Rélectro Le Port

À fuir ! Manque total de professionnalisme et non-respect du Code de la consommation par le SAV de RElectro Le Port (Groupe Ravate). J'ai déposé mon aspirateur Dreame R20 (acheté 369 € il y a à peine 8 mois) le 12 septembre 2026 pour un défaut de conformité d'origine sur le bras articulé. Selon l’article L. 217-14, le SAV dispose d’un délai légal strict de 30 jours maximum pour restituer l'appareil en état. Pendant ces 30 jours : aucune nouvelle, aucune expertise lancée auprès du fournisseur Ce n’est qu’une fois le délai légal dépassé, et suite à ma demande légitime de remboursement, que le SAV tente de se rétracter en me proposant "exceptionnellement" de prendre en charge la pièce à titre "offert". La gratuité absolue est pourtant une obligation légale (Art. L. 217-11) et non un geste commercial ! Pire encore, le Directeur du magasin m'écrit pour bloquer mon dossier et me demande de faire moi-même un signalement sur SignalConso pour qu'ensuite seulement, il entame un "examen approfondi" avec son fournisseur. On marche sur la tête : ce n'est pas hors délai qu'on commence à étudier un dossier ! C'est le deuxième litige avec cette enseigne (déjà eu des problèmes similaires en 2025 pour une gazinière). Le dossier est envoyé ce jour à ma protection juridique pour obtenir le remboursement intégral et un signalement officiel est déposé à la DGCCRF. Enseigne à éviter absolument si vous tenez à vos droits de consommateurs et à votre argent ! Gestion totalement LUNAIRE, je saurai faire la publicitaire en conséquence...

Problème de relai d'information entre les différents agents qui ne donnent pas les mêmes versions de ce qui est demandé par le client. S'en suit 2 mois d'attente et de mauvaise prise en charge du matériel, pas de remplacement de la pièce demandée, une roue non percée au dépôt en Sav déclarée comme Percée une fois analyse du fournisseur, et pas de remplacement de la pièce pour gonfler la roue comme demandé et attendu. Des agents très accueillants mais pas de service efficace.

Un grand merci à Grégoire pour son professionnalisme et son accueil. Il a pris le temps de bien expliquer les choses, a été réactif et très à l’écoute. Travail soigné, efficace et réalisé avec sérieux. Je recommande sans hésiter !

Merci a garance SAV pour son professionnalisme et sa bienveillance. Service au top, rapide et efficace. Je vous la recommande

Je voudrais donner la meilleure note possible au service après vente. Réactivité, professionnalisme !! Bref au top ! Une mention spéciale pour Garance qui est d humeur égale du matin à la fin de la journée ! De plus Garance est accueillant, souriante, énergique et bien sûr très professionnelle et patiente! Je recommande fortement