Rituals

Je suis très déçu de mon passage en boutique. La vendeuse n’était pas aimable, voire désagréable et méchante dans son attitude. Je comprends que chacun peut avoir une mauvaise journée, mais un minimum de courtoisie et de professionnalisme devrait être attendu dans une boutique de cette enseigne. Je suis partie sans avoir pu poser mes questions, car je ne me sentais pas du tout à l’aise. C’est vraiment dommage, car j’apprécie les produits Rituals, mais l’accueil laisse à désirer. Je souhaite juste un service plus chaleureux et respectueux pour les clients.

Accueil au top 👌🏼 Encaissement...pas eu car nous sommes parti. Une vendeuse arrive et prend le client qui se trouve derrière nous pour l encaisser. Alors que nous attendons avec ma soeur on l'interpelle mais elle fait celle qui ne nous entend pas !! Et croyez moi vue où nous nous trouvions c'est impossible. Incroyablement impoli et totalement irrespectueux !! Moi même directrice de magasin en bijouterie je m'interroge sur votre recrutement. C était lunaire !!!!

Parfait en tout point. Solde à l’avant du magasin. Personnel très accueillant qui vous offre même un petit thé, vous conseille très bien, et avec le sourire. Je recommande grandement cette boutique et les produits Rituals en général.

N’y allez pas si vous êtes de couleur noire! Aujourd'hui 3 janvier 2026, j’ai vécu une mauvaise expérience dans ce magasin ( passage de la canopée) pourtant une habituée et consommatrice de Rituals ainsi que ma fille d'ailleurs. Je me dirige vers la caisse directement car mon achat du jour fait parti des têtes de gondole et donc visible à cet endroit. Je dis bonjour à la personne qui est à la caisse qui ne me répond pas, elle me fait juste un signe de la tête pour me faire comprendre ce que je faisais là. Il s'en est suivi un mépris total de la part de cette vendeuse à mon égard tout le long du processus de la vente jusqu'à ce qu'elle regarde mon compte client et qu'elle s'aperçoive que j'étais une consommatrice régulière. À cet instant précis elle décide de changer de ton avec formules de politesse... mais mal est fait. Cette vendeuse avait l'air agacée de devoir me servir. Un moment des plus désagréables que je peux éviter de m'infliger si je veux. Magasin à fuire!

Je me suis rendue dans cette boutique aux alentours de 16h15-16h20 avec une amie pour effectuer des achats. Il y avait d’autres clients mais nous étions seules lorsque je testais les produits au niveau de la vasque prévue à cet effet, dont l’usage est précisément de se laver les mains avec les produits testeurs afin d’en sentir l’odeur et la texture. Une vendeuse est arrivée sans dire bonjour et s’est immédiatement mise à me surveiller de manière insistante pendant que je me lavais les mains. Elle m’a fait une remarque incohérente, m’indiquant que je ne devais pas sentir la mousse appliquée sur mes mains, alors même que c’est le principe de cet espace de test. Aucun conseil ne m’a été donné, aucune aide ne m’a été proposée. Lorsque j’ai exprimé mon malaise face à cette surveillance en lui disant « j’ai l’impression d’être surveillé, c’est assez désagréable », la seule réponse a été un « bah » désinvolte, suivi de regards constants et pesants. Dès que j’ai quitté l’espace, la vendeuse est partie elle aussi, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’un accompagnement client mais d’un contrôle ciblé. Cette expérience m’a donné le sentiment très clair d’être soupçonnée et traitée différemment sans raison objective, sur la base de stéréotypes. Le caractère injustifié de cette surveillance m’a laissée avec un fort ressenti de discrimination à caractère raciste et islamophobe. À toutes fins d’identification interne par l’enseigne, la vendeuse concernée est une personne d’environ 1m60, fine, portant des lunettes, avec des cheveux châtain/brun et des tatouages visibles aux bras, dont un derrière l’oreille gauche. Je précise également avoir signalé l’incident à la vendeuse tenant la caisse située tout à droite, près des vitres. C’est profondément regrettable pour une enseigne qui communique sur des valeurs d’inclusivité et de respect. J’espère que ce retour sera pris au sérieux et qu’un travail sera mené sur les biais et la formation du personnel. Si une situation similaire devait se reproduire, je n’hésiterai pas à la signaler aux associations compétentes, au Défenseur des droits et à déposer plainte.

J’ai été parfaitement conseillée et qui vraiment heureuse de mon achat d’aujourd’hui. L’équipe est agréable et mention spéciale pour Sabrina qui a vraiment été de précieux conseils et a su me guider dans mes choix. Je suis ravie. Je recommande et je reviendrais. Attention je parle bien du Rituals situé au niveau -3 à chatelet Les Halles, pas celui du niveau 0 ☺️

Franchement, très mauvaise expérience dans ce Rituals au Châtelet. Dès mon arrivée, on m’a parlé avec condescendance comme si je dérangeais. Personne ne m’a proposé la moindre aide ni le moindre conseil, alors que le magasin était loin d’être plein. Ils se sont juste contentés de me donner un produit de A à M en caisse, sans explication, sans sourire, rien. Pour une enseigne qui se veut haut de gamme, c’était vraiment décevant. Service client à revoir complètement.

Vendeuse très gentille qui m’a parfaitement conseillée A noter que j'ai fait le déplacement exprès, bien qu'ayant la possibilité de me rendre à la Défense, à St Lazare ou à Montesson, mais l'accueil dans ces boutiques y est vraiment aléatoire ! Notamment ces messieurs qui se montrent condescendants et ne donnent vraiment pas envie de dépenser Je déconseille également l'achat en ligne, produits livrés en vrac, sans protection de calage, ni échantillons...