Rainbow Factory

Sac acheté il y a deux mois : le bouton pression de la fermeture a cassé et le tissu s'est déchiré au même endroit après quelques semaines d'usage normal. Résultat : un sac totalement inutilisable, pour un prix qui n'a rien d'anodin. Je suis retournée en magasin avec une amie pour signaler le défaut, m'attendant à un minimum d'écoute. Au lieu de ça : accueil froid, quasiment accusatrice, de la part de la gérante elle-même. Elle m'a expliqué qu'il fallait ouvrir le sac "à deux mains", et que comme je ne l'ouvrais pas toujours ainsi, il était "normal" que la pression casse. Sous-entendu : la faute m'incombait entièrement, pas de défaut de fabrication possible. Elle a aussi ajouté qu'elle "dessinait des sacs depuis quarante ans" et que c'était "la première fois qu'elle voyait ça en huit ans" — comme si son expérience personnelle suffisait à balayer un défaut bien réel. Arguments d'autorité qui n'ont strictement aucun rapport avec la qualité d'une pression cassée. Comme seule "solution", elle m'a proposé de retirer purement et simplement le bouton pression et de garder le sac tel quel, arguant qu'il y avait un rabat et qu'elle ne voyait "pas le problème" pour fermer le sac. Autrement dit : vivre avec un sac dégradé, sans fermeture fonctionnelle, comme si de rien n'était. Pourtant, en lisant les autres avis ici, je ne suis visiblement pas la seule cliente à avoir rencontré ce même problème sur ce même type de fermeture. Ça en dit long. Aucune vraie solution proposée sur le moment : il faudrait attendre la fin de l'été pour "voir" si une réparation est possible, et se débrouiller sans sac en attendant. Autant la gérante était charmante au moment de payer, autant elle s'est montrée désagréable, condescendante et prompte à rejeter la faute sur la cliente dès qu'il a fallu assumer un défaut. Un sac vendu à ce prix ne devrait pas se déchirer en deux mois d'usage normal. Et surtout, une cliente qui signale un problème légitime ne devrait pas repartir en se sentant accusée et méprisée. Ce genre d'accueil en dit long sur la considération réelle qu'on a pour les clients une fois la vente conclue. Je déconseille fortement cette boutique : la qualité n'est pas au rendez-vous, et le service après-vente est à l'image de l'accueil que j'ai reçu — inexistant.

En séjour à Paris découverte de cette superbe boutique avec un large choix d accessoires, bijoux et sacs ! On ne peut pas sortir les mains vides, la responsable est d'autant plus très accueillante et de bon conseils ! Merci

Vendeuse très sympathique et de bon conseil ! Super expérience client

Je connais cette boutique depuis sa création, un choix génial, des prix très attractifs et surtout de bons conseils.

Super accueil ; boutique très sympa ; trop de belles choses !!! Je recommande à 200 % ;-)

Très mauvaise expérience dans ce magasin. La gérante est hautaine et exécrable. Service client inadmissible. Je ne recommande pas DU TOUT

Super magasin, la vendeuse est très aimable je recommande vivement

Boutique tendance avec de jolies sacs très abordables et pour la plus part en cuir. Vendeuse très sympathique

Je prends le temps de laisser un avis sur cette superbe boutique que je fréquente depuis 2018 (je crois!). Les accessoires sont beaux, durables, originaux, d'un rapport qualité-prix imbattable. Et surtout, l'accueil est toujours chaleureux, de bons conseils. Quel bonheur de s'y promener!

Super boutique! Vendeuse super sympa et de TRÈS bon conseil, elle a su me diriger dans mes choix et j’ai pu trouvé un sac qui me correspond :)