R CARRELAGE

Joli carrelage mais TRES MAUVAIS SERVICE CLIENTELE Première visite pour choisir le carrelage deuxième quinzaine de janvier : la vendeuse nous indique que le carrelage peut être là en 15 jours donc on a le temps pour un besoin le week-end du 15 mars 2025. Commande le 15 février, elle nous redit qu'elle note que c'est attendu pour le 15 mars donc ils l'auront la semaine 10 ou 11. J'appelle le samedi 1er mars, réponse : on devrait le recevoir mardi 4 ou mercredi 5/03 Sans nouvelles, je rappelle le samedi 8/03 : ils ne l'ont pas eu cette semaine dans le camion de livraison, donc ils me previennent qu'on devrait le recevoir le 17 mars. Nous prévenons donc notre carreleur une première fois que le chantier serait décaler. Toujours sans nouvelle, je rappelle le 13/03, le carrelage n'est toujours pas arrivé, je demande un dédommagement financier. Apparemment ils peuvent faire uniquement une livraison à domicile quand il arrivera, normalement en fin de semaine (le jeudi 20 ou le vendredi 21) Sans nouvelles à nouveau, j'appelle le 21 mars, ils doivent me rappeler une fois qu'ils ont réussi à joindre leur fournisseur italien, car apparemment "en Italie ils ne sont pas joignables le vendredi". R carrelage me rappelle enfin le samedi 22 à 12h30 pour m'indiquer qu'ils devraient recevoir le carrelage courant semaine 13, je lui demande comment s'organiser et quelle date pouvons nous convenir pour la livraison à domicile quelle m'avait proposée le 13/03, elle répond alors que la livraison n'est pas dans le devis et qu'elle ne se souvient pas m'avoir proposé un dédommagement, elle m'indique qu'elle doit me rappeler le lundi 24 après avoir eu confirmation que le carrelage était prévu dans le transport de cette semaine. Je préviens alors mon carreleur que le chantier est à nouveau décalé. Toujours pas d'appel reçu le 25/03 Je rappelle le 28/03 à 17h, ils me répondent que ça arrivera le 04 ou le 07 avril et finalement ils feront une livraison à domicile, ils doivent me rappeler quand ça arrive et convenir d'une date de livraison Au final j'ai eu le carrelage le 04 avril. Mis à part quelques défauts comme sur d'autres carrelages, le carrelage était conforme à celui présente en magasin donc je suis satisfait du carrelage, cependant très insatisfait du service clientèle, une livraison avec 3 semaines de retard par rapport au délai initial et aucun rappel pour m'avertir du décalage de la livraison.

Très joli carrelage, mais gestion administrative déplorable. Entre les délais de livraison non respectés (3 mois d'attente pour des plinthes jamais reçues) et les remboursements qui traînent pendant des semaines sous prétexte de vacances ou de dossiers "en cours", la patience a ses limites. Si vous achetez ici, espérez n'avoir jamais besoin du SAV ou d'un remboursement. Un manque de professionnalisme flagrant.

S’il est question de sélectionner une enseigne pour choisir son carrelage, alors il ne faut pas hésiter ! C’est bien là qu’il faut venir ! Tout est parfait… de l’accueil à la réception de commande … Le choix dans les gammes de produits est plus qu’à la hauteur, les conseils d’Emilie notamment sont juste parfaits avec une amabilité, des sourires et un grand professionnalisme ! Alors ? Quoi dire de plus ? Direction R CARRELAGE pour choisir puisqu’en plus les prix sont en accord avec la qualité, c’est nickel. Et, comble du bonheur, on trouve aussi un très beau choix d’accessoires , robinetterie… Merci beaucoup … c’est tellement agréable de ne pas être déçu 😄

L’accueil est tip-top, l’accès au magasin ultra facile, le choix est dingue et la qualité bien présente. La prise en charge permet de bien se projeter dans son projet et d’envisager sereinement ses travaux. Un magasin qui fait vraiment la différence avec les chaînes habituelles et dont la gamme et les choix sont ultra performants.

Très bon accueil et de très bon conseil. Par contre on nous a propose un callepinage que nous attendon encore... Cela fais 2 mois maintenant que nous attendons le callepinage, vous avez compris nous sommes aller voir ailleurs. Dommage du coup la note passe de 4 à 2... Merci.

RDV le 8 mars en magasin, 1 mois après nous attendons toujours le devis et les visuels. J'ai déjà rappelé 5 fois, on m'assure à chaque fois que je vais recevoir tout ça dans les 2 jours. J'abandonne, mais quel temps perdu pour nous !

J’ai commandé du carrelage début février, on m’a demandé la date à laquelle il me le fallait pour être livré avant. Semaine arrivée et on me dis que le carrelage ne sera pas livré à temps. La semaine suivante on me dit une nouvelle fois sans exception que le carrelage arriverais tels jours, les jours sont passés et toujours pas livrés. J’ai donc rappelé et on me dis une nouvelle fois que le carrelage n’est toujours pas arrivé, que le transporteur ne l’a même pas pris en charge. À quoi sert de verser un acompte si vous ne respectez pas vos délais et vos paroles ? J’attendrais une remise commerciale sur ma commande. Pas professionnel du tout.

Accueil assez sympathique et choix correct de carrelage. En ce qui concerne la qualité...impossible de vous en parler...le carrelage n'étant tjs pas livré 7 semaines après la commande!!! Aucune communication quant au retard... Extrêmement difficile d'avoir une explication fiable quant à cette situation... il faut râler pour qu' enfin une personne daigne vous expliquer la raison du retard... Bref, nous avons annulé la commande et sommes allés dans une grande enseigne, les travaux ayant pris du retard à cause du manque du carrelage.... c'est fort dommageable 😔