Rituals

Très déçue par mon expérience. Je mets une étoile uniquement parce qu’on ne peut pas mettre moins. Les vendeuses ont été vraiment désagréables, avec une manière de parler irrespectueuse, comme si les clients n’avaient aucune importance. L’attitude générale était vraiment froide, avec des regards et des comportements qui mettent mal à l’aise, comme si on dérangeait. Honnêtement, ça m’a complètement dégoûtée. Je comptais acheter plusieurs choses, mais je suis finalement partie sans rien prendre tellement l’ambiance était horrible. Ce n’est pas normal d’être accueilli de cette manière dans un magasin. J’espère sincèrement que l’accueil sera revu, car dans ces conditions, ça ne donne absolument pas envie de revenir.

Un délicieux moment! La vendeuse a pris le temps de me faire tester la nouvelle gamme, elle m'a bien renseignée. Les produits sont naturels, vegans. Un grand merci pour leur accueil!

Les conseillères de la boutique sont très aimable et savent orienter la clientèle comme cela se doit. Merci pour la gentillesse

Cliente chez Rituals depuis l’ouverture du magasin, il y a quelque mois les conseillères étaient accueillantes et c’est ce qui faisait la différence des autres commerces . Depuis décembre je suis déçue de l’attitude d’une des nouvelles vendeuses , qui ne fait preuve d’aucune empathie et ne semble pas avoir le sens de l’accueil . C’est bien dommage . Et je suis rassurée de ne pas être la seule à le remarquer . Pour un univers de beauté qu’il était , désormais le plaisir n’y est plus . En souhaitant qu’à l’avenir les faits changent …,

Je suis une grande cliente de cher Rituals j’achète toujours la ba mais je ne reviendrais plus l’équipe a changer je part pour utiliser les produit une vendeuse vient et me dit qu’il faut leurs demander et depuis quand ? Mdr elle force me parle désagréablement me regarde bizarrement elle me fait un soin des mains que une une main alors que j’en est pas envie je lui fait comprendre elle est agaçante un accueil qui te donne pas envie d’y retourner la tentions monte

Les enfants ont demandé pour un soin des mains la vendeuse n’a pas été très sympa elle a fait le soin sur une seule des mains elle n’a même pas fais choisir aux enfants la gamme de produits elle a juste utilisé la mousse alors qu’en principe il y le peeling et pour terminer la crème pour les mains bref elle n’avait pas envie. On était en fin de journée il n’y avait personne elle aurait pu faire un effort surtout envers des enfants !!! J’ai fais mes achats mais je ne retournerai pas dans ce magasin Rituals !!!!

Très déçue du comportement de la vendeuse. J ai pris 5 coffrets pour mes employées auxquels je voulais rajouter un gant .. clairement elle n avait pas le temps: après avoir essayé dans une des coffrets, elle m a dit que c est a moi de défaire les autres et de les compléter chez moi. Sur celle qu elle a défait, elle n a meme pas pris le temps de remettre les élastiques de décorations et elle l a mis à côté . Une des boîtes est déchirée mais peu importe, elle me l’a quand même mis dans le sac C était tout de même une grosse commande.. J avoue ne pas bien comprendre la prochaine fois j irais dans une autre boutique

Cliente régulière chez Rituals, j’ai été très déçue par l’attitude de l’une des vendeuses de cette boutique début juillet. Je venais échanger une huile scintillante “The Ritual of Yozakura” (produit neuf, jamais utilisé, boîte légèrement abîmée par le transport car resté dans le coffre de la voiture). Une première vendeuse avait vérifié le produit, constaté qu’il était parfaitement intact, et m’avait autorisé le remboursement. Elle m’a même proposé d’aller choisir un autre article. J’ai donc laissé mon produit derrière le comptoir, en toute confiance, et je suis allée demander conseil à une autre vendeuse (cheveux châtains clairs, lunettes) en expliquant que l’huile ne me convenait pas, notamment parce que la tenue des paillettes (au fil de la journée) testées en BOUTIQUE ne correspondait pas à mes attentes. C’est à ce moment-là que l’échange a basculé. Cette seconde vendeuse a aussitôt supposé que j’avais utilisé le produit chez moi, s’est montrée suspicieuse, est allée “vérifier” le flacon déjà contrôlé, puis m’a annoncé que le remboursement était finalement refusé car elle a un « doute » sur la véracité de mes propos. Elle m’a justifié son refus en affirmant qu’il y avait “un peu d’huile dans le bouchon”, ce qui est incompréhensible puisque je n’ai jamais ouvert la bouteille. Donc soit le flacon a un défaut d’étanchéité, soit ses soupçons étaient totalement infondés. Son ton était froid, accusateur, et elle a fini par évoquer l’état de la boîte comme dernier prétexte, alors qu’elle n’avait rien dit à ce sujet au départ ?? Je suis sortie de la boutique très mal à l’aise et en colère. Se faire traiter de menteuse quand on est une personne honnête c’est vraiment désagréable. Heureusement, je suis ensuite allée dans le Rituals du centre-ville avec le même produit dans le même état, et le remboursement m’a été accordé immédiatement, avec amabilité. Je suis cliente fidèle de Rituals depuis des années, mais cette expérience m’a vraiment refroidie. Ce genre de comportement méfiant, injuste et malveillant n’a rien à faire dans un service client de qualité.