Rêve de Vélo Montpellier Nord (anciennement Winbike)

Super magasin, ils ont bien géré le sav sram. Super bien accueilli ! Merci à toute l’équipe !

Un changement d'enseigne et d'équipes récents (février 26). La nouvelle équipe est accueillante et très compétente. J'y suis allé pour un petit dépannage, le problème a été résolu immédiatement, et je n'ai rien payé. Je vais bien sur continuer à entretenir mes Specialized de cette boutique très bien placée.

Je suis passé à l'atelier pour un problème de jeu dans mon boîtier de pédalier. Bob a pris quelques minutes pour jeter un œil à mon vélo et a réglé le problème immédiatement, sans rien me facturer. C'est agréable de trouver un atelier où l'on prend le temps d'aider les clients, même pour une petite intervention. Merci encore à Bob pour son accueil et son efficacité. Je reviendrai sans hésiter !

Vendredi 18h30, je découvre un problème sur mon pédalier. J'ai programmé une sortie samedi matin... Le magasin ferme à 19h et j'habite à 20 minutes. Je téléphone à l'atelier et Bob accepte de m'attendre. Il m'aide à descendre le VTT de la voiture et 10 minutes après, le vélo est prêt. Service impeccable ! Un grand merci à Rêve de vélo.

Une première fois au magasin je ne connaissais pas du tout. L’atelier m’a pris tout de suite mon vélo sans rendez vous pour un réglages qui m’a beaucoup rendu service. MerciThibault. Super accueil, souriant, arrangeant, de très bon conseils. Je recommande

Un accueil trés chaleureux. Les collaborateurs sont passionnés et à l'écoute des clients. Mention spéciale à Thibaut pour sa gentillesse et son intervention rapide à quelques minutes de la fermeture 😎. Magasin que je conseille.

Client assidu a ce magasin Je ne compte plus le nombre de bike que j'ai pris depuis des années du vtt au vtae au route et au gravel. Le magasin était a castelnau puis jacou Dernier achat il y a quinze jours un gravel de spe Encore une fois super conseillé par le technicien et que dire du service réparation des pros dans les conseils toujours a s'adapter a mon budget. Le sourire la convivialité les conseils que j'ai eu de leur part. Des pros a notre écoute. Une page se tourne apparemment.

BILAN: Magasin: 5/5 ; Atelier: 1/5 « -Bonjour :) -Bonjour vous avez RDV? -Heu, non j’ignorais ça, mais pas d’inquiétude j’ai le temps et je peux même repasser! -Là sans RDV, c’est pas avant jeudi prochain. (Le technicien ne sait toujours pas pour quelle raison je viens…) -Pas de souci, je viens juste vous montrer ma perte nette de puissance freinage, un peu dangereux… pourrez-vous jeter un œil voir ce que vous en pensez? Je peux laisser le vélo sans souci pour approfondir plus tard et sinon je peux même repasser plus tard. -Montrez-moi. (La personne s'agace mais analyse) … Non. Les freins vont bien et les plaquettes sont OK. (Je ne les ai jamais changées elles ont qd même 3 ans, mea culpa mais contextuellement ça paraît bizarre) On peut à la limite faire une purge mais ça ne changera rien. -Heu, OK, car les freins sont vraiment moins efficaces qu’avant, il font du bruit, je dois tirer à fond le levier en butée complète, sans même une puissance égale, le tout n’est pas du tout rassurant pendant la pratique... -Je ne vois rien d’anormal, si ce n’est le fait qu’ils ne sont pas assez puissants par rapport au modèle. -Au modèle? -Oui le modèle des freins par rapport au modèle du vélo. (J’ai quand même acheté ce vélo de série en shop officiel monté neuf à 3.500€ tel quel [et il a toujours freiné parfaitement jusqu’à récemment] et je ne suis pas un pro je ne roule pas méga fort tout de même) -OK donc que peut-on faire SVP? -On peut purger mais ça n’améliorera pas forcément. (Génial, en plus du diagnostic irrémédiable, de la froideur et du malaise, on me propose de tenter un truc qui ne fonctionnera peut-être pas et que je devrais sûrement régler) » Récit neutre. Pas de fioritures. Ça pouvait être inhabituel la 1ère fois mais cela fait 2 fois que ça se passe comme ça. Un petit mix d’austérité de condescendance et de pas-le-temps, alors même que l’on arrive poli tranquille et souriant. Pour qqchose de simple et bénin. Pour un vélo de leur marque officielle. Vous ne me verrez pas une 3eme fois, je me débrouillerai ailleurs avec des gens gentils qui savent comprendre, expliquer, et qui ont le sens de la relation-client. On ne demande pas la lune juste un état d’esprit et du bon-sens. Envoyer bouler des clients relou: à la limite, et encore. Mais quand qqn arrive cool, la moindre des choses c’est d’être cool. C’est dommage le vendeur est proportionnellement génial à l’aigreur du technicien. Je vous souhaite humblement une bonne route avec vos autres habitués élites👋