompagner dans notre projet avec gentillesse et bienveillance, d'échanger avec nous avec patience et intérêt et pour cela nous le remercions chaleureusement. Belle continuation à toute l'équipe, nous vous recommanderons systématiquement. Vous êtes tous à la hauteur de la marque que vous représentez bravo !