Rituals

Je met 2 étoiles parce que la vendeuse en qui m'a finalement encaissée était très gentille mais accueil téléphonique très moyen.. Je vais sur le site Rituals pour regarder si le parfum qu'il me fallait était en stock et parfait je vois qu'il est en stock sur le magasin. Pour ne pas me déplacer pour rien et être sur qu'ils en ont bien en stock j'appelle et tombe sur une personne qui me dit que la nouvelle collection vient de sortir alors oui mais il me faut pas la nouvelle collection .. quand je décline la proposition de la nouvelle collection cette même personne me prend de haut me disant qu'ils ont rangé l'ancienne collection et que normalement ils la vendent plus. Alors d'accord Madame mais si le produit et en vente sur le site et disponible dans votre magasin c'est qu'il y a un petit problème .. Je reste sympa au téléphone car elle me dit que EXCEPTIONNELLEMENT ils vont me le vendre et la remercie en lui disant que j'arrivais et la elle me dit a peine aurevoir et me raccroche limite au nez .. Comment louper une vente à 50€.. je ne sais pas a quoi sert un produit qui orne le placard juste pour faire des ventes dans la nouvelle collection ?

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’accueil qui m’a été réservé lors de l’ouverture de votre nouvelle boutique Rituals. À l’occasion de cette ouverture, une offre de coffret était proposée par SMS aux 50 premières clientes. Ayant reçu ce SMS, je me suis donc rendue en boutique afin de bénéficier de cette offre. Malheureusement, l’accueil des vendeuses a été particulièrement désagréable et décevant. Malgré la présentation du SMS reçu, je n’ai pas pu obtenir le coffret auquel l’offre semblait me donner accès. La vendeuse chargée de les distribuer semblait les attribuer selon son propre jugement, voire « au faciès », en choisissant certaines clientes plutôt que d’autres, sans explication claire ni critère annoncé. Je trouve cette attitude profondément regrettable, inappropriée et absolument pas commerciale, d’autant plus dans le cadre de l’ouverture d’une nouvelle boutique, qui devrait au contraire être l’occasion de créer une expérience positive et de fidéliser de nouvelles clientes. Par ailleurs, j’ai également constaté que certaines clientes ayant réussi à obtenir leur coffret se voyaient préciser oralement, sur place, qu’un achat était obligatoire pour en bénéficier. Or, cette condition ne figurait absolument pas dans le SMS que j’avais reçu. Il est donc particulièrement regrettable de constater autant de confusion et de différences de traitement autour d’une offre qui aurait pourtant dû être claire et transparente pour toutes les clientes. Cette expérience m’a fortement déçue et l’attitude de vos vendeuses m’a laissée avec une très mauvaise image de cette boutique. Malheureusement, ces pratiques auront pour conséquence que je ne souhaite plus y retourner. Je privilégierai désormais d’autres enseignes où l’accueil et le respect de la clientèle correspondent davantage à mes attentes. J’espère néanmoins que ce retour sera pris au sérieux et que les pratiques constatées lors de cette ouverture feront l’objet d’un rappel auprès de votre équipe. Cordialement

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon passage aujourd’hui dans votre nouvelle boutique Rituals. J’ai reçu un SMS m’informant que je pouvais bénéficier d’un cadeau. Or, il n’était nullement précisé dans le message qu’un achat était obligatoire pour pouvoir en bénéficier. Je trouve regrettable que cette condition ne soit pas clairement indiquée, car cela peut être source de confusion pour les clients. Par ailleurs, j’ai été particulièrement surprise et déçue par l’attitude d’une vendeuse. J’ai pris des lingettes à 3,90 € et celle-ci a fait une remarque en disant, sur un ton que j’ai trouvé très déplacé : « Oh là là, c’est pour prendre des trucs pas chers pour avoir le cadeau ». Elle a ensuite demandé à sa collègue de retirer les lingettes afin que les clients ne puissent plus les acheter. Je trouve cette façon de faire et ces remarques totalement inappropriées. Les lingettes sont un article proposé à la vente dans votre boutique, et je ne comprends donc pas pourquoi une cliente devrait être jugée sur le montant de son achat ou pourquoi cet article devrait être retiré précisément dans le but d’empêcher les clients de l’acheter pour bénéficier d’une offre. Je suis d’autant plus déçue qu’il s’agit d’une nouvelle boutique, qui vient à peine d’ouvrir, et que cette première expérience commence malheureusement de façon très négative. Je tenais donc à vous faire part de cette mauvaise expérience et j’espère que mon retour sera pris en considération, notamment concernant l’information communiquée aux clients et l’attitude adoptée par votre équipe. Cordialement,

Nouveau magasin en plein cœur de Toulon, bien agencé.