Rexel Firminy

Réponse du professionnel : Bonjour Merci pour votre commentaire, je transmets à Vivien. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour M Boukacem Merci beaucoup pour votre commentaire. CDT Gilles Szukalowski

Réponse du professionnel : Bonjour M DESCOURS Je viens de prendre connaissance de votre avis, j'ai fait le point avec les deux vendeurs qui vous ont reçu, compte tenu que je n'étais pas présent lors de vos passages à l'agence. Vous nous avez sollicité pour deux lampes de 255V 5A culot E10 suivant le modèle que vous nous avez amené. Nous avons commandé ces deux lampes qui correspondent bien aux caractéristiques que vous souhaitiez. En ce qui concerne le prix, nous avons un tarif client particulier comptant à votre disposition dans le hall de l'agence auquel nous nous tenons. Pour la reprise de matériel, a aucun moment, nous avons dit ne pas reprendre vos lampes , nous vous avons proposé un avoir afin que vous puissiez reprendre un autre produit du même montant minimum conformément à nos conditions générales de vente . Effectivement notre activité est essentiellement faite avec des clients professionnels en compte chez nous et nous ne procédons à aucun remboursement sur le compte particulier uniquement un avoir vous permettant de prendre un autre produit à valeur égale. Je ne pense pas que cela fasse de nous de mauvais commerçant comme vous pouvez l' indiquer dans votre commentaire ! Nous avons juste des procédures de travail que nous respectons. Cordialement Gilles Szukalowski, Responsable Agence

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur suite à votre message à propos de votre onduleur d'une marque que nous ne distribuons pas , mon vendeur vous a conseillé de prendre contact avec un installateur électricien afin de définir d'un éventuel produit de remplacement . Nous travaillons effectivement essentiellement avec des installateurs professionnels . Cordialement. Gilles Szukalowski, Responsable Agence

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Je prends note de votre insatisfaction, et j'en suis désolé. Je souhaite quand même apporter une précision à propos de votre commentaire. C 'est moi qui vous ai reçu, je vous ai informé avant que vous nous passiez commande , que les éléments techniques fournis à propos du produit que vous recherchiez dans une marque que nous ne distribuons pas , n'étaient pas assez précis pour nous permettre de vous définir une équivalence dans une autre marque . Je vous ai également informé que je ne pourrais pas reprendre le matériel si celui ne correspondait pas au produit recherché , d'où l'importance de bien le définir en amont . Vous avez souhaiter commander le produit quand même auprès d'un de mes vendeurs tout en connaissant nos conditions de vente. Comme je vous avais prévenu, nous avions 2 chances sur 3 de nous tromper au regard des informations incomplètes que vous nous fournissiez , je ne me suis pas trompé le produit ne correspond pas exactement a celui que vous recherchez. Je peux donc comprendre que vous ne soyez pas satisfait , mais nous ne pouvons en être tenus responsable , contrairement a votre commentaire ou vous nous considérez comme de mauvais commerçant nous avons pris le temps de vous mettre en garde avant que vous passiez commande . Malgré ça vous avez souhaiter commander quand même en sachant que si le produit ne vous convenait pas , nous ne le reprendrions pas . Je ne pense pas que d'informer nos clients avant de nos conditions de vente fasse de nous des mauvais commerçant ?! Cordialement Gilles Szukalowski, Responsable Agence