Rituals

Un accueil parfumé dans une boutique chaleureuse où règne un délicieux mélange de parfum. L’équipe est souriante, de très bon conseil et particulièrement accueillante. Une très belle adresse que je recommande sans hésiter !

Très déçue après avoir passé ma première commande en ligne le mois de mon anniversaire. Je reçois un e-mail de confirmation le 9 janvier m’indiquant que je peux aller récupérer mon colis. J’arrive en boutique le 15 janvier. Les vendeuses n’avaient aucune idée de l’endroit où se trouvait mon colis. Elles m’indiquent qu’elles allaient m’appeler pour que je puisse venir le récupérer. J’appelle le 17 au matin pour savoir où en est ma commande et si je peux passer la récupérer. Aucune information. Je reçois finalement un appel vers 13 h pour m’indiquer que le délai de 7 jours pour récupérer le colis était dépassé. On me propose donc soit un remboursement, soit une carte cadeau du même montant. Ce qui est étonnant : 1. Personne ne m’a expliqué en boutique que le délai pour récupérer un colis était de 7 jours. 2. Ce délai n’était pas mentionné dans l’e-mail de confirmation de la commande. 3. Je suis passé en boutique le 15, donc toujours dans le délai (6 j après avoir passé ma commande) 4. J’appelle le service client pour demander le remboursement et le délai estimé est de 3 à 14 jours ! En résumé, j’aimais beaucoup les produits Rituals, mais je ne ferai plus jamais confiance à cette enseigne. Très décevant.

Très déçue par mon expérience en boutique. Le jour de mon anniversaire, la vendeuse blonde a refusé de me remettre le cadeau prévu, sous prétexte que mon compte venait d’être créé. Or, lors de ma précédente visite chez Rituals, une autre vendeuse avait déjà retrouvé mes informations, ce qui rend cette justification incohérente. J’ai trouvé l’attitude peu commerciale et désagréable. Dommage pour une enseigne qui se veut axée sur l’expérience client.

Très mauvaise expérience les vendeuse discute toujours entre elle et sont très mal aimable pas un bonjour, et lorsqu’on demande des conseils c’est à peine si elle nous snobe et nous évite. La boutique quand à elle est très agréable mais concernant le personnel à revoir !

Entreprise qui force à l’achat. On souhaite se faire remboursés d’un achat effectuée il y a moins d’une semaine. La vendeuse refuse de nous rembourser sous prétexte qu’il n’a pas de manager puis ensuite nous explique qu’il n’y auras pas de remboursement seulement un bon d’achat seulement car le carton de présentation possède une micro déchirure. Ceci est de la vente forcée. De plus en plus déçu de cette marque et du magasins.

En visite shopping à L’Heure Tranquille, je suis entrée dans la boutique par simple curiosité, car j’ai toujours commandé en ligne sans jamais mettre les pieds dans un magasin. L’accueil a été parfait : un petit thé au gingembre offert dès mon arrivée. Les vendeuses – et particulièrement Aurélie – nous ont laissés découvrir la boutique tranquillement, sans pression. Aurélie m’a ensuite proposé un modelage des mains avec gommage et mousse. À la base, nous étions entrés simplement par curiosité sans le besoin d’acheter car je suis en attente de ma commande Rituals… et finalement, je suis repartie avec un coffret supplémentaire, un grand gommage, ainsi qu’un petit cadeau pour les cheveux. Un immense merci à Aurélie pour sa gentillesse, son professionnalisme et son sens du service. Nous reviendrons avec grand plaisir !

J’ai été accueillie par Maeva lors de ma venue dans la boutique et je la remercie pour ses conseils et son professionnalisme ! Elle a su me guider et m’a orienté vers les bons produits.

Je suis très déçue de ma première visite à la boutique Rituals de L’Heure Tranquille (mercredi 12 novembre vers 18h). En entrant, le magasin était vide et deux conseillères se trouvaient au fond de la boutique. J’ai fait le tour pour qu’elles remarquent ma présence car j'avais besoin de conseils, mais aucune réaction. Lorsque l’une d’elles est revenue en magasin, elle s’est contentée d’un simple « bonjour », sans proposer d’aide ni de conseil. J’ai vraiment eu l’impression d’être ignorée. J’avais pourtant de nombreux achats à faire, mais je suis finalement partie au bout de 10 minutes à attendre pour me rendre à la boutique des Atlantes (Carrefour), où je ne suis jamais déçue. Je pense qu'il serait plus judicieux de prendre en compte la présence de clientèle en magasin malheureusement...